不支持Flash
|
|
|
开户外资银行：外资行青睐什么 他们为什么开户(2)http://www.sina.com.cn 2007年04月29日 17:51 《小康》杂志
请问如果您要选择外资银行的服务,通常会考虑哪些方面的因素 ? 总票数: 11062
请问在以下外资银行的业务中,您最可能选择哪些? 总票数: 6179
外资银行“诱人”处 根据零点研究咨询集团今年2月发布的《2006年金融服务指数研究报告》,年轻、高学历、高收入的优质客户对中资银行的忠诚度较低,未来将转换现有银行的比例在被调查者中接近七成。 为什么近年来中资银行在零售业务上下了不少工夫，整体形象还是难有根本改观，某股份制银行行长一语中的:“零售银行的最高境界是让我们的业务成为客户工作、生活的一部分，就是‘鱼水之情’；现在国内银行只是在做零售银行的交易行为,还没有发展成关系行为。”而“以客户为中心”的服务和品牌,正是外资银行最好的口碑。 尽管大多接受调查采访的人并不了解外资行，更没有任何直接的消费体验,但在几乎所有人的印象和感觉中，外资行比中资行服务好。在中国金融年会的问卷调查中，回收的59份中有58人这样表达了他们的直觉印象。据新浪网调查的1086名网民(截止4月17日)中，认为“外资银行品牌形象”的人数也达到88.39% ，认为“外资行比内资行更有优势”的占73.74%。 中国银行国际金融市场部高级分析师谭亚玲在接受《小康》采访时,明确表示自己会选择外资银行,原因也是“外资银行的服务效率、服务意识非常有效”。 进门就是客人 随便走进汇丰银行位于北京中粮广场的分行和其他两家支行，立刻就会有服务台的工作人员像欢迎贵宾光临一样迎上来，面带微笑,态度温和地询问,“请问您需要什么帮助吗?” “我找公共事务部的刘艳经理。”记者答到。 “事先约过了吗?”服务生询问,依然的温柔。 “是的”。“那请您到沙发那里稍等。我给您打电话联系一下。”“不用了,谢谢,我已经给她发过短信了。”就这样,记者在沙发上翻阅了一下茶几旁摆放的杂志不一会儿,刘艳就走上来与记者寒暄,把记者请到紧邻的星巴克。“进了汇丰的门就是我们的客人。”刘艳解释说。“客人就要好好招待。” 随着外资银行在中国市场的不断深入，一些外资银行甚至放下身段，走进社区。他们不再只在高楼林立的中心商业区开设银行，而把银行网点开进北京、上海、广州等中国一线城市的高档社区。其目标便是成为中国居民的“好邻居”。 入驻古北社区(古北社区集中了上海众多的高档楼盘)快一年的花旗银行古北支行，已经成为了“邻居们”的社区俱乐部。花旗力图在一切细节上展现“亲民姿态”，在一些节假日居民们可以收到节日的问候，在端午节时每个客户都能在花旗银行品尝到粽子，银行员工一看到孩子，还会分发各类棒棒糖。 顾客更是主人 就像身处谈心的咖啡吧一样，在北京中关村支行大厅里的一个私密工作间，作为汇丰银行的一个客户，刘先生谈起他的私人理财顾问对《小康》直言，“觉得像是做朋友，亲切同时又专业。” 渣打银行燕莎中心支行的营业厅更像一个巨大的开放式办公室，每一个坐席上都安排一位客户经理为客户提供服务。整个营业厅按理财品牌分为“优先理财”和“创智理财”两个区。为高端客户提供的 “优先理财”服务在营业大厅内，须通过专门的前台人员才能进入。里面的设计保证了私密性，分为4个独立的业务室。前台工作人员告诉记者，渣打银行的每一位客户都拥有自己固定的客户经理。工作人员特别强调渣打银行在国内所有联系客户的电话都是人工接听，不用自动语音系统，使客户感觉到渣打服务是“人性而非冰冷的机器”。 据了解,渣打银行现在还没有人民币卡，用身份证开设账户并存入一定金额后，客户可以有两种选择：存折或者综合月结算单。存折是没有密码的，只认签名。客户需要在开户时在印鉴卡上预留签名。工作人员会仔细核对签名。如果需要了解账户明细客户可以定期到银行来打印。如果选择月结单，客户在开户时只会得到一张回单作为凭证,随后银行会每个月将账户的变化情况邮寄给客户。 外资银行虽然在网点上还不具有优势,但是在服务中，外资银行特别注重体察客户的细微需求，提供贴心周到的关怀。 比如,外资银行的账户号码可以由客户自行挑选,吉祥的、顺口的随意组合,而银行员工会为你尽力查找。另外，汇丰银行部分支行在双休日都是提供服务的，让平时上班忙碌的客户可以调整时间,安排好经济生活。汇丰银行还会给“卓越理财”客户提供预订体育盛事、音乐会、舞台剧等服务，还定期有名表赏鉴、高尔夫球赛等，并向“资深客户”提供理财讲座和经验交流会。花旗银行贵宾卡客户可以享受诸多领域全球顶级奢侈品特别礼遇;而渣打银行会派送“优先理财”客户的子女前往英国知名学府学习，在渣打银行中国总部进行短期实习等。 据了解，为了在中国市场上赢得好的开局，外资银行对代表银行形象的客户经理普遍进行了全方位训练，甚至连拜访客户应该保持怎样的笑容，说话应该使用什么样的词汇和语气，都有一套标准化的要求。 为了适应中国市场，外资银行也表现出了较多的灵活性。在北京的一些高档社交场所，最近就出现了不少外资银行的客户经理。外资银行的客户经理经常活跃在各大高尔夫球场、各种国际俱乐部甚至“天上人间”这样的夜总会。他们的目标就是与高端客户“打成一片”，虽然所需的市场拓展费用不菲,但外资银行往往能收到远超过投入的回报。 “我们可能没有花旗、汇丰那么尊贵,但肯定有充分的尊重。”东亚银行北京分行公共事务部经理梁威博温文而雅，好像从来不知道什么叫急躁。“我确实不能随便要求我们的客户经理来和你谈,我只能和他们商量,因为他们要绝对尊重客户,为客户保密。” 量身为你专业理财 从表面看，外资银行的营业环境、理财平台等都是构成其全新竞争力的基本点和核心点。而在目前中国居民财富的“二八”结构下，中外资银行在未来的理财市场竞争中，基本是得中高端收入者得天下。根据FT中文网和益普索(中国)的这份调查，目前商务人士每月的收入分配是34%用于投资理财，34%用于生活支出，32%用于银行存款。而且与2006年相比，绝大部分的中高端客户在2007年会增加用于理财的比例。 而外资银行在高端理财市场优势突出。国内某网站的统计显示，大多数选择外资银行的市民，看中的正是其高品质的服务，还有外资银行推出的一系列综合性理财服务。拥有着全球理财市场的操作经验，外资银行的产品设计能力不容小视。 据了解，荷兰银行从2006年年初到现在，已陆续推出了20多个全新概念的理财产品，其中最快的产品从有设想到推出仅用了2周的时间。 除产品设计能力强外，外资银行提供的产品也比较丰富。例如，东亚银行的外币定期存款期限就分得很细，市民既可以选择1年、半年的定期，也可以存3个月的定期，甚至还有为期1个月的定期。 记者与理财顾问严先生的交谈中得知,作为专业理财人员,他们经常接受金融知识培训,不但需要参加每周的业务课程,同时还会派去专门的金融培训机构进行集中学习。“只有经常更新的金融专业知识,才能适应变化的金融市场,也只有做到专业化,才能保证客户的资本收到最大化的回报”。在其会客室的桌子上,摆放着一册可供公开翻看的上个年度财务年报,似乎是对他们“顾客主人”的一个汇报。 某些超国民待遇 中外资银行如今可以说站在了同一竞争平台上,而与中资银行相比,外资银行在某些地方还略有点超国民待遇。中央财经大学银行业研究中心主任郭田勇在接受《小康》采访时指出,目前两税合一还没有正式实施,这对外资银行是一大利好。为了控制风险,中资银行在贷款总量和存款总量比上还有一个限制,不能超过70%。但是外资银行没有,外资银行之前国外业务存款量比较小,主要靠贷款业务,存贷比数非常高。所以对外资银行没有按照中资银行这个标准,而是给了外资行5年的宽限期,2010年底要求他们达到这个存贷款比标准。 对普通百姓来说,外资银行为他们提供了另一种选择,有时可能是实惠。以中外资银行都看好的房贷业务为例,与中资银行相比,外资银行有着灵活的服务及定价优势。比如，在利率层面,正常情况下中资银行对公寓房贷提供的优惠利率是年利率5.74%,对写字楼和商铺的利率则更高,而外资银行只有2.5%至3%左右。在贷款年限层面,对公寓按揭贷款中资银行大多只能提供最高“8成20年”按揭,而一些港资银行可做到“8成30年”按揭。 而多年的经营积累下来的经验,也是外资银行自身的一大优势。在渣打银行,有一个非常专业的审批团队负责控制风险的工作。这个团队的审批和控制风险的经验相当丰富,主要是对企业所提供的工商和财务资料作详细地核实、分析。他们也从国外引进了独有的风险管理系统,能有效地管理和控制贷款的风险。同时,为了更全面地了解客户,在需要的情况下,银行的客户经理甚至会到企业现场了解他们的财务状况。 凭借在亚太地区十几年的丰富经验积累,以及每年都进行的市场分析,花旗银行也谨慎而又积极的接触具有前景的行业和企业,综合考虑企业的财务及发展因素,稳步发展是商业银行部拓展中国市场的方式。在面对金融风险方面,外资银行较之中资银行有着更好的防范和应对能力。 中资银行收费VS外资银行收费
中资银行业务与外资在华法人银行比较
【发表评论】
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||