关心核心员工的需求

　　- 撰文：程琳

　　要让企业和核心员工和谐发展，一方面要有共同的梦想、价值观和愿景，另一方面要去发现和理解员工的需求，探讨问题到底出在哪儿。

　　从案例来看，曾力在解决核心员工问题前，首先要考虑几个问题：必须思考自己是 什么样的企业，企业所处的阶段及核心价值观是什么，谁是真正的能人，他们的真正需求是什么。

　　短痛还是长痛

　　问题员工同时又是企业里有价值的员工的现象是挺普遍的，对企业来说，做任何一种选择都是有代价的。经营者实际上是在长期利益和短期利益之间做选择。也许所谓的他对你现在的业务很重要，特别在企业草创阶段，个人分工不同，离开谁好像都会令企业面临危机，你或许选择“容忍”；当企业渐渐长大，开始形成并确认可以共同创造未来的价值观和行为准则时，你的选择最好就是这种共同信念的一个具体体现，否则就难免显得“言行不一”了。有人问杰克·韦尔奇如何平衡长期利益和短期利益，他回答没有短期哪来的长期？这并不代表哪种选择更正确或更聪明。企业的经营者、管理者比外人更清楚他的状况。

　　我相信大多数管理者在困惑的同时都已经做过了这道选择题，是选长痛还是短痛？依然困惑的原因可能是谁都不愿意“一痛再痛”，从这个角度说，经营企业和做人的道理是一样的，没有所谓的“速效方”或者“捷径”。要避免或减少此类痛苦，可能要从明确企业的价值观和愿景、吸引并培养有认同感的员工、开始着手后备人才的培育、寻求企业自我诊断和改善的方法等方面着手。

　　什么叫核心员工

　　那么所谓的“能人”究竟是不是核心员工，就看你怎么去定义。真正的核心员工是那种人，他们身上的成功可以不断被别人去学，被复制，企业才会有发展。 从员工本身来讲，如果很居功自傲认为公司离了我不行，长远来说，任何一个企业都不会把他当核心员工。

　　其实，核心员工包括AB两个层面， A层面员工就是明星员工，企业很多资源向A员工倾斜，但他们的数量不多。更多的核心员工是B层面员工，他们对企业忠诚，承担相当的责任，也是企业的中坚力量。

　　明晰谁是真正的核心的员工，在哪个层面上，是人才策略的重要方面。

　　就像案例中的林建，有个人能力，属于A层面员工，但他在企业中的氛围是不是积极的？他的成功能给其余大部分员工带来什么，是积极的因素多还是负面的问题多？他不能成为正面的标杆，反而会成为问题的源头。他公开破坏公司纪律，让曾力希望确立的规章无法实施，这是企业无法容忍的。

　　了解核心员工的真正需求

　　当然曾力也需要明白林建为什么会这么做，就像他当初自己的例子，说要辞职也只是表达自己的不满，如果老板当初能够了解这一点，也许能更积极地解决问题。

　　因此总结来看，要让企业和核心员工和谐发展，取决于两方面的因素。从企业来讲，企业很清楚自己要走的方向，共同的价值观愿景，虽然也许没写在纸面上，只是停留在脑子里，但要有共同创造的梦想并和员工沟通；另一方面要理解员工需求，有时我们很单纯地诠释员工需求，认为钱不能满足他，员工就走了，其实

领导力之父，《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维博士(Dr. Stephen R.Covey)在员工需求方面有很精辟的论述，他认为企业必须关注人在四个方面的需求：

　　第一方面是物质需求；

　　第二是情感需求，老板的认可、同事关系的融洽都是很积极的因素；

　　第三是成长和学习的需求。员工在贡献企业的同时，企业也应支持员工的个人成长，使他们在不断的自我提升中获得满足；

　　第四是心灵的需求，员工在服务客户和团队协作中体会到所从事的工作的意义，感受个人对社会、环境的影响。

　　如果要凝聚员工，这几方面的需求都不可偏废。如果这时老板想要用加强纪律、严厉管教来框住核心员工，可能会起反作用。因为人都是有感觉的，制度本身不应该是约束，而应该是从共同的认知到认同，特别对草创的企业，这更重要。建一套制度很重要，但若想要员工把制度看成是令企业更快靠近共同目标的保障，而不是“绊脚石”，从而激发出人们对制度的认同感，恐怕需要先树人，后建制度。有些企业不顾现状盲目构建、实施各种制度后，其实面临的真正的阻力都在人身上，甚至核心员工乃至管理层身上，于是开始怀疑制度本身，走到另一个极端，觉得以前做事不要这些都很成功，为什么要这些。

　　很多研究都表明，员工每一次跳槽大都不是物质上的原因，很多是直接主管、团队适应等文化上的原因。站在核心员工的角度，每个人都希望被重视。想来管理者也要去理解并发现员工的需求，关心他的需求是什么、探究问题到底出在哪？是不可能满足的需求还是不能调和的价值观的冲突？

　　解决思路

　　● 明确企业的价值观和远景，客观分析该问题员工是否真正的核心员工

　　● 根据问题员工积极的因素多还是负面的问题多来决定其去留

　　● 了解员工的真正需求，先树人，后建制度，吸引并培养有认同感的员工

　　● 开始着手后备人才的培育、寻求企业自我诊断和改善的方法