行为惯性的四大成因

　　企业过去的成功经历，使得经理人相信，只要按照过去的公式制定一系列明确的战略、流程、建立和强化多方面的关 系，以及发展现有的企业文化和价值理念，企业也就可以和过去一样再次成功。

　　但失败的原因正在于过去的成功辉煌。过去加点战略、加点文化、加点流程、再加点关系就可以成功的菜谱，现在却 成了导致公司失败的毒方。过去为公司带来成功的战略已经成为挡住经理人视线的眼罩，原有的流程成为一成不变的陈规戒律 ，关系网成为束缚公司发展的桎梏，价值观最终也变成了教条。

　　战略蜕化为眼罩

　　清晰战略可以帮助经理人看清市场，但战略也同样可以成为经理人的眼罩。事实上，战略有时也会挡住经理人的周边 视线，使经理人看不见新的市场选择和市场机遇。

　　例如，在70年代，施乐公司经过一系列的市场调查和研究，决定将IBM和柯达作为自己首要的竞争对手。这样的 战略考虑使得施乐能够击溃竞争对手，并抵挡住来自IBM和柯达的攻击。当佳能和理光公司出现以后，这些新兴公司如同是 游击队一样狙击着施乐的市场，对施乐产生威胁。

　　认识到了来自佳能和理光的竞争，施乐的经理人仍采取以往打败IBM和柯达一样的战略，采取了一系列的攻势将对 手击退，使施乐的市场占有率得到保持。施乐的经理人也为这一胜利而感到得意，他们的成功故事甚至以书名《施乐：美国的 日本武士》的形式公布于世。然而，施乐却忽略了来自于个人计算机革命的新机遇。在新的市场环境面前，施乐将新的市场机 遇放在了其战略考虑以外，从而失去了进入信息社会和知识经济时代的良好发展机遇。

　　流程演变为陈规

　　当一家企业需要采取一项新措施时，不同的员工往往会有不同的反应。尤其是当一家企业试图改变原本顺畅的工作流 程时，员工往往会有抵触情绪。

　　但流程自己是不会改变的，雇员也都会觉得现在的流程没有什么问题。这样就有可能使公司的流程发展为陈规，于是 ，行为惯性的毛病再次发作。

　　例如，火石公司之所以对子午线轮胎虽有反应，但调整起来却如此麻木，一个重要的原因就是流程的墨守成规。火石 公司生产子午线轮胎时，主要是将原有的厂房和流水线进行改造，却没有意识到子午线轮胎对生产工艺的更高要求。另一方面 ，由于其中层经理人习惯了传统轮胎的生产流程，强烈反对关闭原来的工厂，也使之在生产新型子午线轮胎方面缺少资源投入 。

　　同时，火石公司的文化是要建立良好的雇员与公司之间的关系，没有能够引进具有新视角的经理人。即使到了后来， 火石公司被迫努力改变，但仍是只雇佣和提升那些“与我们一样的人”。例如，在1972年，火石公司所有的高层经理人都 是将自己的全部职业生涯奉献给了火石公司，三分之二的人是出生在火石公司的总部所在地，三分之一的人的父辈则是火石公 司的雇员。

　　关系发展成桎梏

　　与客户、供应商、雇员、股东等利益关联方建立良好的关系，是每一个企业成功的必要条件。正如火石公司的总经理 哈韦选择与福特汽车公司领导人建立的特殊关系一样，这些都是促进公司早期成功发展的关键因素之一。

　　但是，当经济环境发生变化时，过去所建立的良好关系很有可能会发展成桎梏，限制了公司应对市场的灵活性和弹性 ，成为导致公司经营失误的行为惯性。

　　日本的麒麟啤酒公司就曾有过这样的遭遇。该公司通过与以商人和军人为主的客户建立良好的关系，一度曾占据日本 啤酒市场的60％。但到了80年代，日本的年轻人开始盛行喝干啤，而麒麟公司却不愿意放弃原有的核心客户，没有能够去 开拓干啤这一新兴的市场，相反，朝日啤酒则大力推出适应年轻人口味的干啤，迅速地超过了麒麟公司，成为日本啤酒业的龙 头。

　　很多情况下，经理人与雇员的良好关系也会限制经理人的革新行为，例如，苹果公司由盛至衰就是一个很好的明证。 苹果公司早期的发展借助于一批天才的硅谷工程师，这些年轻工程师思维活跃，富有创新精神，但同时也不拘小节，穿着随意 ，工作纪律性差，从而也形成了苹果公司工作环境宽松的文化氛围。

　　但随着计算机行业逐步走向成熟，行业内的企业必须要通过控制成本和提高效率，才能够具有核心竞争优势，但这又 与苹果公司宽松工作环境的企业文化相违背。苹果公司的经理人认识到了问题的症结所在，但为了保留那些天才的工程师，适 应他们的工作习惯，经理人难以扭转公司的企业文化，从而最终导致苹果公司不断地被IBM、康柏、Dell等公司超过， 最终使得公司难以从危机中自拔。

　　价值观演变成教条

　　企业的价值观将企业的雇员紧密团结起来并时刻感召着每位雇员，是根植于每位雇员内心深处的信仰。价值观还是将 公司上下凝聚在一起的纽带。但是，当企业发展成熟后，价值观很有可能会凝固为一成不变的教条或规则。一旦这样的情况发 生，企业的价值观就不再有感召的作用，也不再能够激发员工的灵感和创造性。于是，企业又落入行为惯性的怪圈之中。

　　宝丽来公司就是一个很好的例子。该公司从创立以来，一直以高尖端的技术占领市场，例如“一拍得”(即时影像) 技术就是宝丽来公司首先发明和推出市场的。宝丽来公司建立了明确的价值观，即：技术是第一性的。于是公司大量投资于研 究和开发，不断研究和开发新的产品，这也使得该公司在照相技术方面领先于同业。但是，宝丽来却忽略了市场营销和财务管 理等其它方面的重要性，不足为奇的是，宝丽来虽然能一直领先其技术，但其市场却日益萎缩。直到今天，宝丽来的市场价值 已经下跌到1989年时的三分之一。宝丽来成为一成不变的价值观的受害者。

　　(根据《哈佛工商评论》最新文章编译胡坤)