在这动荡的时期，一些金融服务公司和其他公司悄悄告诫员工，不要入住豪华酒店

　　-乔·夏基(Joe Sharkey) 文

　　今非昔比。

　　今年夏天，当中档酒店开始失去生意的时候，豪华酒店继续客满。公司把豪华酒店当作对高级主管的奖励和举行高级商务会议的优质场所。很多休闲旅行者也觉得住在顶级酒店是值得的，即使只是住几天。现在，情况已经不一样了。

　　抵制挥霍行为

　　从9月中旬，几乎与股市动荡同时，豪华酒店的市场需求一落千丈。美国著名酒店房地产行业研究咨询机构Lodging Econometrics的主席帕特里克·福特(Patrick Ford)说，豪华酒店的收益率“在9月中旬减慢，10月真正下滑”。

　　根据史密斯旅游研究公司的数据，在10月18日结束的一周内，作为衡量业绩标准的高级豪华酒店每间可用客房的收入比去年同期下降了14%。对于一般的酒店来说下降率为8%左右。

　　即使在经济发展最好的时候，大部分豪华酒店的生意也并非靠富有的休闲旅游者维持。它们主要依靠公司的差旅费，包括商务会议的花费。

　　但是由于经济低迷，各公司一直在削减差旅费用。随着全球经济发展减慢，美元升值，富裕的国际休闲和商务旅客给酒店带来的生意量也下降了。

　　与此同时，旅客们对挥霍行为也更加抵制。

　　公众对于高级主管奢侈花费的愤慨也让豪华酒店的生意更加难做。公司在意外界的看法，担心让自己的员工住在光提名字就让人联想到富裕的酒店别人会怎么想。部分是因为有这些担忧，公司的会议也骤然减少。

　　在这动荡的时期，一些金融服务公司和其他公司悄悄告诫员工，不要入住豪华酒店。“不要入住四季(Four Seasons), 丽思卡尔顿(Ritz-Carlton), 文华东方(Mandarin Orientals)。”纽约大学的Tisch接待中心以及旅游体育管理的副教授比约恩·汉森(Bjorn Hanson)说。

　　“这是一个预算问题.”汉森先生说，“但更根本的问题是。如果你正裁员10%，而同时又让一些人住在每晚500或者1000美元(合人民币约6800元左右)的酒店里别人会怎么想？”

　　削弱不妥协的态度

　　在采访和公开讲话中，一些豪华酒店管理人员承认，公司的业务暂时不太稳定，预订取消率飙升。但是他们不愿意透露具体的数字。

　　根据史密斯旅游调查的数据，很大程度上因为汉森先生所谓的“财富的广泛创造”，在过去10年里，美国酒店豪华客房的数量几乎增长了一倍，超过了8万间。与此同时，豪华酒店公司也把它们的大旗插遍了世界上每个大城市。

　　豪华酒店的管理人员指出，无可挑剔的客户服务是顶级酒店与其他酒店的区别。比起酒店奢华的环境，他们的企业客户更加被客户服务所吸引。比如丽思卡尔顿常常引用它的“授权”工作队，其中连接待人员都被授权，为解决客户的问题可以单方面作出内容涉及多达2000美元的决定。

　　需求的下降使豪华酒店的管理公司和酒店开发商以及房地产投资公司的关系变得紧张。

　　就像高级百货公司和珠宝销售商一样，顶级酒店打折对其品牌声誉是种损害。这是不言自明的。酒店经理坚持认为，如果在经济不稳定的时候打折，经济好转以后很难再把价位提到正常水平。

　　但是很多股东苦于贷款和抵押债务带来的手头拮据，希望现在就有更高的收入，奋力争取酒店大幅打折。豪华酒店公司一般没有遭受巨额的债务(因为他们没有建立资产或者买房地产)。在刚过去的经济低迷中，他们抵制住了股东要求大幅打折的恳求。

　　“过去，当我们想住五星级酒店的时候，它们根本不屑于打折，因为那样有损它们的品牌形象。”Expedia公司旗下的商务旅行管理公司Egencia供应商策略的副主席诺亚·川特(Noah Tratt)说。

　　这种不妥协的态度其实在很多情况下正在削弱。“他们非常愿意在公司渠道上对私人价格进行协商，当然得保证这个价格在根本上不会破坏他们的市面价格。”他说。

　　NYT 杨艳云 译