苹果电脑的创始人斯蒂夫·乔布斯说：“我们的经济体系总是在等待着下一个热点。抓住了它，就是抓住了大量的商 机。”100年前的电力革命和40年前开始并一直持续至今的信息革命，都让许多涉足“热点”领域的企业和个人赚得盆满 钵满。40年后的“热点”在哪里？Booz－Alan＆Hamilton企业管理顾问公司资深合伙人迈克尔·J·沃尔 夫认为是娱乐经济。

　　君不见，每一次好莱坞巨片的上映，都带来一股消费新潮。娱乐因素正在成为产品与服务的重要增值点之一，并且所 占分量有越来越重的趋势。1998年美国拉斯维加斯的工作机会成长率高达8．1％，超过了美国所有的新兴城市。纽约电 影与电视工业的兴起使得纽约增加了60亿美元的产值。服务质量闻名世界的新加坡航空公司开始在经济舱安装个人视听娱乐 设备，让旅客不再视长途飞行为苦差事；花旗银行则与娱乐业巨头索尼公司合作发行带有娱乐功能的新型信用卡……的确，娱 乐正在成为我们生活的一部分。沃尔夫预测说，当全球的娱乐业发展进入相当规模，企业的产品或者服务中的娱乐因素将成为 商家竞争制胜的重要关键点，此时，我们将进入真正的娱乐经济时代。

　　需求的根源在哪里

　　娱乐经济是在社会大变迁的时代背景下逐步发展起来的。未来，由于社会的生活节奏和工作节奏日趋紧张，家庭的稳 定性也受到了严峻的挑战。与此同时，人们同电视、网络的互动交流时间却越来越多。传统上由家庭和工作所形成的群体，出 现化整为零的“社会零碎化”趋势。人与人之间越来越疏离，社会上到处都是哈佛社会学家戴维·瑞兹曼所说的“寂寞的个体 ”。作为高级动物的人类，情感需要是其本质特性之一，即使在实现了现代化的未来，人们的情感需求也不会减弱，并且将有 日益加深的趋势。而“娱乐”则直接诉求于各种情感，使人们产生一种“人同此心，心同此理”的凝聚力，将怀有同样心态的 消费者，结合成一个超越距离的虚拟群体。沃尔夫认为，娱乐不但拉近了产品服务与消费者之间的距离，也间接满足了现代人 对归属感的渴望，娱乐经济也由此而生。

　　寻找娱乐因素

　　沃尔夫说，未来的消费者不管买什么，都要在其中寻求“娱乐”的成分。在“娱乐消费导向”的推动下，越来越多的 产品和服务将提供娱乐的功能，或与娱乐活动相结合。沃尔夫认为，“娱乐”因素的含义非常广泛，只要能让人感到轻松有趣 、跟休闲娱乐甚至文化艺术有关的人、事、物，都是娱乐经济不可或缺的资源。娱乐经济发挥到极致，是将产品直接融入生活 ，与生活相结合。未来的衣食住行，都要好玩有趣。人们在餐厅里就餐同时也可以游乐；将来著名的电信公司，可能不仅仅出 售移动电话服务，也卖纪念表、电影票、餐厅优惠券……别的产业向娱乐领域渗透，娱乐产业也将实现多元化发展。现在标有 泰坦尼克字样的皮包、玩具、衣服充斥各家商店，行情火爆，就是这种趋势的表现之一。

　　随着人们生活水平日益提高，未来人们花在基本生活消费上的支出比例将降低，而娱乐休闲和文化教育活动等的支出 却飞速上涨。这使得各行各业都绞尽脑汁满足客户的娱乐需求。美国现在出售新车一般还配赠CD音响，将来也许要为顾客准 备露营用具、野餐桌椅；未来的银行营业部也不会是像现在这样“硬邦邦”“冷冰冰”，而是布置得像艺术画廊一样，光线柔 和，气氛舒适，并且定时地更换装饰物和艺术品，让客户在等待和办理业务时，放松心情。

　　专家们分析说，未来企业之间的产品功能和服务效能都差不太多，只有增加在休闲娱乐方面的附加值，才能吸引顾客 。因为“生活已经不缺功能，人们要的是感觉。”沃尔夫预言：“到21世纪上半叶，‘娱乐’将不再是一个特定的行业，因 为所有的事情都可以换个角度或者方式来做，为人们提供娱乐，让人们过得更轻松愉快。”

　　商家怎样才能赢

　　企业在娱乐经济中，有一个关键目标便是要创造消费浪潮。在产品生命周期越来越短、产品差异越来越小的趋势下， 产品上市之后如果没有引起某种“轰动”效应，将无法引起消费者的注意，更谈不上吸引其购买了。但是消费浪潮如何才能形 成呢？沃尔夫认为必须有“消费示范族”的带动才行。“消费示范族”是连接产品、服务与消费理念的关键角色，他们位于消 费文化的“震中”位置，可以将“消费冲击波”传导到社会文化的各个角落。沃尔夫特别指出，标新立异、追求时尚的青少年 将更多地充当“消费示范族”的角色。因此，未来的企业需要时时研究揣摩“消费示范族”的心态和喜好变化。

　　在娱乐经济时代，商家成功的关键在于能否成功地结合娱乐。沃尔夫在其著作《娱乐经济》中，特为走向“娱乐化” 的企业提供了几件“杀手锏”。

　　--勇于冒险。娱乐业的生存法则，就是“各领片刻风骚”。消费者今天看好某一种新产品，但可能很快觉得它不再 新鲜或者又去拥抱他认为更好的产品。当娱乐因素成为企业竞争力的一部分时，企业必须对于风险有足够的估计并勇于承担。

　　--创立强大的品牌。消费浪潮的短暂与突变，反衬出品牌资产的重要性。创立成功的品牌并没有什么固定的模式， 但是品牌所暗含的理念却是完整而且具有永恒魅力的，这里需要特别指出的是，未来的品牌越能抓住人们的心理与情感层次的 需求，就越能深入人心。

　　--多角化经营。成功的品牌例如迪斯尼和耐克等，隐藏着产业扩充的无限潜力。几乎每一家著名品牌企业都实行多 角化经营。娱乐经济的跨行业性质以及消费浪潮的多变性更使得“娱乐化”企业必须走多角化经营之路。这里企业需要注意的 是，必须将品牌的“个性特征”同消费者的自我形象定位结合起来，企业必须明确，不管实行什么样的多角化策略，维持品牌 “个性”是第一目标。

　　--合作创造财富。企业在推动“娱乐化”服务时，策略联盟是行之有效的重要策略之一。因为企业在实行多角化经 营的过程中，对于别的领域的经营之道未必熟悉，这就要求企业必须同新领域的联合企业开展合作，这将使得企业在快速扩展 新领域的同时，也有效地节省了大量资源。未来的娱乐经济集多种功能、服务于一身，企业的合作能力将成为核心竞争力之一 。

　　--创新是生存之本。沃尔夫指出，娱乐化的概念甚至可以包括产品或者服务的便利性。但是无论怎样，持续的创新 和抢得先机对于“娱乐化”企业是至关重要的。它们如果不想被对手击垮，必须不断地开发出新的产品或服务，并且要时刻抓 住新生代瞩目的焦点。只有这样，才能建立高价值而且令竞争对手无法仿制和套用的品牌资产。娱乐经济时代的跟风企业，获 利空间将会很有限。

　　--掌握有创新力的人力资源。在娱乐化趋势中，人将是一项很重要的资源和资产，幻想则是最有价值的商品。

　　沃尔夫预测，娱乐经济最终将走向个性化。到21世纪中叶，“娱乐”要让客户全面主导，企业必须给客户更多的选 择，客户的性别、年龄、喜好各不相同，企业不能给每个人一样的东西。走向个性化的娱乐经济将全面考验企业了解消费者的 能力。未来的商业模式，要花更多的时间和精力去收集和研究客户的基本资料、个人喜好和流行趋势，商家越来越注意揣摩客 户的心态。种种挑战，也对企业的创新能力提出了进一步的要求。沃尔夫认为，在成熟的娱乐经济模式中，有创意的销售人才 ，是企业最重要的资产。由于娱乐因素在这种经济模式中已经渗透到了社会经济生活的各个角落，未来企业在招聘人才时，也 将打破原来的“专业对口”模式，垂青于具有不同背景的、有娱乐经济细胞的“创业者”。