中国消费者协会去年为消费者挽回经济损失五亿四千多万元人民币，比上一年度增加近四千万元。

　　中消协有关人士在今日举行的新闻通报会上披露，去年全年全国各地消协共受理消费者投诉七十二万多件，解决 七十多万件，解决率为百分之九十七。其中投诉产品质量问题占百分之六十六点六；在投诉类别上，日用百货类投诉最多，占 百分之二十九点六。

　　新闻通报会还公布了去年中国消费者投诉十大热点：一、一些经营者不能为消费者提供安全的消费环境，消费者 在服务场所被搜身、殴打的事件时有发生。二、啤酒瓶爆炸未能得到根本遏制，伤人情况依然严重。三、虚假广告激增，消费 者损失难以挽回。四、房屋、建材连续几年成为投诉热点，有些纠纷久拖不决。五、医疗投诉数量大，解决难度大。六、食品 市场问题依旧，个别进口食品也难保卫生、安全。七、美容服务投诉突出。八、邮电投诉有增无减，消费者要求知情的呼声越 来越高。九、房屋装修不规范。十、日用消费品质量堪忧，投诉居高不下。　　中新社北京一月二十五日电