行长亲自办理第一笔业务 外资行会挖走多少客户

　　见习记者罗宾

　　上海某外企职员陆先生，可能怎么也不会想到，偶然打了一个电话，居然使自己成为第一位在外资法人银行进行人民币开户的境内人士。

　　30余岁的陆先生平时喜欢读报，尤其是财经类报纸，上周六他看到了花旗银行即将全面经营人民币业务的公告，随手打了一个客服电话，即被邀请成为花旗中国的首位人民币客户。

　　为了赶在其他外资银行之前，花旗中国特地选择在昨天上午9点整开展了它的第一笔人民币零售业务，并由行长黄晓光亲自为其办理了相关手续。

　　外资银行的优势究竟何在？对此，各类专家已经评说了数年，然而在客户眼中，只有“服务质量”这简简单单的四个字。盛世指标最近发布的“中国新中间阶层生活调查”显示，来自北京、上海、深圳等12个城市中，77.8％的受访者会选择外资银行，其中，“服务质量好”是受访者选择外资银行的主要原因。

　　另一份《中国商务人士金融调查报告》则显示，在没有任何损失的情况下：近一半的用户处于观望状态，说不好是否会更换银行；39%的用户会更换最喜欢的银行到另外一家银行，其中30%的用户会更换到外资银行。调查对象在比较中外资银行时认为，本土中资银行的优势在于个人的消费习惯、距离上班或家近、网点多、公司指定工资卡或报销使用的银行等。而喜欢外资银行的理由是专业、金融服务内容丰富、信誉好、提供个性化产品、安全等。