|
麦克尔·比尔斯著
1995年初，卡伦·希梅内斯(Karen Jimenez)开始在Acme 矿物提取公司(Acme Minerals Extraction Company)公司位于堪萨斯州威奇托市(Wichita)的工厂内，实施一项旨在提高士气和生产率的项目。据称，这个基于团队的生产率项目应该会在所有Acme工厂内产生同样的结果。现在是1996年秋，希梅内斯正在位于德克萨斯州拉伯克市(Lubbock)的第二间工厂
内实施改进活动。然而，她却在这里碰了壁。曾在威奇托大展效力的策略到这里却根本行不通。而且，希梅内斯不久后就要与Acme的高层管理人员会面，讨论这个虚构的案例，所以她必须重新思考这些问题，并解释如何让该项目重回正轨。
去年，在威奇托，劳资之间的恶劣关系是工厂面临的主要问题。尽管情况没有在短期内出现好转，但希梅内斯还是成功实施了几项活动。例如，她成立了一些专门小组，用以“针对每个问题和实施活动挑选特定的解决方案”，或简称“SPITS”。通过这些小组的努力，工厂最终对整个工作场地进行了重组。自始至终，希梅内斯都得到了项目负责人大卫·凯勒(David Keller) 的大力支持。凯勒由希梅内斯亲自任命，现年39岁，是公司的老员工。
拉伯克的项目进行了四个月后，还是没有任何成功的迹象。工人们顽固不化，坚决抵制希梅内斯建立团队的做法。他们甚至拒绝一起玩垒球，而威奇托工厂就是主要通过这项活动，增进了大家的同志情谊。而且，或许更糟的是，不顾希梅内斯的挽留，凯勒已经恳求退出该项目。
他们该怎么做？公司已经为这个项目划拨了大笔经费，而且CEO的自尊心和声誉也联系在内。
| 
