外资银行大探营 汇丰银行是寂寞的高贵者

　　文/本刊编辑部

　　日前，汇丰、渣打、花旗、东亚四家外资银行取得在中国的本地法人资格，开始享受与中资银行同等的国民待遇，并正式开门纳客。与此同时，这4家外资银行从工商部门领取了营业执照，从4月23日起，它们开始在国内经营全面的外币及人民币业务，陆续启动针对国内居民的各类金融理财服务。

　　一提到外资银行，很多国人都会想到与其有着诸多“形似”之处的星巴克、哈根达斯：赏心悦目的营业环境、装饰温馨、舒适的大厅，亲切可人的服务人员，还有飘着浓郁香味的咖啡……

　　为了一探究竟，记者日前以市民身份走进了汇丰、渣打、花旗、东亚这4家外资银行北京分行营业网点，亲历了一番外资银行服务，意在揭开传说的外资行神秘面纱的一角。

　　花旗银行：安静舒适

　　下午一点多，记者来到位于长安大戏院的花旗银行。习惯了工、农、中、建熙熙攘攘的营业大厅，记者一时难以适应花旗银行内的安静气氛，清新精致的装饰环境，前台小姐热情的笑脸，以及一个个小隔间后“一对一”服务的客户经理，没有一点熙攘，让人有走进了贵宾

　　据该行负责人介绍，在全面经营人民币业务之前，该银行为客户开户的最低额度是1万美元。

　　东亚银行：做中国的百姓银行

　　隔日，记者以办理业务为名走进东亚银行营业厅，这里看不到传统的叫号机，办理业务的客户寥寥无几。随即，一位工作人员热情地递上名片，一边招呼记者一边热情的倒上开水，落座后询问记者需办理的业务。

　　据工作人员介绍，东亚银行将致力于做中国百姓银行，其开户门槛在外资银行中最低，人民币开户起存为5000元；此后，东亚银行还会推出相关中间业务，比如代缴水电费等；目前东亚银行北京分行推出了代客境外理财(QDII)等多款产品，并在企业客户的拓展上收获颇丰。另外，东亚银行还可以根据客户的需求，在收取一定的服务费用的基础上，为客户设计不同的理财方案。

　　在4月下旬全面展开人民币业务后，东亚(中国)副行长孙敏杰表示，近期东亚银行将主推人民币存贷款、汇款、住房按揭等业务，该行显卓客户门槛是20万元人民币，日均资产若低于20万，则会收取200元年费。此外，对于一般账户，若日均资产低于5000元人民币，东亚银行每月会收取10元管理费，这与另外3家银行的收费相比，费用最低。

　　汇丰银行：寂寞的高贵者

　　4月12日，也许是临近中午的原因，汇丰营业厅内基本没有客户，在办公桌围起来的各个业务咨询处偶有工作人员也在埋头整理资料，对记者的到来不闻不问。

　　记者走到营业厅最深处有一个隔着玻璃档板的柜台前，向里面的工作人员咨询人民币开户及相关个人理财业务，她告诉记者到4月底她们才会正式办理人民币业务，相关新业务也要届时才会推出。

　　据汇丰(中国)相关人士介绍，该行人民币业务开办以后，对个人提供的账户将以卓越理财账户为主，同一客户号码下的所有账户月内日均总余额在人民币50万元或等值以上，可免费享受专属服务，否则需支付人民币300元服务月费。一般个人账户月内日均总余额在人民币10万元或等值以上，可免收人民币150元服务月费，客户可以选择包括投资理财等在内的多种服务。

　　渣打银行：亲切温馨

　　刚刚走进渣打银行北京某分行的大门，好几位工作人员就微笑着向记者致意。其中一位工作人员迅速递上名片，没有问需要办理什么业务，直接将记者带进“包厢”。记者发现，此“包厢”设计、装饰极为典雅，和咖啡厅差不多，刚一进门，工作小姐就非常热情地站起来向记者打招呼：“欢迎光临，有什么可以为您服务。“包厢的桌子上摆了一瓶百合花，香气四溢，工作人员的笑脸让顾客备觉亲切。服务人员和顾客在这里“一对一”的办理业务。

　　该工作人员告诉记者，此前渣打银行北京分行已经推出了几款外币理财产品，都是配额销售的，数量有限，发行期很短，基本都是1周左右就售完了，下次推出的又会是新的产品。

　　另据渣打相关人士介绍,该行将通过“优先理财”和“创智理财”账户来为境内居民个人提供人民币产品和服务,门槛分别是80万元人民币和8万元人民币，若账户季度平均余额不符合要求,每季度会分别收取250元和200元管理费。

　　据记者的亲身观察，外资银行的软硬件环境确实不同凡响，优雅的环境和热情的服务都给人留下了深刻的印象，但是工作人员对于记者的提出的问题都保持谨慎态度，让人不免有一种距离感。

　　目前外资银行还存在网点少、服务成本高等弱点，但相信在未来由外资银行和中资银行同台竞技，中国银行业的整体服务水平会大大提高，而最后受益的一定是民众。