产品“三包”本来只是一个部门规章，但是在近20年的时间里，却被很多消费者视为保护自己合法消费权益的唯一一把“尚方宝剑”。深圳市消费者委员会因此提醒消费者，“三包”绝不是保护消费权益的唯一依据，《民法通则》、《合同法》、《产品质量法》这些权威性高于部门规章的法律，都可以作为保护自己合法权益的有效手段。
消费者李小姐于2006年9月15日在深圳某大型商场购买了一台彩电，拿回家使用不到6天，便出现不显示图像的问题，反映到商场，商场通知了彩电的特约维修点人员到消费者家里检查，证实的确属于彩电质量问题，消费者提出要求按“三包”规定退货，商场方面也同意退货。前提是要扣除消费者彩电包装费200元，原因是彩电的包装被消费者处理掉了。李小姐认为，买彩电并没有想到要退货，也就没有将包装留下来，现在退货也是因为彩电质量问题，所以不应该承担200元包装费用。该商场的这种做法合理吗？消费者该不该付商品的包装费用？记者采访了广东国欣律师事务所的律师陈四新律师。他告诉记者，深圳经济特区实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(修正)第十一条(一)项规定：“符合退货条件消费者要求退货的，经营者应当退货并不得收取任何费用”；同时，广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第九条规定：“经营者按照‘三包’规定承担退货责任的，应当按照商品的发票价格一次退清货款。经营者按照‘三包’规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，无同型号同规格产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，并不得收取任何费用。”由上可知，符合退货条件，消费者要求退货的，经营者是不能向消费者收取任何费用的。因此，本案所涉包装费不应由李小姐承担，而应由商场自行承担。商场要求扣除李小姐200元包装费不符合法律规定。
市消委会提示，消费者购买商品，特别是大件商品，在“三包”期间出现质量问题，按规定而要求退货的，因为包装物被丢弃，被经营者收取200至500元的包装费现象时有发生。有时连一部手机的包装盒，也要收取消费者50至100元不等，有的经营者甚至因为没有包装物，而拒绝退货。所以，特别提示消费者，以后出现类似情况，不要因为没有包装物而随便接受经营者提出的条件，要熟悉相关法律、法规及规定，增强自我保护意识。消委会还表示，近期正在进行“消法”实施办法的修订工作，对于“三包”规定中与现行经济环境不适应的地方，进行修订完善。(记者 王鹂鸣)
