下足功夫先抓眼球 外资银行来势汹汹

　　一直对外资银行“热情服务”充满好奇的西安市民并没有因为4月1日的到来，而体会到与国内银行不同的待遇。记者4月3日从西安的两家外资银行获悉，由于监管部门的验收工作尚未结束，因而针对普通居民开展的人民币业务还需延后，但时间不会太长。

　　汇丰银行西安分行行长宋刚告诉记者，该行目前还不能开展有关人民币的任何业务，一切要等到银监局和人民银行的验收后才能进行；东亚银行西安分行副行长张稚阳表示，东亚银行虽然已经换取了营业执照，但由于监管部门正在验收，所以暂时只能开展100万元以上的定期人民币存款业务，不过该行有望在4月初全面开展境内居民的人民币业务。

　　尽管这两家外资银行争夺人民币业务的实际工作还未进行，但明眼人仅从他们的前期行动中就看到端倪。从3月22日开始，东亚银行率先发力，在媒体连续数日投放形象广告，吸引市民眼球，据不完全统计，截至4月3日，东亚银行在西安纸媒的广告投放在40万元左右；而汇丰银行则更显示了自己作为世界级银行品牌的气势，据不完全统计，仅3天时间里，汇丰银行投放在纸媒上的广告费用就在30万元左右。

　　对此，一位股份制银行的人士告诉记者，姑且不论外资银行的广告效果如何，单从这些广告的规模来看，就令市场感到振奋，也许是人家财大气粗的因素吧。看来，外资银行开始发力并争夺人民币市场的竞争真正开始了。

　　提前感受外资银行服务

　　记者近日在东亚银行位于西华门的营业大厅里看到，这里没有国内银行排长队叫号等候的现象，办理业务的柜台上还会像五星级酒店一样放上一碟上好的糖果供顾客食用。进门出门总会有殷勤的保安亲自为你来开门，工作人员不时地询问记者想要办理哪些业务……

　　此前，记者在了解国内银行的服务情况时，就有业内人士笑称“经济基础决定精神面貌”。但是在这样良好的服务体系里，也有不少普通市民开始担忧“羊毛出在羊身上”。

　　记者了解到，市民的顾虑是确实存在的。一旦外资银行正式推出针对本地居民的小额人民币业务后，在外资银行办理业务的客户在享受到世界一流的金融服务的同时，也要付出接轨国际市场的成本。据悉，外资银行对当地居民的人民币储蓄业务不设最低门槛，但对小额储蓄业务，会按一定标准收取服务费。据省外媒体报道，汇丰银行将对日均金融资产余额低于1.6万美元(或等值人民币)的账户，按月征收55元服务费。东亚银行则视人民币开户情况再作决定。业内人士预计，如果在一定时间内不能存入相应的金额，恐怕这些小额账户就要被收取相对较高的管理费了。

　　外资银行优劣势

　　优势1 服务质量优秀

　　在外资银行的服务网点，客户可以得到一对一的贴心服务，平日还会经常接到银行主动打来的电话，商量资金怎么运作对客户更有利。但大部分中资银行目前和客户的关系还只是交易行为，没有发展成“关系”行为。

　　优势2 中间业务竞争力加强

　　外资银行在国内零售市场上最看重的是三项业务：房贷、

　　劣势1 营业网点少

　　汇丰、东亚两家外资法人银行目前在西安仅有1-2个网点，且有的营业网点还设在

　　劣势2 收费多且贵

　　外资银行有不少高收费的中间业务项目，包括理财服务、账户服务、汇入和汇出汇款等各项收费。

　　劣势3 服务项目少

　　外资银行的服务对象以中高端客户为主，一些小额的日常结算服务还不在其考虑范围之内，比如煤、水、电等代收费业务等。