外资银行广州试水：银行排长龙现象有望得缓解

　　时报讯(记者袁峰)昨日，四家外资银行在广州正式“开门迎客”的报道(详见时报昨日A08版)，引起了广大市民的关注。记者再次向外资银行进行询问，为市民一一解答关注的问题。

　　外资不会“嫌贫爱富”

　　目前，银行业内已刮起了一股“嫌贫爱富”风，比如广东东莞某银行规定低于2000元的汇款不再受理，面对普通储户的窗口长期“排长龙”，而VIP客户窗口却“人影寥落”。据北京某媒体报道，北京国内银行网点平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟。正因为“嫌贫爱富”倾向越来越严重，对此，众多市民颇有怨言，并热切盼望外资银行的到来能缓解这样的情况。

　　对此，渣打银行广州分行刘小姐告诉记者，银行将尽量做到每个开户的市民都能配备专门的理财顾问进行“贴身”服务。当然，如果办理业务的市民非常多，银行也会采取叫号服务，但是不会让市民排长龙，而是让他们在大厅或包间的沙发、座位喝茶、看书等待。

　　对此，广东某国有银行个金部总经理指出，由于人民币业务刚刚起步，外资银行在开始阶段还能保证每个客户能享受“一对一”的贴身服务，一旦客户积累到一定数量，而外资银行网点又比较少，就会出现市民拥挤到某个网点办理业务的情况，可能还比中资银行更严重。此时，能否做到客户的合理分流将真正考验外资银行的服务能力。

　　房贷审批至少需一周

　　汇丰银行广州分行有关人士表示，房贷将众多外资银行最为看中的业务之一，但是由于目前业务流程仍在审批当中，所以市民需要到外资银行进行按揭贷款还要等一等。

　　同时，外资银行在利率上虽有优惠，效率却不及中资行。据介绍，东亚银行在上海地区办理一笔房贷业务需要7天时间。而记者了解到，只要资料齐全，中资银行最快当日可搞掂。因此，外资银行是否能在房贷业务“先拔头筹”，效率将是一个关键的环节。

　　外资银行热点问答

　　1、普通居民是否能在外资银行网点进行煤、水、电等代收费业务？

　　东亚银行张小姐：暂时不行，由于这些外资银行还没有与有关单位签合作协议，所以暂时还不能办理煤、水、电等代收费的业务。

　　2、会不会像某些中资银行设立2000元或5000元的柜台存款标准？

　　渣打银行李小姐：不会。市民持1元人民币、1美元或20元港币开户都可以在柜台办理，不会设置这样的歧视门槛。

　　3、

　　汇丰银行陈小姐：提前还贷相当于对贷款合同的单方面解约，因此客户应该需要提前打电话或到网点告知银行相关人士，然后进行办理。但由于刚开始业务的人数不会太多，应该不会出现中资银行排期3~4个月的情况，乐观的话，一周应该可以搞掂。

　　4、如果以后对小额账户收取管理费，是否会使账户成为负数？

　　花旗银行银行王先生：不会。因为一旦有小额账户不满存款要求，并有一年左右的时间无进支纪录，银行会根据情况进行销户。

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