秦丽萍 邹新

　　从1988年到2012年，经过24年的发展，广发银行[微博]已由一家区域性银行成长为具有一定竞争优势和影响力的全国性股份制商业银行，业务拓展到了内地各主要区域和澳门地区。

　　广发银行在中国金融体制改革时期作为试点银行成立，当时处于行业发展阶段，同时也是不成熟的阶段，自身留下了历史包袱的印记。例如，政策性支持地方发展的责任、体制上的原因、不良贷款等，一度成为广发银行后期发展的主要障碍。2006年广发银行成功重组，引入了花旗集团、中国人寿战略投资者后，不仅增加了企业的实力，也开始组织机制和管理架构上的全面变革，释放了组织内在的活力，将业务创新变成了公司客户价值驱动的系统服务流程再造。

　　尤其是2009年以来，广发银行发展迅猛，核心原因在于：一是确立了明确清晰的战略定位；二是抓人事改革和品牌建设；三是重塑企业文化将全行凝聚起来。

　　2009年下半年，广发银行研究制定了《人力资源改革总体规划》，取消行政级别，建立起管理、专业、操作三个职务序列；取消任命制，实行双向选择、竞聘上岗；实行按需设岗、以岗定薪、岗变薪变的现代薪酬制度。

　　在总行层面上，中层管理者通过公开竞聘，重新找到自己合适的位置。在分行层面上，启动了直属分行管理层的重新配置，对部分分行主要负责人进行交流轮岗，并解除了部分不符合要求的分行一把手职务。规范分行副职管理者职位设置，按照“专业分工与协作、业务经营与风险制衡”的要求，将分行行长负责制与总行条线管理相结合，充分体现“矩阵式管理”的原则。

　　通过这一系列的改革，广发基本形成“进得来、留得住、不想走”的良好人才生态圈。

　　人事改革后，广发银行又提出了对自身意义重大的全新战略。2011年，广发银行确定五年战略规划，提出“建设一类商业银行”的目标，明确在个人银行和中小企业业务两条线上发力，致力于成为中国最佳零售银行和最高效中小企业银行。

　　围绕战略规划，广发银行近两年尤其在中小企业业务上取得了颇受外界关注的成效。2011年广发银行已在全国设立51家“小企业金融中心”，2012年计划建成100家，到2013年全行将有超过50%的分支机构转型成为中小企业特色支行。截至今年9月末，广发银行中小企业贷款(本外币)超过2200亿元，占全行公司贷款的比例超过52%。

　　2011年4月，广发银行更名换标，使得该行品牌知名度和品牌价值全面提升。同月，该行推出了广发历史上最系统的企业文化手册，确立“致力于打造一流商业银行”的愿景，“提供卓越体验，创造更大价值”的使命，“只争朝夕，臻于至善”的企业精神，以及“诚信、责任、创新、笃行”的核心价值观，强化了总行对基层的指导和服务，内部沟通和协调也更加高效。

　　随着近年来国家大力提倡绿色环保，广发银行在奉行绿色信贷政策上也做出了不少努力，将绿色信贷视为信贷投放最重要的原则，将环境评估视为最严格的门槛。从2009年起，广发银行对淘汰落后产能或不符合国家产业及环保政策的项目贷款，对环保不达标、落后产能占比大、技术更新能力低的中小型企业，制定压缩和逐步退出计划。

　　为落实国家有关绿色信贷政策，广发银行在授信准入、客户选择投向管理、授信评审、授信后管理等各信贷业务环节都制定了制度性的保障，执行对环境违法的“一票否决制”。

　　为更好实践社会责任，广发银行还依托信用卡平台，将慈善与主业创新性结合起来，于2008年联手中国青少年发展基金会共同成立了“广发希望慈善基金”，致力于关注和改善贫困家庭孩子的健康和教育状况。目前，通过广发银行信用卡、客服热线、短信和网上银行皆可捐赠善款，甚至捐赠广发信用卡积分亦可献爱心。

　　截至2012年11月，广发希望慈善基金已累计募集善款1920万元，累计使用1372.4万元，资助了5071个孩子，并通过希望厨房、广发希望奖学金、希望小学等项目让5万多名孩子受益。