汇丰：在这里 就在全球

　　数年前，《纽约时报》的专栏记者弗里德曼一觉醒来，惊觉数字化、虚拟化、自动化的全球化3.0开始通过信息革命抹平世界的疆域，不禁大呼“地球是平的！”

　　如今，弗里德曼的断语正在逐步成真。即使在遥远的中国，不断涌现的中产阶层正成为外国银行家逐鹿中原的争夺焦点。作为首批外资法人银行的汇丰中国，则希望以国际网络优势吸引中国富人的眼球，最终完成自我的本土化。

　　全球标准化服务

　　“从去年5月以来，就经常有老外跑到我们这边，提出各种各样的要求。比较常见的是钱包掉了；有时候他们仅仅是来问我们上海什么地方东西好吃，有什么好玩的地方。不过按照我们的规定，必须把他们与我在中国的客户等同看待，尽快给以他们帮助回复。”三十来岁的CINDY是汇丰银行上海分行陆家嘴营业厅的客户经理，有着多年银行经验的她提起“客户”有趣的要求，仍旧不禁莞尔。

　　“中国的客户在海外也难免会遇到这样的情况，他们也会受到与国内同等的对待。”CINDY表示。CINDY的客户主要指汇丰“卓越理财”(Premier)的客户，她提到的案例则是卓越理财中的“应急现金服务”，也就是客户一旦遗失钱包、手袋被窃，无论身处世界何地，只须前往任何一间汇丰网点通过24小时专用热线确认卓越理财客户身份，即可预借1000美元的应急现金。

　　财富管理全球化

　　作为内地投入最大的外资银行，汇丰将卓越理财作为内地业务主打，卓越理财中心在内地的扩张更是马不停蹄。目前汇丰中国网点以62个居外资银行之首，其中就有42间是卓越理财中心，前台个人业务人员中有超过60%为卓越理财提供服务，卓越理财客户中内地居民已经迅速提升到了56%。

　　去年5月，在香港已有四十多年的卓越理财进行了全球范围的全新改版，除了保留普遍的理财建议信贷业务外，主要强化了全球视野，统一全球服务标准：信用记录可以在汇丰不同地区网点通用，某些国家账户在网上银行甚至可以自由切换转账，提供高达物业估值60%的预先批核海外按揭等等。

　　这意味着客户一旦成为中国汇丰卓越理财客户，就可以在任何全球汇丰卓越理财网点享受相同水准的服务。CINDY向记者演示了一台智能电话，只要刷一下信用卡，客户便会自动链接世界各地的中心。卓越理财目前在全球共设250多间卓越理财中心，遍及全球35个国家和地区的主要城市，超过6000个分支行设有卓越理财服务点。

　　“卓越理财改版是基于顾客需求变化，现代人因为全球化变得日益国际化。”汇丰中国个人金融理财业务总监霍霭玲表示，汇丰是唯一可以提供全球系统统一服务的银行。

　　她指出，根据相关调查显示，随着全球化的趋势，客户与世界交流日益扩大，其中70%以上一年至少境外出差旅行一次，46%都说有境外的生活工作经历，境外投资、学习、工作、移民需求日益增大。

　　汇丰银行有限公司执行董事王冬胜指出，亚太区迅速壮大的约4700万富裕客户就是卓越理财服务对象。在内地，根据汇丰与万事达联合发起的一份报告揭示：中国内地的中产阶层正日益壮大，2006年内地中产阶层约为3500万户，到2016年该数字将增至1亿户。

　　霍霭玲表示，在海外财富管理已经相当普遍大众化，寻常百姓也往往早早计划收入保障，而内地因为刚刚起步，只能定位中高端，目前汇丰卓越理财在中国门槛是50万元人民币。