新金融纵贯零售场景 国美金融分享体验金融服务

国美金融副总裁凌翔

　　新浪财经讯 “第十三届中国国际金融论坛”于2016年12月15-16日在上海举行，国美金融副总裁凌翔出席并发言。其认为随着消费的年轻化和科技创新，以后可能消费全部都在线上。但是现在还有部分在线下，凌翔表示，手机或是普通的小家电在线上购置，像空调、电视、冰箱、洗衣机，还是有很多人比价之后到现场采购。

　　以下为发言实录：

　　凌翔：大家上午好！对于国美品牌大家非常了解的，国美金融应该是在中国最大的零售领域起步相对比较晚的。今天借宝贵的机会和各位分享国美金融两年在互联网金融领域的实践和创新。

　　首先来看合规，大家今天提的特别多。国美金融整体团队的阵营来说我们主要的核心高管来自于金融领域，从这个合规经营领域我们从2014年成立国美金融以来，消费端，资金保险端，整体金融板块，牌照合法经营布局上做了非常严肃的思考的。所以基本上在2015年底我们已经完成了所有的网贷也好，我们基金和保险牌照的申请。大家也可以看到我们相关的经济报告。在我们看来创新的在合规的基础上。我们怎么理解互联网这个概念呢？

　　从移动互联网也好，互联网也好，是在人和人之间的关系、用户和用户的关系，风控、运营方面可以提升效率来促进提升产品效率。这个是国美金融在互联网创新领域的一些思考和我们从发起成立互联网金融以来的着眼点。

　　首先看左边是我们母公司国美，国美品牌到今年已经三十周年了，我们在座的同行业者幸运的是发起第一天起继承了国美母品牌的收益，还有大家都希望得到的场景。我们加入到现在的确我们发起了任何的业务充分利用国美1800万门店、十万员工，经销商和各个地方的分公司，所以国美金融在母公司的品牌和场景的基础之上，我们需要去塑造差异化，就是两点，一个是通过科技的手段去加速国美产业的整体零售产业的加速润滑剂，同时希望通过金融的服务，将我们的零售创造出新三十年的起步点，一会儿我会用几组数据，国美过去实战的经验给大家分享创新点和国美零售转型、升级的思考。

　　这几个数字是刚刚在12月10号我们举办过国美的内购会，我加入国美时更多是在线上进行消费，无论淘宝也好，京东也好，我自己不太相信线下购买力有多大。参与到国美金融实体运营以后，发现在12月10号当天线下门店销售创造52个亿，1个亿的数字是提供给消费者消费信贷的，六千笔左右，一万八到两万左右，这个数字对我作为来说也是振奋人心的，我觉得消费的年轻化和科技创新是不是消费已经全部都会在线上，有一天完全在线上代替，这个数字在现阶段告诉我们还有机会，用户在很大一部分程度上还是在线下。

　　这个是大家看一下，那天我们在线下消费的商品类型，有可能手机或是普通的小家电的商品大家更多会在线上购置，像空调、电视、冰箱、洗衣机，家庭的套路行为很多人比价之后到现场采购，这当中客户的消费升级和客户真实的需要用体验的方式来购买和消费的这个属性还是的确存在的。

　　因为有了客户的需求，所以给我们管理者几个很深刻的问题。国美金融到底做什么，做什么可以让你们在消费者心目中有不同？国美曾经提到过一个五公里战略，从金融来说，核心点是知道客户，国美成立到现在，虽然是进行了庞大的零售销售帝国，我们和客户之间仅仅是一纸销售订单，可能你今天买了一台电视机，可能这台电视机会陪伴你五年，通过这几年的经营消费转型，我们要求所有的门店，店长，和方圆五公里以内的客户建立一个关系，在这个强连接的关系中，我们地接的是方圆五公里之内我们要知道我们的客户。以前如果你周围的门店只是你身边的零售网点的话，那么将来你周围的门店就是你身边的金融消费的网点，这个就是我们的国美战略。那么它实际上达成了我们的想象力没有。事实上我们遍布全国1800家店消费金融的前置的，是身肩销售同时零售服务触点的人，除了解决客户购买需求还能识别客户风险，也会作为客户消费需求的受理点。这个在一定的原有五公里战略内完全金融服务和销售的前置投入。

　　原有我们定义国美客户是顾客，我和它只有一张发票和订单的关系，未来我们通过手上的APP，国美金融的APP，通过国美金融覆盖到店长和客户之间的互动关系，包括我们的国美管家APP入口，可以除了原有卖场和客户一年或五年之间的碰面，可以变成日活或月活交互的载体，通过电子化的链接或是一种创新的交互方式我们才能真正实现从客户服务到客户运营观念改变，这个对国美来说本身也是一个质的飞越或服务体验上的升级。

　　从传统的客户、顾客，到我们门店只是买电视机，从未来来说我们希望通过国美金融的顾客还有国美管家顾客，可以帮客户去提供它的定制化服务，他想要的时间提供想要的订单服务，然后到他周围五公里以内的门店进行消费，融资的服务，这个是国美金融的理念缔造。

　　我们合理的把一部分的门店的顾客转换成了我们的金融客户，在我们的金融客户领域，我们现在可以给它提供是每一分，我们存活1800家消费者的服务，还有理财，基金理财，延保服务，基本把我们所有的金融板块服务从原有客户服务转换到用户运营中去。

　　事实上我们的管理团队也是和国美有非常不一样的从业背景，国美金融的运营体系中数据是极大可以帮助我们做精准获客，运营决策趋势的驱动点，大数据运营正好是成就国美金融的创新点的基因。

　　我们也做了一些试点，原来在国美人群是比较老化的。可能更多是我们的家长，场外的客户会使用国美的门店服务。现在通过我们一年的数据营销和精准的金融服务，现有的人群中有年轻化趋势，89%的客户助攻力的，还有百分之七十多的是财经类，还有星巴克爱好者，整个人群的年轻化以及我们整体通过互联网技术让我们的零售有更有人性，让我们的消费服务有一定的吸引力，带着我们国美金融未来基本的动力。

　　我们起步比较晚，但是希望用不同的一些经营理念，还有一部分创新思路，希望可以缔造一个更不一样的国美品牌在大家心目中，谢谢！

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