李天和教授，世界知名管理学专家、美国工程院院士、麻省理工学院终身教授，现任美国国际应用技术研究所管理质 量中心主任；曾任美通用电气公司副总裁、总工程师，维也纳国际系统研究所所长。他将日本的“全面质量管理”理论与美国 经济的实际状况具体、有机地结合起来，率先提出“提高管理的质量”这一口号，使美国企业界真正认识到全面质量管理的魅 力和价值，明确了企业的未来管理发展方向。他主持的管理质量中心每年为世界许多著名跨国企业培训数千名高级管理人员。

　　在中国国际公共关系协会的安排下，记者日前有幸采访了应邀参加50周年国庆观礼后正在国内讲学的李天和教 授。76岁的李教授精神矍铄，思维敏捷，手握一杯热咖啡与记者相对而坐，娓娓道来，谈锋甚健。

　　李天和教授1946年毕业于上海交大机械工程系，后从业于美通用电气公司上海分部，1948年被派到美国 接受培训。新中国成立后的1950年，他本已买好了船票准备归国，由于朝鲜战争爆发，美中之间的交通完全断绝而未能成 行，只好继续服务于通用电气并在公司的支持下以半工半读的方式拿下了电机工程的硕士和博士。1955年，他接受了公司 的一个课题，花了整整5年时间最终取得了成功并申请了专利，这就是他1960年发明的高压电真空开关。目前全世界的5 000—40000伏电网上都在使用这一专利产品；李教授颇为自豪地说，这是他在工程领域最大的成就，也是“自己一生 中最幸运的发明”。至今，他在工程方面共拥有30多个专利。

　　既然在工程领域如此得心应手，如何又转向研究管理质量了呢？这似乎是两个完全不同的领域嘛！听了记者的疑 问，李教授微笑着说，不完全是那样，二者其实是互相关联的。因为专业技术上取得极大成功，公司便决定培养他进入管理层 ；此后的年头里，他由普通经理一直做到通用电气公司的总工程师，手下管理着5000多名工程师，负责产品战略谋划和技 术设计。他一直认为，通用电气公司的管理模式是非常好、非常成功的，直到1980年，忽然发现在电子、汽车以及家用电 器等许多行业中美国产品根本竞争不过日本产品，这一事实引发了他的思考。他研究后发现，美国企业在产品战略、长期计划 等方面固然存在不少缺陷，但事情远比这些要复杂得多；与其说是美国产品的竞争力下降，不如说是日本因实行先进的“全面 质量管理”制度而使其产品的竞争力急剧提高，超出了前者。

　　记者问，“质量管理”这一人们耳熟能详的名词与李教授“管理质量”的提法是同一概念的不同方面，抑或两个 截然不同的概念？李教授说，因为看到日本全面质量管理的优越性，我们就要拿来为我所用，而且要用得更好，才能超过日本 。经过潜心研究，他发现日本的质量管理模式至少可以在三个大的方面加以完善：1、管理应紧扣企业发展的长远战略；2、 管理应与系统动力学有机结合；3、质量管理应引入社会学、心理学、人类行为学等软科学的内容，以使之更加有效和完善。 这第三点所涉及的就不仅仅是产品和服务的质量，而更多的在于提高管理或者说管理者质量的问题。所以说，“质量管理”和 “管理的质量”实际上是两个不同的概念。

　　李教授认为，必须首先提高管理者的水平，也就是提高管理的质量，才能最终实现高效的质量管理，才能使企业 产品适应不断变化的市场需求，在激烈的竞争中始终立于不败之地。正是基于这一认识，他所主持的成立于1989年的“质 量管理中心”在1994年更名为“管理质量中心”。该中心是一个非赢利性的组织，目前有140多个会员，其中大部分是 各大跨国公司，也包括19所美国大学，中心实际上起到一个为会员企业提供交流经验、相互学习的机会和场所的作用。

　　谈到中国国内企业要提高管理质量应从何处入手时，李天和教授脱口而出：“观念！要提高管理的质量首先必须 更新观念。”他讲，这至少包括两个方面：第一，企业的一把手对企业的成败兴衰负有重大责任，如何提高管理质量这个问题 必须始终在企业最高管理者的头脑中占有一席重要之地。他必须明白，市场风云瞬息万变，他必须终生学习，才能适时补充处 理不断出现的新问题的知识和方法。第二就是相互学习；中国人的传统是“看家本领不外传”，而提高管理质量的一个重要途 径就是相互学习和交流，这样做可以少走许多弯路，能够更好、更快、更有效地达到目的。这些都是日、美成功企业发展过程 中所验证过的经验和教训。中国的企业要改进管理，就必须首先在这些方面更新观念，否则提高质量管理就是一句空话。