洪锋：以用户为导向做金融服务

小米公司联合创始人、副总裁洪锋

　　新浪财经讯 “2016中国金融年度论坛”于10月27-30日在北京举行，小米公司联合创始人、副总裁洪锋出席并发言。他讲道，当我们知道打开一个金融产品不是一个很高大上、很严肃的产品，是每个人生活中都会遇到的，其实我们是以用户为导向做一些事情，有些产品就不是为了让用户能够更方便地了解他而做的，可能并不适应于互联网的属性。

　　以下为发言实录：

　　洪锋：大家好，今天很高兴可以在这里跟大家分享一下小米在这个方面做的事情。首先，我觉得在座的各位可能对小米并不是太了解，我想先花一点时间来介绍一下小米究竟在干什么？它的价值观是什么？它做事情的想法是怎么样的？是因为当我们在做金融的时候，我们就会有相同的想法、相同的价值观去做类似的事情。

　　我们是2010年4月6日成立的，小米发的第一款产品并不是手机，而是手机的系统，这个系统当我们手机第一步发布之前，很多人把它刷到自己的手机，把HTC的手机、其他的手机刷成这个系统，我们发手机之前已经有十万用户通过我们的手机系统来了解了我们。在过去了一年之后我们就发布了小米的手机，其实坦率地说，在我们发布的时候就想一年30万台的量，非常欣喜的是我们赶上了一个大潮，一年就做到了七百多万。

　　小米最近的生态链大家也不是很了解，我们做了大量的产品，我们是通过投资的方式帮助了很多家企业能够快速地进展，在两年的时间里面，我们投资了55家企业，其中4家已经超过了10亿美金，两家超过了1个亿。这是我们的空气净化器产品，上市6个月后稳稳地占有了中国超过20%的市场占有率。

　　小米不仅仅是在做好的产品，我们还在做优质的公司。我们和用户交朋友的产品，我们和用户一起来做我们的产品。我们的产品大部分是通过电商来销售，所以说，虽然我们手机的发售率是10—15%，但是在最活跃的手机排名前十名。在活跃度前三分之一的时间，一天5.5小时屏幕完全是亮着的，大家可以去试一试，这些用户基本上天天活在手机上。这些用户占到了我们的前三分之一，这是非常精确的数字。

　　我们回过来再来说一下我们为什么要做金融业务？其实我们现在有1—2亿的中国用户，其实每个人都在用手机，手机现在牵涉到非常多的，各种各样的交易的决策，或者是购买的决策，这之后它对接的是无数的商家，如果说我们要形成这么一个泛广告的商业模式的话，就需要B端跟C端之间有支付的关系，C端有一系列的需求，在B端也有一系列的需求，这是一件非常自然的事情，是因为用户每天几十亿次在我们硬件平台上做这件事情，我们只不过是把服务做得更好。

　　这是我们核心的硬件产品，外面一圈是生态链产品，再外面一圈是我们覆盖的所有硬件的产品和软件的服务，当你跟用户之间有这么多个圈，不仅仅是整个家庭生活中的很多很多的行为，所有的行为结合在一起就是一个巨大的优势，就是数据、场景、用户。

　　数据更主要的是因为手机系统的数据有一个特征，24小时的连续数据，在金融当中最关键的就是对风险的评判和对欺诈的评判，具体细节我就不说了，但是有一点大家感兴趣，你要装3分钟、5分钟是有可能装出来的，但是要装6个月是绝对不可以的，这是手机系统的连续性，当你是个APP的时候，你只有打开的时候才拥有收据，当然用我们手机系统是你全程的数据，很多东西可以判断是不是一个真实的数据，它是不是一个诈骗的数据。

　　我们的用户每天一百多次、触屏可能一千多次，当你每次拿起手机的瞬间，每个人拿起手机的速度、角度、频率都是不一样的，每个人拿起手机虽然有差距的。每次谈到数据我都会说到这和隐私是不矛盾的，我们通过TRUSTe权威隐私认证，包括中国的腾讯都是通过它对自己的隐私体系进行一个严格的处理。

　　像刚刚说的，我们现在小贷业务、保险业务、理财业务，包括支付上的互联网支付和一些收单的业务，今天因为时间关系，跟大家主要介绍一下我们做的一个最近发布不久的一个功能，就是在NFC支付方面。其实我们从2013年就开始NFC支付，但是这个产业链很长、很艰难。但是在今年我们终于做出了一款我们还是比较满意的一款产品，就是银行卡，还有就是全球首创的公交卡，我们现在跟超过20家银行的合作，我们跟三星、苹果体验没有太大的区别，手机厂商利用软件的安全性和使用的场景能够做好服务。用户用不用是最重要的，9月1号到今天大概两个月的时间，7%的用户打开激活了这个功能，绑定了卡，这个比例两个月的时间是非常高的。

　　另外一个激活的服务是公交卡，银行毕竟还是一个商业机构，但是公交部门和它背后的政府部门需要更多的时间去沟通和打通，我们现在在北上广深，加上武汉和苏州，都已经有公交的服务。也就是说你在手机上直接可以在线下载一张公交卡，你可以在手机上充值，然后你就可以在轧机上用，其实用户的使用率就是用户对它的依赖程度和喜爱程度，在北上广有接近20%左右的人在使用，这是一个刚性需求。

　　当我们知道打开一个金融产品不是一个很高大上、很严肃的产品，是每个人生活中都会遇到的，其实很多时候我们完全以用户为导向做一些事情。举一个小例子，比如说我们现在在自己的理财平台上也在卖保险产品，但是话说卖得不是太好，因为我看了一下，我觉得很多的保险产品太复杂了，各种条款密密麻麻写了无数，其实它完全不是为了让用户能够更方便地了解他而做的一款产品，可能并不适应于互联网的属性，我们是从根上解决产品本身的问题。

　　我们就是希望让每个人都能享受到科技的乐趣，用合理的价格能够享受到美好的服务，我们希望每个人都能享受到美好金融的服务。

　　谢谢大家！

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