花旗贵宾理财：Citigold是招牌

　　文/本刊记者 李保玉 苏 扬

　　花旗银行，一个享誉全球、在世界100多个国家拥有2亿多客户账户的金融服务集团，自1902年进入中国，至今已在上海、北京、天津、成都、广州、深圳和杭州设有20家零售银行营业网点，它将为中国百姓带来什么？

　　若客户在花旗银行综合账户每日最低余额为人民币80万元(或等值外币)，即可享受花旗银行Citigold贵宾理财服务。Citigold是花旗银行贵宾理财服务的招牌。花旗银行(中国)有限公司北方及华西地区业务总监翁领国副总裁服务花旗银行已逾10年，谈起Citigold贵宾理财，如数家珍。

　　服务统一见卓越

　　不论是在中国内地，还是在世界其他地方，客户所见到的Citigold永远都是统一风格的。

　　设计统一寓温暖

　　Citigold贵宾理财室采用金色为主色调，以柔和的光彩淡去了客户的疑虑与隔阂，渐现的是客户与理财经理间的亲切与信任；用典雅和私密装扮出家的空间，浓浓的咖啡或茶香飘入你的呼吸，随手可以翻阅的潮流杂志让你有家般的放松；望着用有花旗银行网点的国内外城市命名的独立贵宾洽谈室，和室内装饰的花旗银行早年在国内各地分行的老照片，客户仿佛穿越时空徜徉在花旗银行的全球化服务之中。

　　“金三角”作工具

　　在Citigold，强调的是为客户规避风险，追求合理、稳定的长期回报；注重财富保值增值，规划个人、家庭未来幸福生活的经济基础。为此，花旗银行独家推出“花旗财富管理金三角”，这是一套为Citigold贵宾理财客户度身定制的、专享的专业理财分析工具，通过专业的流程化来实现科学的理财目标。理财经理通过这套工具，能够了解客户总体的财务状况和风险承受程度，为客户找出目前和未来的财富管理需求，为客户制定理财方案和策略，并据此帮助选择财富管理的产品和拓展财富增值的机会。

　　贵宾礼遇环球享

　　“花旗环球贵宾礼遇服务”让Citigold贵宾客户在全球的花旗贵宾理财室内享受一系列便捷的尊贵礼遇服务。其主要内容包括：使用贵宾理财室及其设施；享受优惠汇率兑换当地货币或美元服务；直拨本国花旗24小时免费服务热线，处理账户事宜；提供最高额度2000美元或等值当地货币的紧急现金支援，并30分钟到账等等。

　　专属产品赢客户

　　为客户提供广泛的专属理财产品是Citigold的3大特征(专属理念、专属产品、专属团队)之一。

　　产品因需求而变

　　Citigold因客户的理财需求而不断转变，持续推出全新财富管理产品，尽应客户所需。无论是财富增值，还是保障资产，都能从多元化产品中，提出配合客户理财方案及策略的产品建议。这些专属产品包括储蓄、投资、保险、贷款及微型企业服务。一直以来，Citigold推出众多业界第一的产品和服务。比如，在外资银行中，首家推出优利账户和结构性账户产品；首家在北京和全国推出“驾车速提”ATM；首家推出“环球贵宾礼遇服务”；首家为国内客户提供QDII开放式海外共同基金，并成为迄今推出产品数量最多的银行；首家在国内推出投资连结保险产品以及针对少儿的投资连结保险产品等等。

　　贷款因信用而放

　　谈起贷款服务，翁领国强调，在Citigold，银行不仅晴天送伞，更会雪中送炭，只要客户有信用有需求，就能够获得相应的服务。为此，他讲述了一个发生在自己客户身上的事：有个客户在出差新加坡的时候不小心遗失了钱包，他随即拨打我们的免费国际直拨热线，得悉情况后，我们让他立刻取得与就近的位于Orchard Road 的花旗新加坡分行的联系，我们的客户就在30 分钟之内就取得现金作应急之用。我们新加坡分行的客户经理更陪伴客户到最近的警察局报失。

　　优质管理提质量

　　在Citigold，理财服务的成功源于专业的理财团队和正确理财理念的传播。

　　Citigold的贵宾理财服务是一对一的，要求每一位理财经理只为一组客户提供有针对性的专业服务。花旗银行有科学的培训体系和严格的筛选程序，理财经理必须通过严格的内部资格审核，方能上岗为客户提供财务咨询服务。

　　更为重要的是，理财经理只能提供已通过花旗银行内部资格认证的专业领域内容的咨询服务。比如，某理财经理通过了花旗银行内部的基金和保险两个领域的资格认证，该理财经理只能向客户提供基金和保险方面的服务。

　　在Citigold，给客户传播的是正确的理财理念。在正确理财理念的指引下，理财经理按照服务流程为客户提供科学、适合的理财方案并阐述其理由。每个步骤都需要客户最终签字认可。