网友：货一寄出，我就后悔了

　　在本刊举行的“互联网商务现状与趋势研讨会”上，网友高峰满怀激情地诉说了自己第一次网上交易的心跳过程 。

　　高峰对网上交易并不是一无所知，其实他也算是一个老网虫了。“在大学校园网的BBS上就有一些同学买卖用 过的东西，我也在上面成交过一些像书、光盘之类的小东西，因为都是一个学校的同学，所以信任度很高，没有遇到什么麻烦 。后来，我知道了Yabuy等专业竞价网站，觉得在网上买卖东西很有意思，于是一连注册了3个账号（Yabuy一个， 网猎一个，易趣一个）。”

　　易趣网不错，但用起来比较麻烦，比如要身份证复印件之类；网猎比较简单，但人情味差一点。Yabuy的网 页像一个大屋子，杂七杂八什么都有，我比较喜欢。我个人觉得，网上买卖纯属个人行为，网页上摆放的东西越多越好，分类 的条目最好不要太细。我看见有人卖CPU之类的电脑配件，想到家里有一块富余的声卡，当时值500多元，便把它搁到网 上去了，希望能卖到200多块钱。

　　几天之后我收到了第一封信，让我10块钱卖给他，明显是起哄，我没理。又过了一两天，信开始多起来，价钱 也渐渐升上去了。十多天后，价钱涨到了360元，我准备卖了。与买主联系，他问我东西是不是真的好，我说没问题，只用 了4个月。他决定成交，问我是先付款还是先寄东西。我一时仗义，提出先寄东西后收款。把东西寄出之后我就后悔了。

　　因为在网上曾经发生过一起一人诈骗了好几个人，卷走数千元的事，先寄钱的人吃了大亏。我倒不在乎那300 多块钱，只是不喜欢被人骗一把的感觉。忐忑了一个星期后，我终于收到了汇款，这时提着的心才彻底放了下来。通过这件事 ，我想，网上交易最好能建立一个能让买卖双方都放心的机制，否则，会影响这类网站今后的发展。我感觉，在交易网上买卖 东西与在校园网上有很大不同。校园网上都是年龄相当的学生，网络环境比较简单，但在交易网上就不同了，网上什么人都有 ，一个十几岁的中学生面对的可能是一个老奸巨猾的“江湖老手”，交易环境要险恶得多。就我而言，在目前这种状况下，在 网上交易五六百元以下的东西心理上还能承受，再高价格的东西就不敢随便“仗义”了。

　　我比较喜欢美国交易网站ebay的形式，它虽然没有机构之间的担保，但有网民之间的担保，比如交易信用的 星级制，网友在交易时，会选那些信用级别高的卖主成交。以避免交易的风险。但在国内，由于交易网站还处在起步发展阶段 ，再加上国内没有可依仗的信用机制，所以在网上交易存在相当大的风险，纯粹靠个人之间的信赖感。幸运的是我在网上的第 一次交易没有失败，所以还没有尝到受骗的感觉。

　　另外，我觉得在网上使用匿名交易是个特别大的隐患，危险性太大。一些人在网上行过骗后，可能换个名字又接 着骗，让人很难识别。另外付货付款的方式也是个大问题，我个人不会选择当面付货付款的方式。太麻烦，也失去了网上交易 的优势。尽管不见面的交易存在风险，但权当增加经验值吧，自我安慰一下：我又在网络生存上成熟了一步。所以，我特别期 望网上的公众服务配套设施尽快建设起来，比如：通过银行划账，成交后有配送系统送货。这样网上交易才会真正兴旺起来。

　　法律：网上商务是一片空白

　　无论是商场还是拍卖场，在传统领域的经营中都有非常严格的限制和相应的规范，但在网络上，这些还都是法律 上的空白。网上经营合不合乎法律，有关部门持何种态度，也是大家比较关注的问题。对此，赵文权说，前不久我们一些经营 性网站曾与北京市工商局、税务局等部门就此讨论过，工商局的人讲，严格来说，现在几乎所有网站都存在超范围经营的现象 ，都是违法的。

　　赵文权说，其实，网上拍卖只是社会给我们这些网站的俗称，不能代表我们这类网站的性质。我们并不认为自己 是一个拍卖网站，行使的也不是拍卖公司的职能，因为拍卖公司所具有的特征我们现在都没有。比如，我们不对网上交易的物 品进行检验、认证，也不介入交易的过程，目前交易达成后也不收取佣金……实际上，我们是一个巨大的网上跳蚤市场。

　　但是，这里面也并非没有法律问题。比如，工商局认为，个人不一定具有完备的交易主体资格；跳蚤市场也不是 什么人想进来卖东西都可以的，也是有一定规矩的。许多网站工商许可的经营范围一般都是信息服务，最多再加上计算机零部 件的销售，绝对没有拍卖、中介的内容。

　　据介绍，现在国内有关部门正在研究这个问题，并准备逐步出台一些监管性措施。就未来发展看，国家有关部门 鼓励现有的合法拍卖机构向新的领域进军。以后的状况或许会是网站和合法拍卖机构合作，共同开展网上业务。

　　既然网上拍卖没有法律的规范，那么在网上交易中出现矛盾怎么办，能得到法律的保护吗？8848网上超市在 这上面是遵照传统商业的规范来做的，承担起了大部分商品的售后服务工作。8848由于有连邦软件连锁销售组织作后盾， 问题不是很突出。而像雅宝这样只提供交易平台的网站，情形就大不一样。

　　赵文权说，对网上交易中出现的欺诈现象，我们目前不会直接介入到纠纷中去，但如果有用户因为在网上交易中 受骗，向我们或消协、公安机关投诉，立案后我们会帮助提供相关证据。但我们的作用也是有限的。因为网上交易虽有用户登 记资料，但我们不能保证所有人的所有资料都是真实的，在很多时候，我们只能保证他的E－mail是真实的，但E－ma il并不能代表就是这个人。有人说，我在网上填的一切资料，包括身份证号码全都是假的。要是这样的话，调查起来会很困 难。其实，如果公安机关愿意提供一些不涉及个人隐私的资料，让我们网站在需要的时候能够核实一个人的真实身份，对我们 来讲是非常好的，我们还愿意为此付费。这样，当我们输入一个身份证号码时，就会知道这个人是不是真的。

　　但现实生活中，很多人都不太愿意把自己的身份证号码泄露出去，因为身份证一旦和姓名吻合起来，很容易被人 滥用。在国外的电子商务中也一直在讨论保护隐私权的问题，甚至也出台了保护隐私权的法律，但是还很不健全。这是一个有 待全世界共同解决的问题。

　　毛一丁认为，让国家现在就搞出一个完善的网上商务立法，还不现实，但大家可以在不违反现有法律的前提下把 交易规则定得非常详细。据说，美国的一些网络公司所定的规则有二三十页之多，以弥补法律不健全的空白。

　　赵文权表示同意毛一丁的观点。他说，为了防止一些人竞价之后反悔，从而引起法律纠纷，雅宝为一些在市场上 有明确定价的东西设置了最高限价。因为如果网上竞价超过了该产品的市场价，网上交易就很难兑现。

　　网易的于景渊说，我们的拍卖网主要是给传统的商家提供网上经营的空间，由他们面对消费者。这样虽然减少了 欺诈现象的发生，却出现了另外的问题：用户买东西，钱是交给网站还是交给厂家？如果给厂家，厂家的每个产品都有成本价 ，如果消费者出的价格低于成本价他就不卖，但如果与零售价差不多，消费者又不会在网上买。交易不活跃，网上商务的发展 就会受到阻碍。网站在这方面进退两难。

　　另外，我们在拍卖实践中还遇到一些消费者的不理解。我们在网上拍卖电影票，并标明了有保留价（10元）， 按拍卖的规则，不超过保留价是不能成交的。有网友参加竞拍，拍了个第一，可他的出价是2元。尽管我们在网上有显示，也 给他发去了电子邮件，告诉他你的竞价没有超过保留价，不能成交。但仍有人找上门来闹，说是我拍了第一，为什么不卖给我 票？在这种事情上，即使有法规的约束，社会舆论也很少有向着网站的。

　　赵文权说，雅宝也遇到过这类事情。一些人不管三七二十一，上来先竞价，中了标后就反悔，说是消费者有不买 的权利。有的还通知你一声，说不想要了，有的根本就不告诉你，既没有E－mail也没电话。

　　像这种情况，网站可以去告消费者吗？有人问在场的律师陈志华。

　　陈志华说，网站可以去告，但问题是你得知道你告的是谁。在网上，消费者的身份确认是一个大问题。一般来讲 ，除了E－mail以外，你很难有其他方法确认他的身份。到时候在法庭上，他说你告的不是他，找错人了，你一点办法都 没有。许多网上的案子麻烦大都出在这里。

　　中国现在还没有建立起信用体制，人们对自己的信用记录也很不在意，所以，交易之后的反悔也就不足为奇了。 网络是一个全新的领域，许多现实生活中的法律问题都不能完全照搬到网上，给我们法律工作者也提出了许许多多的新课题， 我们大家可以一起来探讨。

　　评论家：网络你大胆地向前走

　　清华大学的博士方兴东以IT业评论家著称。他对互联网的生存和经营模式有着自己的见解。他说，我把美国e bay这种经营模式叫作“自虐式”生存！就是说它必须亏损，不能赢利，一旦赢利就会很危险。我看过一个网站的资料，发 现它的收支之间的差额很小，大约只有2％，而它的市场推广费高达29％，如果它省下来一点，不就持平了吗？但它就是不 让自己收支平衡。其实，它是通过“自虐式”生存来设置障碍，自己一面拼命往前跑，一面设置障碍，不让别人进来。也就是 说，我一直在往里赔钱，所以我有优势，我是第一，如果有人想超过我，他必须赔得更多。这其实是一种竞争策略。

　　方兴东问赵文权：你估计现在拍卖这一块谁能争得第一？赵文权回答，现在看为时还太早，如果说谁号称第一的 话，那也是脆弱的。要想在这个领域领先，完全看你的想法是不是足够快，足够新，经营理念是不是足够正确，操作上是不是 足够简单，能否把资源组织起来。如果把握得好，你就会处处领先，否则就没戏了。互联网其实很残酷。虽然说机会很多，潜 力很大，但是要死也很容易……

　　是的，互联网像一块泡沫丰富的肥皂，当泡沫掩盖了肥皂的时候，往往给人以虚幻的假象，似乎那泡沫中的光彩 会降临到每一个人的头上。就像前些年卡拉OK刚进来时给人的错觉一样，以为有了美妙的音响伴奏，人人都能成为歌星；现 在大家已经明白，歌星不是那么容易速成的，没有实力，即使有再好的卡拉OK设备，你也成不了歌星。互联网也是这样，不 要以为做个主页放到网上，你就可以办杂志、开商店、当老板了。互联网给了人们创造神话的可能，但神话的产生一要有机遇 ，二要靠实力。网上经营更是如此，当传统商家这些睡狮没有醒来，猴子可以称王称霸，但互联网这片林子闹得动静这么大， 狮子早晚有被吵醒的时候，那时候的竞争才是真正的竞争。

　　记得瀛海威的创始人曾经发出过这样的疑问：在开拓互联网的道路上，我们究竟是奠基石，还是铺路石？瀛海威 的这个问题送给现在风风火火的各类网站也同样合适。

　　中国离Internet还有多远？向前走……米。Internet已经在我们的脚下，网络，你大胆地向前 走！向前走，莫回头……

　　网站：买主食了言，风险由网站担

　　网上交易存在风险不只是消费者的体验，作为专业网上竞价交易网站雅宝的总经理，赵文权先生也有一肚子苦水 ：

　　网上竞价交易在我国还是一个新生事物，没有现成的经验可循，各家网站都是摸索着在做。为了防止网上交易的 欺诈行为，有些网站采取的是收保证金的办法。但现在的网民基本上是好奇的多，在许多情况下他只是想试一试，你一收钱， 让他规规矩矩地真买真卖，他就不来你这儿了。所以，网上交易要想快速发展，首先要砍掉收保证金这个门槛。

　　不收保证金怎么保证交易的严肃性呢？我们目前也在探索。在探索的过程中，我们网站承担了很大的风险。比如 ，我们和东方国际拍卖公司的合作，是采取我们先付保证金为网络用户集体担保，再在网上以竞价的方式拍卖。我们原本只是 提供免费的交易平台，但万一一件物品有网友竞了价，事后他又反悔不要了，那么这种损失就由网站来承担。比如，前些天我 们在网上拍联想因特网电脑，由于这款电脑当时没有正式发布，所以没有限价，对竞拍者也不收保证金。如果有人恶意出价， 东西卖不出去，压在我们手里，我们也只好自己兜着。

　　实际上，当这款电脑的竞拍价上到一万元以后，价格上升就开始趋缓。竞拍者都很谨慎，因为大家去网上买东西 主要还是图便宜，如果网上商品的价格等于或高于市场价，那还不如直接去市场买呢。从我们组织的几次网上拍卖来看，大家 都还是比较认真的，没有出现太出格的事，这是让我们感到欣慰的。

　　赵文权的一席话，引起了在座的8848网上超市总监毛一丁先生和网易负责拍卖业务的于景渊先生的同感。毛 一丁说，8848网上超市收到的购买物品的订单中，无效订单占有相当大的比例。许多订单所写的信息一看就是假的，有的 确认电子邮件发出去后就没有了下文。更可气的是，有的用户订了货，但等我们的配送人员送货上门后，他又借故反悔不要了 。这其中已经发生的费用只能由我们来负担了。当然也有用户用网名付了钱，待到送货时却找不到人的情况。

　　网易的于景渊说，我们发现，到拍卖网站上来的人绝大多数是来玩玩、来试试的，真要买东西的人很少。在现阶 段，人们还没有把网络当作生活中的必需品，很多人只是出于好奇来尝试一下，所以，竞拍之后又违约的事情就很多。听说有 的拍卖网站甚至出现网友拍卖飞机、导弹的事情，这就纯粹是开玩笑了。(中国青年报 1999-12-02