新浪财经讯 由《商学院》杂志、中国经营者俱乐部主办的“2017《商学院》首届商业领袖高峰论坛暨中国最具价值企业颁奖典礼”于9月15日在北京举行,国美互联网公司CEO方巍出席并演讲。
谈到新零售,其表示其实零售的本性没有变化,就是如何提供好的商品,好的服务给到用户。“一个零售商如何能用场景适合用户,提供的商品是不是适合这个用户,能不能提供更好的服务。”
国美去年也做了一个叫做“6+1”的新零售,线上线下融合。早的时候以商品来进行研讨,现在开始以人、货、场,实际上是以用户为需求。这里面突出了用户,用用户的理念和体验的理念,把商品、服务、分享和平台的概念融入进去,利用线上线下形成一个交融的场景,这就是国美新零售体验店。
据了解,国美已经形成了前后台的发展,前台已经把线上线下融合的场景已经做了闭环。线上线下之间是一体化的,在一体化里面形成了会员、服务、商品和统一。
此外还有竞争方式的转变,现在大家开始追求品质生活和价值,过去是卖电器到国美,后来是成就品质生活,现在是国美家美生活美,更多是沿着生活的品质化来形成自己的核心竞争能力的构建。过去是一个传统的开架式的陈列,现在是场景的陈列,不仅仅在家电、家居一体化,在很多时候形成在买家居的时候,顺便把家电卖掉,顺序把厨房、卫浴都一起卖掉,国美改造了300多家店,形成自己的生活馆,还做了一个家装馆,和家电馆融合在一起。
在线上线下的结合点以后,形成了门店优化的服务。服务的过程中,后面还有整体的后服务过程,通过后服务产生服务物联,通过服务物联,可以看到家庭的变化。将自己逐步的在中国400多个城市,1600家店铺,从一个零售的卖场变成一个生活馆,成就品质生活。方巍表示这就是国美正在走的新零售的方向。
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责任编辑:谢长杉
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