鲁卫良：品牌创新是促进商业创新的必由之路

拜博口腔医疗集团助理总裁、经营管理中心市场部总监鲁卫良

　　新浪财经讯 “第十一届中国品牌节”于2017年8月8日在北京举行。拜博口腔医疗集团助理总裁、经营管理中心市场部总监鲁卫良出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　鲁卫良：尊敬的各位领导、各位企业家，各位来宾，大家下午好！

　　我是12年前进入医疗行业，在进入医疗行业之前先后在麦肯锡和奥美广告从事了将近有10年的广告和品牌管理。一直以来我以为我做品牌应该一直按部就班，在既定的品牌战略下有序稳定的去推进，去对品牌进行积累。我一直以为品牌就应该这样做的。

　　在05年的时候有一个机会进入民营医疗行业，当时我被蓬勃兴起的行业所吸引，我认为它是一个朝阳产业，我就毅然投身这个行业。但投身这个行业以后的第一次会议其实人我当时受的打击蛮大的。我进这个集团之后分管也是品牌这块，召开第一次会议是关于下年度的一个品牌建设和整个市场运作的总体安排会议。会议上当时我们定了明年的市场预算大概在三亿左右，按说会议内容应该讨论具体明年这三亿怎么用，我们品牌怎么做，年度策略怎么样。于是我参会了，这个会议由董事长亲自召开。当时我去的时间不长，主要是练习为主。

　　我们这个会议开始讨论了很多三个亿明年怎么花，投哪些媒体，投电视，投报纸，投户外等等。基本上把明年总体的预算费用定下来，明年投的媒体形式定下来了，怎么投定下来了。我当时想接下来应该讨论我们明年品牌的核心是什么，品牌核心的内容是什么，核心的竞争点是什么，具体我们品牌的定位是什么，围绕一年多的年度策略是什么，年度传播主线是什么，这里每一个阶段不同的阶段目标是什么。我以为应该讨论这些，结果告诉我，会议结束了。所以当时受的反差蛮大的，因为04、05年的时候医疗行业，大家知道医疗行业每年广告费是非常大的，整个行业当时一年上千亿。但是当时这钱主要是砸电视，砸报纸、砸户外，砸所有一切可以让消费者最快时间看到的地方。广告内容说什么？积累什么？没考虑。所以对我当时来说形成一个巨大的反差。

　　后来一步一步在这个行业耕耘12年，从做如何既能够让我们企业的决策层觉得我做这个方案能够达成他们短期内的生存、发展和业绩提高的目的。同时又能够在实现销售的过程当中，能够在我们目标消费群体当中一步一步的累计一些品牌的印象，当时机成熟的时候对整个品牌进行一个规划，让消费者对我们品牌有一个清晰的认知。

　　这12年的历程走来的确是感慨蛮深，我觉得这里面虽然到目前为止大家也知道中国民营医疗行业也出现了一些比较大的所谓品牌。为什么我说所谓品牌呢？因为我觉得在这个行业里无论是企业规模还是市场份额占有率还是口碑等等，的确有一些企业已经形成了自己的一些优势和竞争力。但是真的说到品牌来说，还没有对品牌进行一个非常清晰的规划和对目标消费群体有非常完整的传递。只能说相对我们今天参会的很多企业家，包括前面分享经验的很多企业来说，我们在品牌方面还非常的稚嫩。但我觉得至少我们民营医疗在品牌的建设方面，已经开始走在了正确的方向。

　　这里面离不开我们自身这么多年的努力，当然我觉得还很重要的一点是的确在国内我们对于品牌的环境无论是从政府、行业、企业、消费者来说大家对品牌的认知或者是品牌的影响已经越来越强了。

　　另外还离不开以艾丰主席、王永董事长举办的这类品牌论坛，品牌节等等各种各样的作为一个强烈的助推剂，使企业品牌建设上了一个快车道。

　　这里请允许我简单介绍一下我们拜博口腔，拜博口腔是93年在深圳创立的，到现在24年，目前已经是中国最大的口腔医疗企业。在2014年我们获得了联想 控股投资，成为了联想控股旗下创新消费与服务板块中重要一员。也就是说我们不是他的财务投资企业，而是他的战略投资企业，是他的成员企业。我们目前主要是 在全国50多个城市有200多家直营口腔医疗连锁机构，每年大概为中国上百万的患者提供专业口腔诊疗服务。

　　下面简单分享一下我们对明年口腔品牌创新的一些认识，我认为品牌创新是促进民营口腔商业创新的一个必由之路。

　　首先第一点科学管理和人才培养是品牌创新的一个双引擎。科学管理是我们发展的根本，拜博集团作为全国连锁的医疗机构，管理显得非常重要。大家如果有所了 解的话，应该知道民营医疗行业的发展是由小到大，由一个一个单个的门诊部或者是医疗机构作大了以后慢慢开两个三个四个，到最后规模多了形成集团，往往是这 样。这种发展之路，就注定了它各地的机构都有自己的一套运营模式，而集团的管控上在标准上和质量上管控有着一个比较大的难度。我们拜博从前年开始与世界知 名的公司合作，打造我们ERP和CRM信息管理系统，现在逐步开始上线。通过这个系统能让我们全国200多家医疗机构能够基本一致的服务质量，服务水准包 括其他的进销存和运营管理等方面提高效率，提高基本服务质量。很难说这个系统的实现，一下子让消费者感受说变得特别好或者是特别怎么样，只能说这个系统至 少让我们全国所有分支机构服务质量不低于一个基本门槛。在这基础上我们再去做一些更多的提升。

　　其次人才战略是我们核心竞争力。拜博24 年发展也是人才积累的发展，到目前为止包含国务院特殊津贴专家、包含中国口腔医学会几个副主任委员等等，一大批国内顶级专家、学者都是拜博的学科带头人。 除此以外，我们自己还打造一个德飞（音译）教育平台，为我们搭建和国外和华盛顿大学、英国国防伦敦大学等高校的学术交流，另外对我们医生和医疗团队进行持 续的培训。

　　第二供给侧改革和提升服务能力，打造品牌创新的新合理。拜博投入积极重要的力量到医疗服务供给侧改革，为客户提供优质口腔医 疗服务。早在去年底供给侧结构性改革概念提出以前，拜博已经国内开始医疗变革之路，不断提高医疗供给质量，提升对需求变化适应性的灵活性，更好的满足消费 者对口腔医疗个性化的需求。

　　第三全面创新和前沿技术，打造品牌创新的新动力。拜博一直坚持学术、技术、特色并行的发展之路，聘请包括美 国、欧洲、香港等国内外知名口腔专家组建学术委员会。2016年起每年举办一次高规格学术论坛，跟美国的口腔学会和国内中国口腔医学会进行合办。邀请来自 全国知名口腔专家进行授课，推进国际间技术交流和合作，推动中国口腔医疗技术的进步。目前已经集结国内口腔医疗顶级专家成立牙体牙髓等专家工作室，打造人 才高端，技术权威和专家密集的诊疗平台。

　　第四互联网+和国际化打造品牌创新的新境界。互联网+很多人是一个概念，很多人觉得更多是在互联网企业或者消费服务类企业。医疗互联网+前两年的时候概念很热闹，后来又有专家提出医疗的互联网+目前的落地很难实现。

　　这里我想分享一点，我们在互联网+方面的一点小的尝试。大家知道国内医疗目前最主要的一个问题就是医疗资源分配不均，缺少专家资源。这点在北京来说大家 感受不强，身边有的是专家。即便如此，我们也会发现就医还是非常困难。更何况二三线城市医疗资源更为短缺。我们前面说了人才是我们非常重要的战略，我们一 直努力是希望能够引进更多的好的专家进来。事实上大家也清楚我们覆盖全国50多个城市200多家医疗机构，不可能每个医疗机构都聘请非常顶级优秀的专家。 比如说我们在云南的大理，在贵州很多偏僻山区有我们的门店，本身当地的医疗水准相对一线发达城市来说有比较大的落差。我很难在当地提供跟北京、上海、广州 一样的高质量的医疗服务。这个通过什么方法解决呢？以前其实卫生部一直推进远程会诊系统，远程会诊系统到后来一直没能够特别的落地，其中重要的原因之一就 是医学是实践，你通过远程会诊给出很好的方案，最终依赖于医生的动手。口腔是有其特殊性，我们推出IDDC国际疑难口腔种植病例会诊中心。它可以不仅仅是 方案的制定，还能够进入到后期的手术这块。

　　举例子说，云南大理一个患者他的口腔遇到一个比较复杂的病例，在当地医疗水准很难帮助他得到 很好的服务。以前他可能必须飞到昆明或者飞到上海、北京来进行求医。现在他可以就在云南大理的当地找到我们分支机构，通过医生前期的检查，通过专业扫描设 备进行口腔内扫描，取得专业的3D影像数据，当地医生可以把这些影像数据和他的诊断上传到IDDC的平台。我们IDDC平台上国内顶级专家甚至美国专家可 以根据这些资料，可以制定出相对应的诊疗方案，用专业3D设计软件会直接设计出一个设计方案和相应的其他的治疗方案。把这个方案我们大理当地的医生可以在 IDDC平台下载这个方案之后，通过3D打印机打印出一个数字导板的东西。把这个导板植入到患者口中，通过这个导板可以进行精确数字化导航的种植。

　　他在种牙的时候种什么位置，种多深，可以通过导板傻瓜式的执行。可以把顶级专家的方案在当地能够精准的还原。而通过这个平台我们就可以让我们所有覆盖到200多家医疗机构患者能够当地享受到顶级专家给他制定的这样一个方案和导板下的精确种植还原。

　　第五工匠精神和工艺服务打造品牌创新新优势。工匠精神对于医疗机构同样有着不可忽视的作用，拜博开始从优秀到卓越的战略，追求精益求精，注重细节，耐心 专注，不断完善，专业敬业力争第一的工匠精神。讲工匠精神根植于每个拜博人的心中，打造一流口腔服务，成为国内一流，国际知名的民族品牌，作出贡献。

　　同时我们坚持贯彻可持续发展理念，实现社会环境和利益相关的和谐共生，长期以来我们走进校园、走进军营、走进社区等，每年我们举行口腔义诊活动达到一万 多场，出动两次爱牙车，每月在全国举办一百多场义诊和讲座，覆盖600万人次。同时出版你好爱牙等口腔系列丛书，为提升国民健康知识水平作出贡献。

　　各位领导、各位嘉宾，刚才是拜博集团从自身发展角度对民营口腔的思考。在这里向大家做一个汇报，不足之处给予批评和指导。“创势与共进”，只有坚持创新 品牌优势，充分保障拜博发展的齐头并进，品牌之势能转化为发展之动能的良好发展。实现拜博口腔健康中国梦，最后祝此次大会取得圆满成功，谢谢大家。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。