外资银行：消费者的幻象

　　邓妍

　　随着中国银行业的全面开放，各家外资银行都加强了中国市场竞争策略，尤其是针对中国高端人群的攻势更为猛烈。

　　最近，以和讯网为平台，盛世指标数据管理有限公司全程研究的“中国新中间阶层生活调查”理财专题调查结果发布，这份来自北京、上海、深圳等12个城市受访者的调查显示，受访者对外资银行的认知度较低，仅为18.9%；57%的受访者认为外资银行对中资银行有影响；另外，受访者对外资银行普遍有较高期望，77.8%的受访者会选择外资银行，服务质量好(61%)是受访者选择外资银行的主要原因。

　　这意味着什么？

　　目前，社会上存在一个普遍的观念“外资银行服务和产品更好、更加人性化”，受访者选择外资银行的主要原因是想体验一下当“上帝”的感觉。

　　从受访者选择外资银行的原因来看，也证实了这一点。61%的受访者是因为听说“外资银行服务好”而选择外资银行，48.8%的认为“外资银行的管理经验更丰富、成熟”，45.8%的因为“外资

　　在6.9%不选择外资银行的受访者中，有五成以上的受访者是因为“对外资银行没有了解”和“外资银行的网点太少”而暂时不选择外资银行，而这一部分受访者也很有可能成为外资银行的客户。

　　有38.5%的受访者是因为民族情结而拒绝外资银行。只有24.4%的受访者认为“国内银行的服务能满足我的需求”，仅有9%的受访者认为“国内银行服务更全面”。这值得国内银行深深地反思，面对外资银行，国内银行究竟拿什么来竞争？

　　从选择外资银行的受访者选择的银行业务来看，他们选择的银行业务以人民币存款(49.9%)和人民币

　　从中可以看出，中国消费者的理财行为比较保守，仍旧以存款为主，理财信心和意向并没有完全调动起来。这为中资银行的发展提供了很好的方向和时机，外资银行固然有其优势，但中资银行立足本土，更懂得国内消费者的需求，未来的关键问题应该在于——如何把消费者的需求转换成对消费者的吸引。

　　(未经授权，不得转载)