银监部门要求外资银行收取账户管理费须明示

　　FN记者 吴进宇

　　4月23日，汇丰(中国)、花旗(中国)、渣打(中国)、东亚(中国)四家银行在京的12家分支机构开始为本地居民办理人民币业务。

　　当天，记者走访了四家外资银行的网点，并电话采访了外资银行方面的负责人和有关人士。记者从东亚银行(中国)有限公司北京分行获悉，该行从早上9点到10点的1个小时内总计为20名客户办理了包括房贷、理财产品、人民币储蓄等在内的各项业务。客户在大堂经理的引导下，可以享受到一对一的服务。在充分保障私密性的情况下，在大堂经理处进行业务咨询并填写好相关单据后，再到柜台办理业务。

　　针对最近中资银行出现的“排长队”问题，一些外资银行正考虑通过扩充网点、增加自助银行数量、增强网上银行功能、完善电话银行服务，依据不同的高峰营业时间和不同业务品种的业务量，合理安排柜员等各种渠道建设手段来缓解可能出现的营业网点排队问题。但记者在一些外资银行的网点，没有看到明显的排队等候的一米线。而且有的机构营业空间也较窄小，这其中有周围环境的因素，也有经营者的考虑。不过外资银行的管理人员已经认识到了问题的紧迫性。

　　记者看到一些外资银行网点的现金柜台都安装了防弹玻璃，据悉，这次开业前，辖内银行监管部门对各家外资银行网点机构进行了审查验收。除了对业务的抽查考核外，对安全设施及突发事件的应急预案都进行了检查。花旗(中国)、渣打(中国)北京分行的工作人员告诉记者，为了保证这次顺利开展人民币业务，他们从去年末就开始了对员工的人民币业务的强化培训。

　　23日下午，记者在外资银行网点看到前来办理人民币业务的顾客并不多，一些获知消息的人士陆续前来咨询如何办理人民币业务。据了解，有的外资银行网点，有客户试探性地办理了小额存款业务。在一家外资银行网点，记者看到一对老夫妇，正等待咨询有关人民币业务的事宜。记者趁空与其攀谈，当聊到存款须达到一定限额才免收管理费时，老先生摇头苦笑。对于收取账户管理费的问题，辖内银行监管部门要求外资银行要向公众明示，避免误导。