巴斯夫内外兼修

　　通过“安全矩阵”、合规热线，这家世界级化工企业在中国的价值观得以全球统一

　　见习记者冯嘉雪

　　北京报道

　　巴斯夫最新推出的标识，是在字母“BASF”前方多了两个相互配合的小方块，巴斯夫执行董事会主席贺斌杰对此的解释是：“这两个小方块象征伙伴关系与合作关系，以确保共同的成功。两个正方形互为补充，合在一起形成一个整体。”

　　现在，摆在巴斯夫(中国)有限公司中华区董事长关志华面前的最大课题就是，如何更快地与他的中国伙伴开展顺利的合作。

　　去年，巴斯夫在中国市场的销售总额已经超过19亿欧元，占巴斯夫在亚洲业务的36%，全球业务的5%。今年9月，巴斯夫在对外公布的“中国攻略”中透露，到2010年，中国将占到其全球化学品销售额和盈利的10%。

　　这家全球性的化学公司，已经在很多国家成功地“推动经济成功与环境保护和社会责任相结合”。尽管关志华表示，巴斯夫价值观体现之于中国已经是“完全本地化了”，但是他也一再强调，“我们的价值观是全球统一的”。

　　2002年，巴斯夫在全球启动了一项“合规计划”(Compliance Program)，旨在让每一位员工都了解他们的道德价值观并遵守法律方面的政策。巴斯夫开展此项计划的实质，就是保证其价值观能够有效地被员工在工作中予以体现。

　　软性

竞争力

　　将“安全、健康和环境责任”奉为价值观之一，巴斯夫首先就对自己的原材料供应商进行严格筛选。

　　“在中国能够达到我们要求的(供应商)非常少，我们都重新要对他们进行培训。”巴斯夫大中华企业传播(北京)经理田丽君说。

　　与其他公司不同，巴斯夫的采购人员不仅要协商合同条款，而且还要评估与每个产品及供应商相关的风险。

　　为此，他们专门制定了一个“安全矩阵”：横坐标表示供应商风险，纵坐标表示产品风险。根据这个矩阵，巴斯夫将采购的所有原材料根据其环境特性、毒性和安全性分为三种危险类别：A(安全)、B(有害)、C(有毒)。

　　一旦某项产品/生产商被划入C3类，就说明具有潜在高风险，巴斯夫的采购员就要对其进行审慎地调查。

　　“条件不符合的供应商，我们可以帮助他们进行相应地改善。”关志华说。曾经有一家供应商在首次接受审查时总体表现不错，但是仍未能满足某些EHS(环境、健康和安全)要求：他们的有毒产品在露天搬运中，由于缺乏个人保护设备，就有可能导致工人接触到危险的烟尘。

　　经过指导和协助，这家供应商将其生产工艺从露天体系改为封闭体系，并向员工提供了足够的安全设备，“随后我们才接受这家供应商。”关志华说。

　　巴斯夫认为，他们的“价值观”不仅需要传递给自己的供应商，还应该包括他们的客户。

　　巴斯夫的采购规定要求，所有采购的危险化学品将由巴斯夫制定的物流供应商到厂提货，而这些危险化学品也将由巴斯夫送给客户。而在巴斯夫制定的“首次送货特别要求”中还规定，在为客户就某一危险化学品的第一次销售送货前，巴斯夫的物流部门、产品监管和客户服务人员将共同拜访该客户，帮助其建立合理的货物分送体系。

　　然而，这些要求对于一些国内的中小型客户来说，就意味着成本的增加。对此，关志华承认，的确有客户因此转而投向竞争对手的怀抱。

　　“但是对于我们来说，不存在成本增加的问题，因为这些事先就是被记入我们的成本的。”田丽君说。

　　关志华认为，尽管对客户存在成本上升的问题，“但是，这样能够帮助他们通过ISO标准，争取到更大的市场的份额。”

　　“我们有很多的案例，是我们怎么跟客户一起共同解决环境保护的问题、工业安全的问题。”关志华认为，巴斯夫希望在合作过程中，让供应商和客户提高他们的竞争力，获得更大的成功，而这也正是巴斯夫具备的一种“软性竞争能力”。

　　平静的“热线”

　　在各国，巴斯夫的价值观被细化为一套行为准则，成为员工开展工作予以对照的标杆。

　　为确保“合规计划”的有效执行，2003年，巴斯夫总部任命了一位“合规执行官”。他对巴斯夫全球各地区“合规计划”的执行情况进行监督，包括定期了解各地区建立了哪些具体方案，这些方案是否符合公司的大原则。而与此相关的任何事宜，这位执行官可以直接向总部的董事会进行汇报。

　　然而，合规执行官的工作只是一种自上而下的单向监督。

　　巴斯夫认为，如果员工对其行为的法律适用存有疑问，或者感到工作环境中出现了可能违法的操作，就需要能够从他的上级、相关部门、人力资源部或者法务部寻求建议和帮助。除此之外，巴斯夫还开通了一条“合规热线”。

　　今年8月1日，巴斯夫大中华区的“合规热线”开通，并且提供中、英文两种语言服务。接听电话的律师属于一家独立的律师事务所，并接受过相关的专业培训。

　　巴斯夫的员工可以选择通过匿名的方式报告信息，律师将所描述的情况起草成一份报告之后，直接转交给巴斯夫的合规热线办公室，再由工作人员对其进行评估。

　　“这样就建立了一个渠道，可以让公司的高层知道公司内任何一个人的‘违规’行为。”关志华说，“甚至如果我的员工要投诉我，他也可以通过热线。”

　　不过，到目前为止，巴斯夫大中华区的“合规热线”记录还是“零”。

　　巴斯夫的价值观之一是“相互尊重和坦诚对话”。

　　“因为我们是倡导沟通的，对于那些小问题，我们非常希望员工可以直接和他的上司或是人力资源部去沟通，因此大部分的小问题在直接沟通中都可以解决了。目前来看，很多人可能会认为只有重大的问题才需要用到这条热线。”关志华微笑着解释，“但是，我们常常对自己的员工说‘你们不要忘记我们有这样一条热线’。”

　　对于更倾向于员工采取哪种方法向他谏言，关志华表示：“哪一种我都可以接受。”

　　尽管现在还只有一些关系比较“近”的同事敢于直接向关志华反映问题，但是，他依然对巴斯夫式的沟通很有信心。

　　“如果一天有员工跑过来提醒我有哪些没做好，这是非常好的一件事。这说明我们已经教育到了员工，我们的价值观已经开始在他们身上得到了体现。”