钱大群：再议互联网+时代下的企业转型

BM大中华地区前董事长及首席执行总裁钱大群

　　由世华智业和商界传媒集团联合主办的“第三届全球企业家生态论坛”于2017年9月9-11日在北京召开。IBM大中华地区前董事长及首席执行总裁钱大群先生发表了演讲：

　　大家辛苦一天了，很难得大家还在这，首先我要谢谢彭老师，各位好朋友，各位企业家，大家好。我的题目是希望我们再谈谈互联的时代是怎么一回事，对你我关心的企业有什么启示？更重要的是作为一个企业化的社会企业，此时此刻往前走跟以前有什么不一样，我希望用很简单的方式让大家理解。

　　这张图是我们谈到互联的时代，有些人还记得在去年的时候，我拿过这个图，这个图是全球的经济论坛的智库，针对未来的十年，当我们越来越互联的时候，是什么样子。一年以后的今天我希望跟各位分享一下到底发展怎么样，更重要的是让大家能够往前看的时候我们有一些看法。在未来的十年，当初他预测的，第一年2018年，现在还没有到，所以未来的十年有一些新的事情。

　　举例子，他们认为认为到2020年不仅会有机器人，美国会有第一个机器人可以充当药剂师帮助大家配药。另外一个预测，虽然我们互联了，但是预测在不久的三到五年，会有10%以上的衣服是随时联网的。

　　这些可能都还没有在今天马上看到，但是他们预测的几件事情已经发生了。譬如他谈到2025年的时候，我们共享汽车的旅程会比私人轿车多了。去年我们在谈这个事情的时候，大家可能还听听，经过一年以后，光是单车共享已经到了我们的每日生活中，而今天你可以花两百块钱共享一部宝马或者奥迪，也就共享汽车的观念慢慢的开始发生，所以不要等到2025年的共享时代来临。

　　上面也谈到2024年在短短不到四五年的时候，你我家里面有很多联线的流量，但是流量的50%不只是你的手机上，有50%以上是来自于你我的家电也联网了，有的人可能已经开始享受，有的人可能还没有。

　　半年前我看到海尔公司试着把它所有的家电透过网上连接起来，彼此交谈，同时提供更好的服务。昨天我来之前我就跟海尔负责人联系了，我说现在怎么样？他说现在在平台上已经有两千多万以上的设备随时联网了，服务了上千以上的使用者，这是什么意思？一旦联网以后，不同的交付，他试着了解它的生态，作出199个不同的场景，你可能在家里的厨房或者在浴室或者在客厅怎么使用它，通过数据的收集提供这样的服务，背后有大数据的时代已经来临了。

　　所以我想说，这样一个不只是移动互联的红利的时代，往前走变成物联的时代不断的在发生。作为一个企业家或者城市的设计，有几个我们拭目以待，这里面谈到到2026年的时候，你我的董事会里面会开始有第一个人工智能机器人做董事，会不会发生我们可以到时候看。

　　另外一个谈到我们不只是董事会，2026年将会有第一个城市拥有五万人口却不需要红绿灯。所以我刚才谈的都是物联的时代，会往前走，而且走得更快。物联我们每天都在谈，所以不会觉得有特殊，我想谈一谈背后在过去这两天没有谈到的技术科技，背后推动科技的手不断的往前走，我想跟各位分享三个事情。

　　第一个事情，我们都很清楚，在去年我们谈这个的时候，已经碰到人工智能下围棋。自己会学习，所以把棋王都打败了。这样一个人工智能自己会学习的科技，事实上发展的非常快。

　　在全世界这个时候有哪两个科技是值得人关注的，一个是人工智能，美国有一个非常畅销的书是专门谈未来的产业，第一个肯定是人工智能；第二个，随着大数据人工智能的功能在医学生命科学有更大的突破，对人类基因的排序有新的办法，使得医疗会有大的突破。

　　所以我想跟各位分享，继续要参与或者追踪人工智能的影响。

　　第二个，这个图想告诉各位，虽然有很多不同的科技，很多人也预估未来科技是怎么样的，但是我为什么选了这家Gatner公司谈？

　　这十项不是单一的科技，是可以以新的智慧和新的能力为中心，透过数字化实现万物的互联。也就是今天语音的技术很重要，人脸识别技术很重要，但是到最后我们还是希望有一家思维可以帮助你的企业或者行业透过新的智慧跟能力经过物连以后有新的创业。

　　科技不断的再往前走。15年前我们没有想到手机有那么大的功能，现在我们可以感觉到汽车可以联线，再往前看，科学家会告诉各位未来的潜力更大。

　　这个礼拜天我参加了中科院的院长报告，他谈的题目是前沿，就是更未来的科技的发展。他举了其中一个例子，到今天我们的电子计算机虽然很有能力，但是现在中国科学家设计的量子计算机，它的功能可以做到今天传统速度是很快的，可能是需要百万年计算的一个事情，新的量子计算机几天就可以完成。

　　以前几次科技革命的时候，中国都只是一个事后跟踪者，这一次发展，这种前沿技术是中国科学家不断参与设计甚至是引领的。所以科技会往前走，哪些是值得自己关心，但是更值得鼓舞的，中国人在这个时候不但不会缺席，甚至会将来引领。

　　接下来，各位是企业家，可能不关心科技，关心环境的改变，或者企业做大做强有什么考虑。第一个我想跟各位谈，过去这两天，不管你听到新能源还是各行各业，包括服装以及纺织等等行业，不同的行业我想用一个字，透过这些科技在发生一些很大的颠覆性的改变。

　　我们比较熟悉的是零售，好了，我们会谈到电商、实体店面，我们会谈到线上线下。但是在过去的这段时间，大家可以看到，亚马逊在美国，阿里在中国，试着透过新的科技建设了无人的商店。不是所有人都会到无人商店，但是无人商店也是一个新的颠覆方式去建立客户的关系。

　　今天我们新能源也谈过了，金融也谈过了，我举一个医疗的例子。

　　去年这个时候我谈过，三千年我们说，现在已经试着把所有的全世界图书馆或者出版或者未来要出版的有关医学的资料，全部让电脑沃森学习起来。它就会展示出来帮助医生解决癌症的问题，那次的故事我谈到美国的癌症医生现身说法指给我看。他说我有一个病人是30岁左右的日本妇人，她虽然得了癌症，但是她告诉医生，说你能不能找一个针对我个人的体质让我不掉头发，因为我不想我的小孩子看到我掉头发。

　　三年以前像沃森这样的人工智能自己会学习，已经有这样的能力提供医生这样的建议。我们经过一年以后的今天，我跟各位在分析，这不只是一个个案了，今天有很多实际的例子。不管在美国或者中国，在大量的医院里，也碰到癌症的病患或者可能病患的时候，透过人工智能。同样的资料来说，它可以理解诊断这个人有没有得病，它的准确度和速度比现有的专家来得快很多。现在不是一个两个例子，而是很多的例子，大幅度归改变需要医生的帮忙程度。

　　你每天读资讯的时候，随着基因排序的研究，使得怎么样针对性的提出精准医疗，也正在发生中。

　　所以这对我们而言也是一个颠覆性的甚至惊天动地的医疗产业的改变，所以很多人谈到今天已经不是活60、70、80，已经谈到110、120岁。我举这个例子是因为时间的关系，类似的影响会在你我所在的各行各业都在发生中。

　　我们经过一年下来，对企业我们学到一些什么东西？

　　很多人谈到数字化，很多人谈到升级，试想一下，透过互联以后可能我拿到不同的资料，可能会颠覆性的改变我跟客户的关系，这是一种发展。

　　或者是颠覆性的，包括今天我们都听到怎么颠覆性的把我原来的产品服务或者推出创新的速度改变，或者我颠覆性的把我的资产，包括我的机器设备更有效的运用。以及这两天探讨的时候，没有谈到风险怎么办，已经不能用人工的方式去避风险，因为环境严重太多。

　　事实上新的企业很多在考虑我怎么用新的科技手段事先预防风险，所以把这些总结，就等于透过数字化的转型升级。这是我在去年的这张图上谈到，这样的数字化转型对企业来说已经碰到一个临爆点。

　　这两天我们也听到很多的企业以身作则走到前面。今天分享的今天已经不是一个个案，而是绝大多数你我接触的企业都在谈这个事情，而且知道这个事情的重要。

　　IDC告诉我们，假如你调研全世界最大的一千个企业，现在有67%已经认为我们刚才讲的这些事情，包括国内企业试着做的事情，都已经提升了高度，已经提升到认为这是我核心战略最重要的事情。也就是假如今天你的董事会讨论最重要的就是这个事情，在全世界的前一千大的公司里，有67%，已经不再是我把互联网连一连。而是这个企业不管在哪里，针对数字化的发展过程我怎么战略和定位，怎么让互联网为我所用。

　　这里面也讲了怎么融资，但是坐在下面的有很多是中小企业，有人会说你这是大企业的数字，跟我有什么关系？

　　我想说在这一个浪潮的改变里，大企业不一定再造别人，因为这一次的变革速度太快。而且你可能要很快的改变，对中小企业而言，事实上这里面是非常重要的机会。在昨天晚上我看华夏有一位毕业的同学，他现在显然是一个青年的企业家。他就吃饭的时候跟我谈，他说我现在做这个事情，给我看了一个样本，我看了以后觉得我们刚才谈的理念，他已经在消化，试着在他了解的领域应用。

　　为什么我觉得这个是很重要的？

　　我再IBM服务了三十多年，IBM是全球很大的企业，一千多亿美金的企业，40多万员工，在一个大的公司里，当你碰到要转型的时候，以前的转法是企业转过来要方向清楚。但是船太大了，所以每年要转15度，看看转的如果好再转15度，以前的企业或者我们熟悉的很多企业都还是这样做的。今天这样的做法，在你会看到抵不过互联网的思维，以及中小企业的速度，所以我想留给各位的是，对中小企业在这个时候，可能是挑战，但更可能是机会。

　　在这一次的转型里，我们谈了很多科技，有谈了很多转型。IDC说这次转型里要三件事情匹配起来，你可能要讲战略和科技怎么用，但是还要把文化摆起来，这不是教科书式的文化。当现在变化很快的时候，现在新的理论都在说我在做老板大企业的专业经理人，我没有办法跟说变化那么批的时代。

　　我希望我的员工都变成合伙人，我希望他们看到机会的时候，都能自己去组织，我看到机会怎么自己去创新，甚至我们一个办法是做调整，也就是这样的一个企业，包括海尔跟很多公司都在自驱动、自组织、自创新的新的走法。这样的环境下，你想把公司的条条块块规定的很清楚，凡事一定要报备才决定要怎么做，这个时代已经过去了。

　　那走在新的时代里，你怎么知道员工做的决定是你想要的？除非你跟他的价值观是很接近的，你跟他的文化思路是很相近的，所以此时此刻文化的建设可能变得更重要。

　　以及下面一点，我们一个新的好的成功的企业，不只是要不断的能够创新颠覆大幅度的超越客户对我们的看法，在几年以前IBM调研，说一个成功的企业除了要做这点；还有第二点，大家要能回馈社会，这个回馈社会不仅仅是我捐钱慷慨而已，而是你要真诚。

　　前面谈到的包括人工智能，中科院的白院长会告诉你，人类的所有历史上，一共只有五次最大的科技跟产业的革命，每次大的产业革命的时候影响都很大。此时此刻我们谈前面这个事情，大家都以为是新一轮的产业革命。产业革命的时候会有很多的正面事情发生，但是也有很多没有想清楚的，可能有负面影响的。所以在今年的时候当霍金被邀请发言的时候，他说人工智能的时代来临的时候，我认为可能人类最好的事情，但也可能是人类历史上最坏的事情。

　　设想假如汽车都是无人驾驶，虽然很好，但是假如没想清楚万一出了车祸是怎么样决定法律的责任？他说万一人工智能时空了怎么办？李开复也谈到，人工智能来临的时候，不管是银行的柜员或者医生护士以及律师，或者柜台后面的白领，未来的十全世界有50%的工作会消失会被取代。当然会有新的工作来临。

　　那各位企业家，当这些发生的时候，我们有责任一起参与跟引领。

　　就像我们说共享单车很有意思，大家在用，突然发现这个小区乱停的时候问题很多，我们还要解决。这次我们碰到的变革，科技会带来很多好处的时候，也不是所有的后遗症都想清楚，也不是政府的法规今天就可以定下来。所以我们需要企业家们，在座的各位要有这样的良知，能够一起来处理这些因素。

　　我认为社会企业家论坛很有意义，去年的时候很多的演讲嘉宾谈了，包括彭老师等等。我记了一部分，因为往前看的时候，假如我们要文明发展更好，不会因为新的文明的发明而伤害到我们。其实要很多企业家有社会企业家的情怀，以及社会企业家的良知，不只是今天捐钱而已。

　　此时此刻我认为是企业家们很重要的，以及德国前总统给我一个很深的印象，他说我们要彼此交流，我们德国可以来这里跟你们学习。

　　各位，不要妄自菲薄，像量子计算机已经是中国科学家在世界顶尖设计最新的东西，我们刚才谈很多的应用已经走在人的前面了。包括这一次对社会可能有的冲击，不管好的还是坏的。社会企业家们怎么扮演一个有利的角色，使得人类的文明可以往前走得更快，而不是受伤害，是我们中国企业家作为一个社会企业家或者社会企业引领世界的时候了。

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