使商店生意兴隆
http://finance.sina.com.cn 1999年11月19日 15:24 中国经济时报
派力营销思想库
“如何做才能吸引、汇集客人呢?”这是常听见的口号。一般对店铺的评价基准在是否具有现代感,但这并不正确。
没有令人100%满意的店铺。“店铺的外形”虽然完美,但若没有注入店铺服务的精神,店铺的魅力仍会减半。
“店铺服务精神”是什么?是真心诚意地服务客人的心境。店铺改装具现代感,再加上真诚的服务,两者相辅相成,
才能使改装店铺有意义。什么是真心诚意的服务呢?
服务可分成两方面:
1.物的服务——店铺设施的服务
2.人的服务——待客的礼貌,对人的服务
我们常看到有些店,设在最热闹的商圈,装潢是崭新的,又富于现代感,但是由于店员常对客人出言不逊,完全破坏
了原先企图营造的气氛,使得除了少数熟客以外,其他客人都流失而转往他店。
店员对顾客的服务,必须达到给予客人一种“到那间店购物是一种享受”的满足感和价值感。
而给予客人满足感及价值感的服务,不仅仅只在言语之上,而是店员给人的整体印象和感觉,其印象乃是从头到指尖
。
对客人诚恳的服务态度加上店铺的更新改装,才能真正提升整体的营业绩效。(胡俊高)
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