李智：新情境下的新学习方法

优客帮平台创始人李智

　　新浪财经讯 “2017（第十届）中国人力资源管理年会暨第七届中国人力资源管理学院奖颁奖典礼”于11月25日-26日在北京举行。优客帮平台创始人李智出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　李智：非常感谢大家，今天有机会跟大家分享，我分享的话题就是新情境和新学习。前面几位老师都提到了他们所在企业，都非常厚重，发展的也非常庞大的业务体系。在现在的新情境这个场景下，我们的学习也在发生很大变化，我们的情境就是从面对面的教授互动的学习转向移动互联的学习。在传播学里面有一个非常重要的观点，媒介决定了信息的形态，我们在报纸上看的信息和在电视广播以及微信朋友圈里面看的信息，它的形态都是不一样的。我们的课程我们的内容都在发生很大的变化，在这种情况下，我们做一些新的学习，这是我今天分享的话题。

　　简要介绍优客帮，优客帮是一家创业型的公司，我们是围绕一个话题，聚焦企业的知识网红，通过直播的方式，来快速的推进新情境下的学习和运营，包括平台，包括内容，包括内部的知识网打造。这个缘起是互联网快速发展，因为技术发展，带来情境的变化，带来我们学习的变化。涌现了很多像得到，像吴小波，十点读书，他们做知识网红或者知识经济，非常火热。

　　什么是知识网红？他在某个领域有非常专业的权威，同时能够通过互联网平台进行开放的分享，放大它的效应。还有就是要有一定的话题度和影响力，为什么叫网红呢？跟我们接受信息的频次发生很大的变化有关系。过去我们面对面的传授教学它的频次是有限的，我们组织团队学习，我们组织很多研讨，在一年时间应该说只有若干次。但现在来讲，是一个高频的社会，怎么转变低频变为高频，要有话题度，要有影响力，这是在新情境下一个变化。 

　　刚才几位公司员工多很多，几千人，几万人，非常分散，业务场景变化非常快。怎么把这些人塑造成知识网红，背后核心是这样一个转变，不仅仅是提法的转变，其实是从我们课件转变为一种带个人IP的内容。现在大家愿意为知识付费，不是为课件付费。我们课件怎么带上个人魅力，需要我们研究。过去我们把老总请过来，他个人自带IP，我们只做课件不够，怎么带上他背后的魅力，怎么宣传这个人。

　　第二，授课，过去的授课没有什么数据的保留，有一个录像机把它拍下来。现在我们员工有几万人，几千人，他每天除了在今日头条留下痕迹，在系统没有这样的数据连接。通过这个转变，我们希望是推送，是一种连接，刚才讲了，媒介决定了信息，通过新媒介创造的一些新内容，用了新方式去推送，同时获取用户的数据，这是一个非常大的变化。另外就是低频转向高频，从过去一年办几个项目，转向每天每周都要获取这样的内容。

　　在互联网学习里面讲所有的知识产品都是不完整的，推送的那一刻，老师贡献了50%，剩下的一半需要学员的数据来补充，他的提问，他的挑战，他的反馈，还有更多人一块来讨论这个话题，产生一些新的内容。低频转向高频，对我们来讲也是新的变化。过去我们做一个培训项目，做一个面授项目，把老师邀请过来，老师既是内容的创造者，同时也是整个运营者，整个课堂怎么来设计，怎么来组织，什么时候提问，什么时候互动，什么时候放视频，一个人基本都搞定，都解决。

　　如果拆开新媒介学习的话，他一个人搞不定，主要是怎么把内容做的更好，整个运营，整个营销，整个数据平台的构建，需要把这个老师的角色分出来，分成一个小团队运营。比如得到一定是一个小团队运营，老师贡献核心的那部分，他原来很多现场面授，整个培训项目，需要有一个运营的团队。低频转向高频是一个比较大的变化。

　　还有学员转向用户，我们知道用户需要了解什么，过去我们公司做培训，来要求大家必须要学什么，必须按照我的套路来。在移动场景里面大家选择比较大，不按你的脚本来，一定是用户导向，知道他需要什么，从他反馈的问题，从大家讨论的热点话题里面再去抽取很多的信息。

　　这背后还有一个大的更深层次的，我们认为互联网学习是从过去传统的培训交付，我们把一个项目设计好，交付这个项目，转向了向用户浏阳经营思考转变，在高频的条件下，匹配设计相应的知识产品服务。我们怎么分发我们的内容，流量经营，我们员工有几千个人，几万个人，他都是我们非常核心的用户。我们的优势在于我们的获客成本非常低，我们能够通过内部的系统，内部的推送，直接把他们全部关联。在互联网圈，流量成本很高，用户的获取成本很高。这部分我们是降低的，另外一个在知识付费或者知识经济里面，天然的是一个非常细分的市场。

　　哪怕知乎，哪怕得到，他上面的用户他们围绕一个话题，几千个人，在企业里面细分市场和互联网知识付费没有天然差别。我们也是一个非常聚焦的用户群体，我们非常关注这些内容，但这些内容在互联网圈一定是没有的，我们的互联网上推送的都是偏娱乐的，偏新闻的，跟他的岗位内容，最鲜活的比如店面的案例，能源的发展，我们现在最新公司一些好的项目的实践经验等等，这肯定是获取不了的，需要我们来做这样一个产品，来做分发和运营。我们想改造成一个小的互联网知识运营团队，我们有我们带IP的这些内训师也好，知识网红也好，我们也有我们的平台，或者再架构一个轻量的平台，学习运营的小团队，来放大它的效应。

　　刚才举的例子，比如知乎它也是非常细分的，有50万粉的大V做一场活动，基本也在几千人，它一定是非常细分的市场。这个属性对企业来说是完全具备的，很多企业一堂课三四万人，企业保险行业有几十万群体，一堂课比这个规模还要大。

　　举一些事例，连锁零售行业，对产业的视角我们要放的更大一些，加盟的店长，上下游的供应商、服务商等等，他们都非常渴望获得知识服务的诉求或者需求，他们把这个店面，比如很多店长一年做到两百万，有的店长能做到两千万、五千万，背后它的核心点在哪，这些店长放下手头的工作集中学习，这个频次是很低的。怎么创造一个新情境下高频的知识产品，一定是一个新的诉求。这里面配上很漂亮的海报营销、文案，就像大V的感觉。对于来分享的人来讲，他也有这个意愿，对他来讲有很大的激励，能放大他的效应。包括很多连锁行业的创业者就通过知识网红的方式方法，吸引更多人来加盟，这是一个非常重要的营销手段。

　　比如保险行业，一堂课都能做到一两万人，轻轻松松上线。在这里面会有很多的干货，下面我们再分享，在这个场景里面它的知识产品一定跟面授的知识产品差别很大，一定是讲干货，讲案例，讲痛点，讲我们最后用的工具，在60分钟时间内快速完成这个话题。

　　这里面有很多新的数据，有些人赞同，有些人不认同，有些人还希望有一些新的问题等等，这是我们轻量直播的互动平台。包括互联网行业，一定有很多的比如抢火车票策划，怎么来做，怎么在没有多少预算情况下，天天能够在新闻联播里面去曝光，怎么来写热点，怎么营销，怎么推进，这里面很多话题来分享。

　　包括大家的一些疑问问题，这种都是属于高频的快速传递的新的知识产品，包括地产行业也是一样，一个街道怎么设计，不可能大家一次性都召集过来，可以用这种方式快速连接，大家有很多问题，怎么来推进，讲的人他还不是一个完整的知识产品，他的经验相对来说还是非常丰富的。这些背后都是一个知识产品，我们借用互联网圈的经验，他们分成五种，所谓新的知识产品，一种就是得到全年的专栏，在企业里面很有挑战，他本身有很多业绩压力，写专栏投入很大。

　　但是有小专栏，比如讲销售，比如讲这个产品，讲这个趋势，这是可行的。多数是这两种知识直播课程，这个比内训师的门槛还要低，内训师在现场分享，他的控场，他的经验，要求蛮高的。他可以有一些撤回的机制，这个内容跟课堂的差别很大，没有太多的导入，更多的是痛点、问题，怎么解决，有什么成功或失败案例，最后给大家什么核心建议，大家拿这个APP就能开干。

　　另外一个，单次信息量有限，就做成两周或者三周的线上研习营，我们面授来的时间肯定都非常有限，两天三天，一定是一个压缩饼干，很多演练都是现场模拟的。现场研习营的方式，可以讲完一个点，回去拿这个工具先用，下次再来，一堆问题，再答疑，再互动，大家每次都是一个小时或者45分钟，但是这就比较匹配我们说的高频。

　　高频一定不能每次都讲半天，谁也受不了。但是每次如果短的时间，这里面的内容要重新设计，它的运营、内容、营销、最后的交付都有新的变化。还有付费社区，在企业里面这块应该是有挑战的。社区一个私密圈，加了这个圈的人要付费，或者付一定的投入成本，在这个圈里面，这个群主以及他邀请的一些核心嘉宾会来每天推送一些干货内容，形成这样一个小的学习社群。这些在互联网圈都运营的越来越广泛，有很多新的实践。

　　对我们来讲，借鉴，我们怎么来推动打造，这里面有几个核心点。第一就是个人IP和知识产品，从我们原来的课程转向带个人IP核心的内容。同时需要把营销运营的短板补上，如果一个知识产品需要抓取，我们的用户，我们员工注意力的话，你的运营就非常重要。这个运营就比原来的让老师课堂控场要大得多，从前期的策划，从前期的文案，相应的营销材料，包括你的渠道和通路是什么，怎么获取你的用户，怎么沉淀你的用户，怎么激活你的用户，跟互联网产品没有太大差别，只是我们来学习他们一些运营的方式。

　　这里面很重要的就是很多内容，举一个事例，比如我们来讲一个电商怎么来打造爆品，有料的人肯定不是靠概率，一定是有他成功的方法。用这种AISAS，时间关系，不展开了，这个理论怎么支撑我的成功，在每个时间节点，什么时候买关键词广告，什么时候找网红大V，什么时候做转换页等等这一系列怎么操作，带给大家这样一个案例，让大家复制这样的成功。包括超五星的酒店，你要讲的话，服务文化的宣贯是一个很大的话题，在这个场景里面，你只能讲我怎么样做到三件事五件事，就能把文化落地，匹配一些相应的案例，这些都是非常实用的内容，跟一线紧密连接的。

　　包括销售是很软性的事情，到这个场景里面一定要带着工具、方法、案例来讲，大家回去就能复制，就能照着你说的来做，产生它的核心价值。剩下很多演练肯定还是要到现场，再进行一些压力式的挑战，这两个场景是不太一样的。对于个人IP来讲，从最基础的形象，自我降格，建立大众共同点，给粉丝贴标签，我们有没有文案，海报，让它可传播，可推动，这都是运营的事项。包括我们内部的这些营销的点，情境的变化，对内容的变化，对营销和运营的变化，都有非常大的影响。包括互联网里面讲的运营，包括用户运营、内容运营、活动运营，紧贴热点，紧贴匹配的内容，包括怎么吸引用户，激活他，都有一套相应的方法。只不过我们的产品就是我们的知识产品，现有好的内容沉淀，转化成新情境下的比较匹配高频的、高互动的，能够强连接的这些内容，这是一个新的变化，也会产生一些新的效应。包括这里面一些打赏，包括互动，我们在保险公司很多人学习热情很高涨，一个表情图可能点两百下，情绪的表达，参与的表达，还是有很多激发。多的能做到五千多提现，一个小时有五千的收入，还是一个蛮大的激励，这个钱不在于多和少，而是大家认可我讲的内容。

　　在运营里面还可以迭代很多小工具，小互动，这些技术不是特别复杂，我们匹配在运营过程中互动的各个环节，怎么嵌入，让他产生一定的激发，能够激发他的反思，别人也可以这样成功。他对自己有一个参照，别人怎么做，我是怎么做的，最后给他一个建议，我要去行动的话，拿这个表格，明天就能跟客户掰扯两句，说明这个点就到位了。一次肯定不能讲太多，一年有365天，每周来一次。时间关系，我就讲这些，这是我的联系方式，大家有兴趣，我们下来可以有很多的交流互动。希望我讲的对大家有些帮助，谢谢大家。

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