联想：贴心小卡片赢得大融合

　 尾牙指南针：收购IBM的PC业务之后，大联想的第一次统一亮相不仅要让外界看到两家公司融合的进程，更要让外界相信他们融合的能力。

　　文/王小瑛

　　2005年5月1日，联想宣布完成了对IBM的PC业务的并购，也随即进入并购后的整合期。 整合期所面临的最大挑战无疑是文化整合。并购双方之间如果没有在文化上达到契合，没有共同语言，彼此不信任、不理解，就很难坦然、真诚地共事，并发挥出协同效益。文化搞不定，最直接的后果就是人才的流失，而技术研发、市场等方面的人才流失，就意味着客户的流失。

　　企业文化的融合并不是一件简单的事。在这种的文化氛围中，员工多数会感觉到轻松、自在。而企业的并购带来的企业文化的裂变和再生必然伴随着保守与开放、落后与先进的较量。如果文化整合处理过于草率，缺乏有效的管理沟通，其结果必然造成并购后企业内部更大的摩擦与消耗。因此，沟通成为文化整合能否成功的决定性因素。

　　不久前召开的新联想首届合作伙伴大会虽不是正式的尾牙，但作为新联想进入整合期的第一次公司级的聚会，也多了些不同于以往的角色，不仅要联络渠道，而且要让合作伙伴明晰新联想的新战略，更重要的是也让合作伙伴体认到新联想内部正在发生着的变化。

　　小卡片 大惊喜

　　在那两天三夜的新联想首届合作伙伴大会上，除了和往年一样有颁奖和答谢晚宴外，还有“与世界一起联想”的主题报告会，可以让合作伙伴全面了解新联想的发展战略；有“决胜2005年”营销策略的发布会和四个大区副总裁的六场联想讲堂，让渠道有机会接触各地代表，沟通在管理、业务上的经验和收获。但如果询问新联想首届合作伙伴大会给人最深的印象，参会的人肯定会提到“沟通”和那张出人意外的小小卡片。

　　会上，每位来宾都会收到一张明信片大小的卡片。黄先生，就是其中一员，他来自合肥的一家信息技术公司，和参会的其他1000余家合作伙伴一样，与联想合作多年，对联想非常熟悉，年年参加联想的合作伙伴大会。当他在会场第一次看到自己的卡片时，他曾拿着卡片很真诚地对会务人员说：“我参加过很多次了，以前规模也很大，很隆重，但是只有这一次，我有些感动，感到了自己真正受到了尊重，受到了欢迎。”

　　一张明信片大小的卡片，注明了来宾的姓名、公司和编号，还有卡片使用者在会议期间的个性化沟通安排。这张卡是联想此次会议上特意为每一位参会合作伙伴量身定制的个性化沟通卡，根据来宾在会前提出的沟通需求而制作，能够让来宾明确在什么时间、地点、位置见到自己希望见到的联想人员，了解到自己希望了解到的信息。

　　事实上早在会前一个月，新联想中国渠道销售部渠道管理处就开始调研全国参会渠道的个性化需求，调研渠道关心的问题和希望会议期间与联想哪些人员进行个性化沟通。再将调研结果与场景设计相结合，形成一个丰富的个性化沟通设计数据库，内容囊括所有参会渠道的个性化沟通设计安排、所有联想参会人员满足渠道沟通的个性化匹配安排和参会总裁室成员的个性化沟通设计安排，如此才有了那张给人惊喜的小小卡片。

　　专业制胜

　　会上还有很多为了沟通而做的细心安排。比如，在正规的会议期间，每天上午的会都会开始得比较晚，会议中间留的茶歇时间也比一般会议长，等等。这些细节传递的是联想希望能充分利用会议时间有效传递公司战略、了解伙伴存在的问题和困惑，并提供解决建议、助力伙伴成长的愿望，也让大家在沟通中知道新联想正在发生的变化。

　　联想在2004年底宣布决定收购IBM的PC之后就很快于2005年1月成立了一支“文化融合团队”，专职负责整理大联想全球范围内各个部门员工的意见，分析联想和IBM两家企业的优劣势、国际化经验及核心

竞争力，确定大联想的新文化，并对新文化进行诠释。这支“文化融合团队”由来自联想和IBM各部门的文化专家组成，负责联想中国人事的高级副总裁乔健和负责联想国际人事的高级副总裁Bill都是该团队的成员，团队的最高领导是董事长杨元庆和全球CEO史蒂夫。

    该“文化融合团队”用专门的分析工具研究两家企业的区别和差异，再结合员工调查确定出新联想需要坚持的文化内容，比如IBM对事实、数据的关注和联想市场应变快、决策迅速等，并且确定出融合了两家之所长的新的核心价值观。2005年5月1日，和新联想的新战略一起正式对外公布的还有大联想核心价值观的变化：由“服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新”转变为“成就客户，精准求实，诚信正直，创业创新”。

　　在并购后的整合期单独组建一个向最高管理层负责的整合领导小组，组织、策划和领导企业文化整合管理的全部运作过程，是文化融合的有效途径，而充分的沟通和详尽的调查，则是确保平稳变化的必要保证。

　　工作、聚会两不误

　　在联想，年底的年会都是各部门自己搞，没有公司级别的尾牙。但这并不意味着联想不重视聚会。恰恰相反，在非常讲求“从工作中寻找乐趣”的联想，各个部门不仅把自己的年会搞得多姿多彩，而且更多地是把聚会的娱乐性融在了日常大大小小的工作会议上，变工作会议为寓教于乐的工作聚会。从部门季度总结会到每个新财年第一天召开的公司财年誓师大会，都成了联想人异彩纷呈的聚会。

　　据联想中国人力资源部有关人员介绍，他们的季度总结会就很有氛围。比如最近一次，主持人开场后先让大家六七人一组围成一圈，分别说说各自最开心的事儿，有的人会说去美国的见闻，有的人会提快生小孩的某位同事的趣事……之后是颁奖，也是花样百出，放映提前拍好的获奖者工作DV、设计生动形象的Flash，不一而足。奖项也都被冠以妙趣横生的动物名，表彰作出突出贡献的叫“长颈鹿奖”，嘉奖专业服务优异的“小天鹅奖”，创新标杆获的是“天马奖”，善协作者得的是“群狮奖”。

    在最后的总结和展望环节，领导总结之后通常不会直接发表对下季度工作的展望，而会利用各种手段充分调动大家的积极性，共同商讨下一阶段的工作要点，有时甚至不惜动用抢答器进行激烈的有奖竞猜。也许企业的凝聚力更多地是在这些日常的点点滴滴中汇聚而成的。

　　尾牙工具箱之 贴心小卡片

　　当你的尾牙/年会需要邀请外来上下游的合作伙伴时，最好给他们提供附有各种会议信息和资料的小卡片，在让他们更方便地参与你的公司活动的同时，也是向他们展示公司文化理念的好时机，特别是对刚刚完成并购案的公司来说。