社会责任是竞争力源泉

　　企业情况千变万化，社会责任方方面面，看法不同，做法不同，但如果它成了企业竞争力的来源，相信没有人会拒绝。

　　社会责任＝竞争力源泉？

　　文/宋乐 石丹 赵平

　　美体小铺：社会责任是让竞争者无法模仿的行销策略

　　专门销售美容护肤品的著名连锁品牌美体小铺(The Bodyshop)的创办人安妮塔·罗迪克(Anita Roddick)在一次演讲中，专门对企业社会责任发表了自己的看法：

　　我们是企业社会责任运动的建筑师之一。过去二十年，我们尝试将理想主义带回企业界，我们证明，你可以创造利润，回馈社区，同时拥有成千上万的雇员，因为你，他们星期一到星期五都能充满活力，而不是死气沉沉。

　　公司一成立，我就告诉公司里的法务部，我要改变美体小铺的公司章程。章程中公司的使命除了要制造、销售产品以创造利润外，还要推动环境与社会变革，倡言人权。我相信，建立品牌，是一门艺术，也是一门科学。最好的行销策略，就是你的竞争者不愿意或没有能力仿效你的策略。对我而言，那就是挑战美容产业里一切既有做法。

　　例如，诚实,每件事都要说实话。我想要向好公司学习，像宗教团体，如从不说谎的英国贵格会教徒，他们是很棒的生意人，从不说谎，从不偷窃，并将赚的钱回馈到社区，他们教育孩童，建立学校，打造城镇，这些都形成了美体小铺的思想。我从来没想过要生产一个产品，然后告诉世人说，这产品比食物和药品来得重要。

　　企业界需要革命式的仁慈来改革组织要有强烈的责任感。我认为现在我们应该要超越好的激进分子或公民的角色推动社会变革。

　　巴斯夫：社会责任拉动产业链

　　凡是参加过巴斯夫在公开场所举行活动的媒体和客户都知道，巴斯夫举办的活动的开场白一定是：由负责安全的同事先说明该场所的逃生路线，万一发生危险应如何最有效、安全地逃离现场。这已经成为巴斯夫的固定节目，巴斯夫以身作则在平常的活动中向大众传达的是我们关注安全的信息。

　　巴斯夫在与客户和商业伙伴的合作过程中，还主动去影响上下游产业链，并积极提供帮助和支持。例如，在产品监管方面：商业伙伴可得到巴斯夫的材料安全数据表(MSDS)，方便其熟悉公司的产品及特性，以避免危险情况的发生。MSDS提供包括中文版在内的15种译本；产品特性信息(包括安全处理和存放)和危险警告通过培训以及其他方式如提供产品标签，及时提供给所有合作伙伴。客户和合作伙伴还可以通过紧急呼叫中心24小时了解巴斯夫产品信息；通过为客户、合作伙伴和合同公司的员工提供培训、提出安全以及有害物质的处理和存放方法改进建议，巴斯夫系统地将这些相关方纳入公司的安全程序中。

　　巴斯夫认为，“责任关怀”不只是写出来的一条条规定，也不仅仅是经理人的责任，而是每个员工的责任，它是企业全员参与的一个运动。巴斯夫大中华区总部有一个专门的“责任关怀/质量管理”部门，旗下7个分支，分管“责任关怀”的7个目标；在工厂层面，每一个工厂都有7个人分别负责贯彻“责任关怀”7个方面的实施，并随时与大中华区总部沟通。目前，巴斯夫在中国有12个工厂，也就是说仅在中国，就有近百人在推动“责任关怀”运动，这还不包括具体执行人员。

　　中国移动：

　　引领客户参与社会责任

　　中国移动旗下的“动感地带”，引导着M-Zone人的生活方式，从最开始的“我的地盘听我的”的个性宣示，并请极具人气的周杰伦担任形象代言人，动感地带迅速抓住了时尚一族的年轻客户的心并树立了自己别具一格的清新形象。在刚刚过去的世界地球日上，“动感地带”则一反原来张扬个性与时尚的品牌诉求，转而发布了“动感地带青年环保志愿者”活动。这标志着动感地带品牌建设进入了一个新的阶段——由迎合客户变为引领客户，由局限于客户变为面向社会。

　　此外，中国移动在公益方面利用自身优势，先后开通了8858(中国儿童基金会公益短信捐款)、8899(中国残疾人联合会手机短信捐款)、5838(全国妇联捐助贫困母亲手机短信捐款)、8959(中华健康快车基金会扶贫治盲手机短信捐款)等特服号码，为公益事业助力。

　　作为国家电信运营商，中国移动积极参与国家重大信息化建设项目，如参与地方政府电子政务、

电子商务的建设。同时中国移动也积极参与到东北老工业基地、西部开发、中部崛起等一些国家区域经济战略重点地区的信息化建设中去，通过加大通信建设的投资力度来迅速提升这些地区的通信服务水平，缩短与其他地区的“数字鸿沟”，同时拉动区域经济的发展。

　　中国社会工作协会刚刚评选出了首届“最佳企业公民”，这次活动面向所有在国内注册的跨国公司、国有企业、民营企业的优秀代表，主要从“所有者、员工、消费者、供应商、政府、公共利益集团、环境”等七个方面对企业的经济责任、法律责任、伦理责任、社会责任进行系统评价。中国移动通信凭借大力倡导和积极实践“做优秀企业公民，促和谐社会构建”的行为，荣获“最佳企业公民”称号。

　　杜邦的社会责任之旅

　　杜邦公司是一家以科研为基础的全球性企业，提供能提高人类在食物与营养、保健、服装、家居及建筑、电子和交通等生活领域的品质的科学解决之道。杜邦公司成立于1802年，在全球70个国家经营业务，共有员工79000多人。

　　1802年，法国人E·I·杜邦建立了第一个火药作坊，工厂只建三面砖墙，余下对着河流的一面和屋顶都做得很薄。杜邦的理由是，如果发生意外，这种设计会将爆炸的威力导向上方和河流，这样可以避免伤及其他车间和工人。

　　1818年，杜邦的工厂发生了爆炸事故，40多位员工在这次事故中死亡或遭受重伤。经历了这次打击之后，杜邦做出了三个重要的决策：

　　第一是建立管理层对安全负责的制度，即安全生产必须由生产管理人直接负责，从总经理到厂长、部门经理到组长对安全负责，而不是由安全部门负责。

　　第二是建立

公积金制度，从员工工资中拿出一部分，企业拿出一部分，建立公积金，万一发生事故在经济上有个缓冲。

　　第三，公司决定，公司会抚养在事故中受到伤害的员工的家属，小孩抚养到工作为止，如果他们愿意到杜邦工作，杜邦将优先考虑。

　　1904年杜邦制定了第一套养老金计划和员工福利标准，同时它也是世界上最早实施员工医疗计划、辅导计划、种族尊重和性别平等计划的公司之一。

　　1911年，杜邦在工厂里成立安全委员会，开展预防工伤的工作。

　　1912年，杜邦建立了安全数据统计制度，安全管理从定性管理发展到定量管理。

　　20世纪50年代, 推出工作外安全方案。员工工作外的

安全事故也计算在安全数据统计制度中。杜邦认为员工在8小时外受伤对安全的影响，与在8小时内受伤对安全的影响实质上没有区别。

　　目前 的杜邦可能拥有全球最为严格的事故报告制度，任何一个国家、一个地区、一个工厂，对于损工时事件(受伤后不能在第二天准时回原岗位正常上班)，24小时之内必须通过事业部领导报告给杜邦全球CEO。

　　2010年，25%的营业收入将来自于使用非消耗型资源。而安全、健康和环保(Safety, Health, Environment，即SHE)将成为杜邦的发展战略和经营计划中的关键因素。