寻求满意解

　　找不到决策的最优解？别执着了！回头听听赫伯特A.西蒙的理论：组织里的行为是有限理性的，卓越的管理者懂得———

　　陈春花

　　赫伯特A.西蒙对于管理的贡献是人所共知的，他的《管理行为》被《公共管理评论》誉为“半个世纪以来的经典著作”，它是社会科学思想方面最具影响力的著作之一，被诺贝尔奖评审委员会称为“具有划时代的意义”，西蒙也因此成为管理方面唯一一位获得诺贝尔经济学奖的人。这些称誉并不是我多年来关注西蒙的原因，西蒙对我的启迪是在于他对于组织决策的分析和理解，西蒙认为：决策行为是管理的核心。更为重要的是西蒙通过对管理行为的细致的观察，清晰地主张“组织里的行为是有限理性的”，这也正是我非常认同的地方。

　　在管理的实践中，组织目标与个人目标并不完全一致的情况，我们可以从很多个角度来分析为什么存在不一致，这些多角度的分析都能够从一个侧面来解决问题，但是如果你了解西蒙的理论，你会发现，西蒙给出更为关键的一个角度，这就是个人目标可能不完全与组织目标保持协调一致，因为个人是有限理性的。所以，个人也会理智地努力提出个人目标，但是常常会与组织目标无法保持完全一致，甚至可能是背道而驰。

　　个人的行为是有限理性，通常的意思是说，他们的目标不是我们的目标；他们的行动依据是无效的、不完全的信息；他们忽视自己行动的后果；他们的情感蒙蔽了他们的判断力；他们只关注短期目标等等。我们倒是很少指责他们的行动太随意，以至不可理喻。但是后者才是更为关键的，正是人们行动的随意性太大，导致了个人目标和组织目标的不一致性。

　　西蒙正是告知了我们一个基本的事实：个人行为达不到理性标准：

　　1.按照理性的要求，行为主体必须完全了解并预期每项决策产生的结果。而实际上，我们对决策结果的了解总是零零碎碎、不完整的。

　　2.由于决策产生的结果未来才会出现，所以在给它们赋值时就必须用想像力来弥补缺乏真实体验的不足，但是要完整的预期价值还是不可能。

　　3.按照理性的要求，行为主体要在所有可行的备选方案中作出选择。而在真实的情况下，主体只可能想到有限的几个可行方案而已。

　　所以管理的关键是如何在有限理性的条件下进行选择，这也是作为管理者需要非常清醒认知的一个关键。我所观察的管理者们，常常忽略了这个根本性的问题，以为在一个共同的组织中，只要目标明确，组织的成员就会一起努力去实现目标。我在教授组织行为学的时候也同样强调组织目标的重要性，但是，衡量管理水平高低的标准正是能否让组织目标和个人目标合而为一。

　　大部分的管理者都会从激励、人员胜任的能力和素质、组织约束的手段层面去做努力，我同样也不反对。但是我们还是要回到西蒙的理论中，要先承认每个人是有限理性的，他们对于组织目标的理解与个人目标的理解一定是存在着差异性的，每个人都是在对自己行动所处的环境条件的理解基础上推导出未来的结果的，而不是基于对组织的完全理解的基础上来作判断的。

　　懂得这一点其实是非常重要的。因为我们在管理中常常是认定目标是一个必须而且能够统合大家的东西，更多的管理者以目标作为导向，从目标来展开管理，相信目标可以带动管理并得以实现。目标管理本身的意义是不容置疑的，但更重要的是如何确保目标可以实现。而确保目标的实现，管理者需要解决的是塑造每个人的行为指向目标。

　　这就要求管理者应该最关注的是个人行为的整合机制。西蒙在《管理行为》一书中告诉我们，形成个人行为整合包括三个主要的步骤：

　　1.个人(或组织)大范围制定决策，决策范围包括确定个人活动所要实现的价值，实现这些价值所采用的一般方法，在政策限度内制定特定决策以及执行决策所必须的知识、技能和信息。

　　2.个人设计并确立注意力的导向机制以及信息与知识的沟通机制，采用的方式要保证具体日常决策与实现规划相一致。

　　3.个人在步骤1和步骤2所提供的基本框架下的日常决策和日常活动来执行计划。

　　一般的组织决策只能通过心理机制，给每一个人提供决策所需要的价值观和知识，从而控制个人的行为。在群体行为中，也同样有必要向执行计划者传达群体计划的信息。这不是必须传达整个计划的意思，而是每一个人都应该知道自己的任务。而在上述的三个步骤中，决策信息的沟通一般最不受重视，执行效果最差。最常见的情况是，不考虑计划对于群体各个成员的影响方式，让计划“强制”生效，发布程序手册之后，却不继续了解个人是否使用手册内容作为决策指南，虽然编写了书面的组织计划，但组织成员依然对于此计划茫然不知。如果我们忘记了个人行为是组织实现目标的根本，沟通就会失败。

　　这三个步骤非常明确地告知我们行为整合机制是确保目标实现的有效手段，对于一个管理者来说，需要能够做到以上三个步骤。简单地说，行为整合机制就是，确立一致的价值标准，再辅助以特定的知识和信息的沟通，以确保个人的日常的行动和决策符合这个价值的标准。西蒙给出一个非常简单的方法：关注个人的有限理性，从行为整合机制出发，刻意地创造一个组织环境，这个环境迫使个人不得不选择一些要素，作为个人决策必须依据的“给定条件”，确保组织目标实现。

　　《管理行为》一书如果从全面理解的角度来看，我所理解的只是很少的一部分，西蒙在本书中详尽地分析了两个方面的内容：首先是“有限理性”和“满意解”，其次是决策过程理论。西蒙提出，现实生活中个人和组织的决策需要一定程度的主观判断，这种判断都是有限理性的条件下进行的。理想中的完全理性会导致人们寻求决策的最优解，而现实生活中的有限理性性则导致人们寻求满意解。而在决策过程理论里，西蒙把组织内部的活动分为经常性的和非经常性的。前者的决策为程序化决策，后者的决策为非程序化决策。书中所作的所有分析和论证都会给予我们明确的指导，在每一个成员变得更容易拥有知识和信息的今天，重读西蒙的《管理行为》一定会给予我们更大的帮助。