花旗入驻

　　程志云 赵娟/文

　　在毗邻北京市东四环的阳光上东小区，citibank的招牌显得格外惹眼。在一群咖啡店、西餐厅的围拢下，带有“小红伞”标志的高大明亮的橱窗，占据了广场1/4的铺面。

　　一个月前，中国金融业刚刚全面对外资开放，花旗银行就把支行开到了这个北京最具概念的涉外富人区。在北京，这还是外资银行头一次进入社区。居住在阳光上东小区的张女士说：“这种感觉就好像是开在沙漠里的星巴克一样，他们惟一的共同点就是都只会出现在繁华的商业区。”

　　而这家社区银行也很快让张女士找到了不一样的感觉。在成为花旗银行贵宾客户的几天后，她就开始收到了各种各样的讲座邀请，从如何

护肤到名车名表鉴赏以至风水讲座，本来在家里“主持工作”的张女士发现了一个新世界。在那些讲座上她交了不少朋友——— “他们都是各个行业的精英人物，而且品位和修养都很好，这让我非常开心。”

　　看起来这更像一个社区俱乐部。不过，这正是花旗银行希望做到的。“我们希望成为社区的一分子。让大家感觉阳光上东真的是一个不错的社区。希望花旗银行在其中能起到带头作用。”花旗银行北京阳光上东支行行长赵若冰说。

　　在这里，花旗银行的客户会定期收到各种沙龙请柬。就在前几天，花旗银行还组织商户在社区里做了一次不错的春节庙会，很快还会有一次XO干邑的名酒免费品尝活动。在这个夏天，赵若冰计划要做更多提高社区居民生活品质的沙龙和知识性的讲座。

　　“现代人可能很少有社区的观念，很少走出家门相互联系。我们希望通过银行做这样一个社区平台，能够让他们真正的成为一个和谐社区。”赵若冰说。

　　一个银行为什么要做这么多看起来跟自己的业务无关的事情？赵若冰的解释是，花旗银行倡导的是与众不同的服务理念。“我们实际上并非简单的理财产品，而是通过对理财，为客户做一个人生理财规划。”

　　就业务而言，这家社区银行与普通的花旗银行网点并没有什么差别。花旗银行目前还不能为中国居民提供人民币理财业务。不过，花旗银行已经获准筹备转制本地法人银行。赵若冰说，如果近期能够成功获得国内法人银行资格，那么包括房贷、信用卡、保险等国内居民的人民币业务都会在短时间内跟进。

　　“我们努力营造一种温馨舒适的感觉。”赵若冰说，“从人的因素来讲，我们大部分理财经理都有留学背景，有经济和金融相关学历，拥有国内、国外的金融业工作经验，素质相对更高一些。我们要求客户进来后会看到微笑。要有水，要被问到是要茶还是咖啡，手里要有杂志和小点心。当你要做理财规划的时候，会有人回答你的问题，会有人一直陪着你。不会觉得被冷落，会有人照顾你……”

　　花旗银行拥有一个由北京、上海、纽约最先进的产品设计人员和经济学家组成的团队作为整个产品的强大后台。而且，花旗会首先了解客户的年龄、风险承受能力和职业特点，然后根据现金流，客户投资的现金在他的所有资产和生活中的位置，最终判断这个客户是否符合花旗的某一款产品。

　　银行业人士说，花旗银行进入中国有不同的战略，社区银行只是其中之一。“目前花旗可能面临的问题是，以前没有人做过社区银行，所以老百姓根本不认可这个概念，也不了解银行提供的服务,因此必须要先教育和培训客户。”

　　由于天气等原因，花旗的推广工作才刚刚开始。开业1个月以来，到底有多少人到花旗银行阳光上东支行开办业务赵若冰没有透露。不过赵若冰说，存款100万元的客户，会成为花旗的贵宾客户，参加各种免费生活沙龙，让他们对银行有全新的概念。

　　不过，花旗银行在阳光上东支行的社区银行项目上投入不菲。据了解，就现有服务标准的软件和硬件的投入来看，这个支行几年内是根本无法赢利的。花旗社区银行的目标客户主要是周边的社区，包括丽都水岸、阳光上东，辐射丽都商圈和燕莎商圈。如果想想阳光上东小区的

房价已经在每平方米2万元以上，面对这样一个客户群，也许你不会为花旗如此大方感到惊讶。

　　业内人士说，在高档社区设立社区银行，等于将服务从富人的办公室延伸到了家门口，实际上是私人银行部分服务的延伸。这意味着花旗银行不仅仅是你工作的伙伴，还是提高

生活质量的好帮手。他们营造的温情氛围将给这些富人们更加全面的体验感。他们将彻底征服富人们。

　　赵若冰说，花旗银行在全球已经有了比较成功的经验，看好社区银行在中国的发展，所以愿意投入和试点。如果这个模式成功，它将会是一个发展趋势。

　　来源：经济观察报网