对中资行服务不满 广东近八成人有意光顾外资行

　　新华网广州5月16日电 由广东省省情调查研究中心发布的《广东银行业服务满意度居民评价调查》表明，随着外资银行在广东不断设立支行和启动人民币储蓄业务，未来一年内，将有79.5%的广东居民有意向去外资银行办理业务。　　　

　　据介绍，广东省省情调查研究中心从今年1月开始，历时近3个月，对广东境内营业的各银行服务状况进行了大规模民意调查。　　　

　　综合《工人日报》及《南方日报》报道，报告显示，已经在外资银行办理业务的居民占3.1%。未来一年内，将有79.5%的广东居民有意向去外资银行办理业务。　　　

　　居民计划去外资银行办理的业务是：人民币储蓄56.5%、汇款业务34.9%、外汇储蓄22.8%，此外，选择办理

　　值得关注的是，受调查者办理外汇储蓄的国外银行选择比率比国内银行(4%)高出18.8个百分点，个人外汇买卖的比率(国内银行3%)高出14.8个百分点，买卖基金的比率(国内银行5.8%)高出3.4个百分点，表明外资银行提供的个人

　　调查表明，居民最想去办理业务的外资银行是恒生银行，其次是汇丰、花旗、渣打，可见广东居民选择外资银行的主要因素是银行品牌的认知度。　　　

　　调查显示，尽管目前居民认为最满意的银行依然是国内银行，超过80%的人愿意在自己最满意的银行继续办理业务，但在日常使用银行的忠诚度上仅为30个百分点左右。　　　

　　调查情况反映出，除了外资银行的理财、投资业务方面的优越性，导致大批居民有意投向外资银行的重要因素还有对国内银行服务工作的一些不满意。超过44%的人认为银行频收服务费是“店大欺客”；在“居民认为广东银行业需改进的方面”调查中，解决排队难问题的选择比例高居榜首，达到78.1%。