中行上海市分行积极布局服务奥运

　　本报讯　(记者 章永哲)北京奥运日益临近，为确保奥运期间向客户提供更加安全、稳定、高效、便捷的金融服务，中行上海市分行近日针对网上银行和网点服务，制定了一系列方案措施，力求进一步提高全行服务质量。

　　据悉，该行电子银行奥运服务应急处置工作已全面启动：目前电子银行系统压力评测、电子银行突发事件应急演练、奥运突发事件宣传解释预案等工作，正在全面展开。另外，即日起，该行将实行定期例会及定期报告两项制度，全力做好网银安全的组织保障工作。而重新梳理、明确客户投诉分析处理流程的工作，也正逐步展开，力求减少客户投诉在行内的流转环节，最大限度满足客户正当需求。

　　在网点服务方面，针对客户排队等候时间较长这一普遍现象，中行上海市分行要求各支行，尤其是周末、节假日客户需求旺盛地区的支行，增加网点营业日、营业时以满足客户需求。同时，要求大堂经理充分发挥引导员、咨询员和监督员的多职能作用，在业务高峰期时，并要求各网点主任在营业大堂担任兼职大堂经理，及时进行现场提示，把能提前完成的工作移至排队等候期间办理，减少柜面咨询和业务办理时间。