您的家业我们的事业

　　本报记者 舟子 北京报道

　　北京一家物流管理公司的副总李欣一直有一个心愿——那就是每天早晨醒来时，能抛开压力轻松地开始一天的工作和生活：孩子上学有人接送，家里急事有人帮忙，个人资产有专人规划打理，就算遇到投资买房或是孩子择校的头疼问题时，也能有个为他支招的人。

　　更重要的是，为了满足春节期间带着全家去旅行的愿望，最好还能让他们在机场有个安静的休息场所。

　　听起来，要实现李欣的这些心愿似乎有些难度，不过，几个月前，一个偶然的选择却让他找到了这个全能的专业人士——那就是北京银行私人银行的客户经理。

　　李欣告诉记者，自己最初来到北京银行私人银行中心时，只是通过朋友的介绍来看看，希望得到一份实用的家庭资产理财规划。

　　“因为我和太太的工作都太忙了，几乎没有时间打理家里的那些资产，就希望能有个系统性完整的理财规划，帮我们好好理财，而不是简单地去建议我们买这个或是那个理财产品。”然而，令他没想到的是，几个月下来，李欣的资产不仅被打理得很好，而且还享受了很多额外的贴心服务。

　　“比如安排日常的休闲活动，高尔夫练习和比赛、马术体验啊，让孩子能参与其中；又或是安排家人的健康体检这些零零碎碎的小事，北京银行私人银行居然都帮我们考虑到了，简直就像是家人一样。”李欣感慨地说。

　　没错，“对客户像家人一样”或许是北京银行私人银行全体理财人员的最好写照。北京银行2011年年底正式启动私人银行业务，尽管只有短短一年多的时间，但却凭借其高端、专业的理财规划和家人般亲切的服务赢得了众多私人银行客户的信赖和认可，成为贵宾客户的首选。

　　按照李欣的话来说就是，在北京银行私人银行，感受到的不仅仅是整个团队带来的浓浓暖意，更有一份北京银行对客户以人为本的关怀。

　　的确，一直以“您的家业，我们的事业”为发展理念的北京银行私人银行，从成立之初就专注于客户的家庭保障和事业发展，切实帮助客户实现“家业”与“事业”的平衡和谐，从客户的家庭及事业两个维度，为客户呈现综合化财富管理方案，打造尊享增值服务。

　　如果您也和李欣一样忙于事业，无暇打理家庭偌大的资产，那么不妨来北京银行精心打造的私人银行来看看，感受一下一流的专业规划和贴心服务吧！

　　特色产品铸就高端品牌

　　北京银行精心打造私人银行

　　随着近年来，国人生活水平的不断提高和财富的累积，国内私人银行的需求也越来越旺盛，不少银行都相继推出了私人银行业务。

　　而对于一直以来不断追求创新与发展的北京银行来说，自然也不例外。2011年底，北京银行正式启动私人银行业务，并于2012年3月在北京中关村和深圳成立两家私人银行中心，并于随后的11月在杭州设立了第三家私人银行中心。

　　短短的几个月时间内就设立三家私人银行中心，靠的不仅仅是北京银行过硬的人才储备和一流服务，更是北京银行多年来在客户中积累的口碑。

　　作为国内首家设立私人银行的城市商业银行，北京银行为了满足客户的需求，在财富管理领域先后正式建立起“超越财富”、“私人银行”两大财富管理品牌，以及大众理财、贵宾理财、私人银行三级财富管理体系。

　　与此同时，在战略合作伙伴ING团队的鼎力支持下，在成立之初就制定了“您的家业，我们的事业”的私人银行发展理念。

　　为了提供更加有特色的产品，北京银行还专门针对私人银行业务的特点，在战略合作伙伴ING的技术援助下，通过大量的市场调研，并充分吸取国内外私人银行业务近几年来的发展经验与教训，并结合自身经营管理实际情况，确定了“大零售”组织模式、“大财富管理”服务理念——对接个人客户与公司客户投融资需求、实现“从私人到法人无边界服务”，将北京银行私人银行打造为一个发挥全行优势、链接对公对私客户需求的平台。

　　对此，北京银行相关人士在接受记者采访时表示：“我们最大的特色和核心竞争力就在于：公私联动、1+1+N模式、全渠道优先服务以及特色增值服务。”

　　事实上，私人银行服务是北京银行充分发挥自身特色与优势，针对金融资产600万元以上的高净值客户，专门推出的顶级金融服务，设立私人银行既是满足现有大量高资产净值客户需求的迫切需要，也是面向未来，加强零售业务战略布局的必然要求。

　　就像是北京银行严晓燕行长在北京银行私人银行中心开业仪式上强调的：“设立私人银行是北京银行实现零售业务战略布局的重要举措，也是北京银行零售业务战略转型道路上一个新的里程碑。”

　　值得注意的是，北京银行在私人银行成立的同时，还专门成立了专为私人银行客户家庭提供品质生活的私人银行俱乐部。

　　据悉，这个俱乐部是专门为私人银行客户搭建的一个交流平台，通过私人银行俱乐部为客户打造多项增值礼遇：包括果岭畅打、马术体验、私人医生、健康管理、中医养生、艺术品鉴、定制旅游、贵宾登机等，涵盖了高端客户商务活动及家庭生活的方方面面。通过全方位的服务，满足客户多方面的金融需求，成为客户值得信赖的金融顾问，协助客户成就高品质的财富人生。

　　记者发现，虽然设立的时间不长，但北京银行私人银行俱乐部成立以来已经精心组织了一系列的私人银行客户专享活动，如：北京银行激情马术体验日活动、“2012北京银行私人银行俱乐部高尔夫邀请赛”、“民营企业家财富精神与家业传承”主题论坛等活动。这些活动既与北京银行传统的“超越财富”与“财富二十四品”品牌增值服务共享互动，又集中凸显了私人银行品质，获得了社会各界和媒体的关注。

　　一流队伍铸造一流服务

　　特色产品满足高端需求

　　实际上，为了更好地满足不同地区高端客户的需求，北京银行成立的3家私人银行中心专门根据当地客户的实际体验和需求，推出了更加具有特色和个性化的产品与服务。

　　深圳分行私人银行中心——顶尖人才打造高端平台

　　成立于2012年3月的北京银行深圳分行私人银行中心，从成立之初就依托深圳优质区位优势和丰富市场机会，实践总行私人银行“从私人到法人无边界服务”的理念，从客户需求出发，整合全行资源，撮合客户投融资需求，立足为高端客户提供全方位综合金融服务。

　　同时，还时刻秉承“您的家业，我们的事业”的服务理念，坚持“一个核心，两个平台”，打造出了北京银行具有深圳特色的、深圳地区具有北京银行特色的私人银行业务。

　　而所谓的一个核心，就是打造完善的私人银行核心服务体系。

　　深圳分行私人银行业务秉承“真诚，所以信赖”的服务宗旨，践行“1+1+N”的服务模式，从客户需求出发，打造了一支训练有素的队伍和高效的沟通协调机制，致力于为客户提供尊贵、专属、私密的金融服务。

　　★一是人才支撑提升服务质量

　　深圳分行私人银行中心团队成员合理分工、有效协作，实现了专业板块、时尚资讯等信息的实时更新、分享，建立了一支专业、高效的客户经理团队，打造了一支知识面广、业务能力强的复合型人才团队。

　　★二是沟通支撑提速服务效率

　　顺畅了总、分行内部沟通机制，及时借助总行投资顾问团队的力量，整合分行各业务线资源，切实提高了客户服务的效率。

　　而两个平台，则是指客户交流平台、产品创新平台。

　　★一是丰富高端客户交流平台

　　搭建资源优化组合。通过举办丰富多彩的私人银行客户活动，将具有着共同兴趣爱好的客户集聚在一起，为客户搭建长期交流、定期沟通的交流平台，帮助客户实现社会资源的优化组合。

　　尊享健康品质生活。通过举办庐山高球行、“璞悦”杯高尔夫球友谊赛、“健康生活，从齿开始”健康讲座、高端美学讲座等打造健康生活交流平台，云集了热爱生活、关注健康养生的客户群体；通过举办企业家创投联谊会、“金玉满堂”贵金属和翡翠投资讲堂等打造投资鉴赏交流平台，汇集了行业精英、私营业主、投资爱好者群体；通过举办“倪萍画日子”书画鉴赏会、“茶文化之旅”、休闲游艇乐、法拉利[微博]试驾活动等打造文化旅游交流平台，聚集了一批民族风俗文化痴迷者和旅游爱好者。这些重点平台的建立，既为客户业务生活增添乐趣，又成功解决了客户企业方面的业务需求，让北京银行私人银行成为客户的贴身管家。

　　★二是打造专属产品创新平台

　　零售业务转型已适应市场利率化背景已经成为不争的事实，因此私人银行业务的开展就成为了零售业务顺利转型的契合点。

　　为此，深圳分行私人银行中心对外积极建立了同业财富管理协同合作机制，在汲取同业先进经验的同时，探求多种合作方式，共同解决客户资产管理、融资需求难题。对内则努力建立了跨业务线合作沟通机制，有效整合行内资源，满足客户个性化需求，为客户提供综合化金融服务方案。

　　这能使产品创新平台有效运转，多渠道、多组合、多层次不仅解决了客户需求，还切实实践了“从私人向法人的无边界服务”的私人银行服务理念。

　　作为一个零售业务发展的新生力量，深圳分行私人银行中心只是走了一个开始，未来这支顶尖人才打造的团队还将以奋发向上、创新拼搏的精神，梳理发展思路，寻求特色发展之路，以最饱满的热情赢得广大客户的支持和信赖！

　　杭州分行私人银行中心

　　——夯实基础精益求精

　　浙江省杭州市钱江新城CBD，是建在宽达1000米的钱塘江边上的国际化中央商务区。

　　2012年11月18日，北京银行杭州分行在此成立私人银行中心，成为杭州第一个提供该项服务的外埠城市商业银行省级分行。

　　2013年，杭州分行私人银行业务遵循做实基础、做深服务的工作要求，重点以“夯实客户基础、提升牵头能力、搭建组织架构”为基本原则，以私人银行业务“客户总量和资产总量双增长”为核心经营目标，全面挖掘公私联动客户潜力，准确分析把握客户需求，维护管理客户价值，完善私行组织架构，完善考核激励机制，确保私行业务再上新台阶。

　　★深化客户分析，

　　加强存量客户管理

　　进一步加大力度分析存量客户结构和性质，针对性地制订客户服务和维护方案，加强公私联动客户留存挽留。提前掌握联动客户的投资偏好、产品覆盖情况、资金流动性情况、职业爱好等分类，结合产品发行和营销活动，提高客户满意度。

　　★组织主题营销和回馈活动

　　开展专享增值服务营销活动，争取每月推出一项增值服务和主题营销活动，推动全行有效拓展、维护、挽留客户，同时联动优质小企业主、公司高管、专业人士等潜力客户，通过客户推荐客户，达到维护老客户、拓展新客户、提高客户满意度、忠诚度和贡献度的目的。

　　★加强分行中后台

　　营销管理和支持

　　建立以财富规划、产品开发、投资分析、营销策划、数据分析等为重点的专业支持团队，充分利用“综合财富规划”，为私人银行客户提供个性化、全方位的综合财富管理解决方案。

　　中关村分行私人银行中心

　　——立足科技金融创新服务

　　中关村分行私人银行中心是目前北京银行在北京地区唯一一家私人银行中心，并且是中关村地区首家私人银行中心。

　　中心秉承“您的家业，我们的事业”的发展理念，立足科技金融，通过集成化的金融服务和定制化的增值服务，满足客户多方位家业财富管理和企业发展需求。在中心工作的客户经理都是具有多年银行从业经验的CFP国际金融理财师，熟悉各类金融产品及零售、公司业务。

　　中关村分行私人银行中心具备以下特色：

　　★最安全、最智能的保管箱业务

　　一是全亚洲最先进的全自动自助保管箱：在这里您可以放心地把您最珍贵的物品保存在保管箱中，中心采用最先进的机器人操作模式，客户无需由银行工作人员陪同，就可以自助完成保管箱里物品的存取业务(其他银行的保管箱大多是手动的而且需要工作人员陪同，不方便且缺乏私密性)；

　　二是实行严格的会员制度：只有私人银行中心的会员才能体验和尊享会所式私密服务；

　　三是具有绝对私密性和安全性：保管箱室内内部无监控，确保了私密性，外部有监控，而且客户须凭一把钥匙、一张磁卡和密码进行操作，确保了安全性；

　　四是全年365天24小时都可以使用保管箱的存取业务。

　　★3D私人家庭影院

　　影院采用了最先进的蓝光影碟设备，让客户有回归高级家庭影院的感觉。全智能的座椅可以按客户的舒适程度进行调节。

　　★五星级红酒吧

　　中心专门设计的红酒吧更是独特新颖，五星级酒店的装潢风格给贵宾客户带来浪漫优雅的感官享受。中心与张裕爱菲堡酒庄强强联手，珍藏各类顶级红酒数百瓶，还有甜酒、冰酒和白葡萄酒等酒类。