从巴黎观光大巴说旅游发展

　　刘国昌

　　法国巴黎是世界著名的历史文化之都，早就知道那里有不少值得参观的景点。前不久有机会到巴黎，准备好好参观一番，但没料到，怎么参观却颇费了一番心思。

　　跟旅游团参观吧，走马观花，一个景点仅停30分钟左右，照几张照片就得走人，没有时间细细观赏，搞得心情挺紧张；自己随便看吧，交通又是个问题，还费时间。后来经朋友介绍，说巴黎街上有旅游大巴，比较方便。于是我们便兴冲冲地跑到街上，看见一辆就坐了上去。

　　这辆旅游大巴上下两层，上面一层是敞棚的。人们坐在上面不仅可以观看市容全貌，还可以随意拍照。下面一层则在棚内，可遮风避雨，当然也可以观看车外的景色。坐这种大巴需花22欧元，两天之内有效。而且在哪一站都能上车，也能下车，随游客所愿。

　　尤其让游客感到方便的是，一上车，售票员就发给每人一个耳机。将耳机插头往座位旁的插口一插，耳机里便传出法、英、俄、中等国的语言，任游客挑选，我们当然选定了中文。戴上耳机，里面便播送出解说词：到了什么景点，这个景点有哪些特色，它的历史如何……仿佛身边坐着一个热情周到的导游。

　　记得我们是从凯旋门上的车，依次经过了国家美术馆、艾菲尔铁塔、拿破仑金顶墓、卢浮宫、巴黎圣母院、议会大厦等景点。坐在车上边听边看，对各个景点有了一个大致的了解。第二天我们又乘车重点去了艾菲尔铁塔、卢浮宫等。

　　趁停车的时候，我们通过翻译与司机交谈。他说，在巴黎这种观光大巴已有好多年的历史了，如今已是寻常事。他还说，每天乘坐这车的游客不少，看来大家都挺喜欢。我们深有同感，点头称是。

　　乘旅游大巴在巴黎转了两天，收获颇多。同时也引发了我对旅游服务的思考：发展旅游、开发旅游资源无疑是重要的，没有资源，人们何游之有？但有了资源，是不是就能将旅游搞出名堂呢？未必。发展旅游业是个综合性的大工程，不仅要有旅游资源，为旅游服务的各类措施也要跟上。惟其如此，才能将旅游经济发展得更好。

　　巴黎的观光大巴，为游客游览提供了一点方便，但仅此一点却让人感受到在巴黎旅游很方便。它不仅为人们，特别是为外国人提供了了解巴黎全貌的机会，还设置了不同语言的耳机，解决了听讲解的问题。特别是“一票两天可用”，使游客排除了既想一般游览又想重点参观的困扰，可谓想得细致周到。这些点点滴滴，让人们体会到了人性化服务的温暖。像这样的做法，不是很值得借鉴吗？

　　时下人们都喜欢旅游，目的是开阔眼界，增长知识，从中得到身心愉悦。但要实现这一点，就需要走得痛快，看得仔细，玩得舒服。诚如此，有关部门就要处处为游客着想，使他们感到旅游观光是件很舒服的事情。

　　由此想到，我们国内的一些城市在这方面做得怎么样呢，应该说较之过去已有了很大的转变。交通、食宿、观光等方面都有改进。但要从发展的眼光来看，从高水平、高质量的要求来说，尚有许多地方需要进一步的改进与开发。比如在一些城市能否也配备一些像巴黎这样的观光大巴呢？笔者在此瞎想，北京的旅游景点很多，如能也设计一条观光路线，配置上旅游大巴，让中外游客坐上它逛京城，不也是一件很有意思的事吗？

　　俗话说，不怕做不到，就怕想不到。在旅游开发这个问题上，尤其是这样。要从为游客着想的角度，多动点脑筋，多想点办法。只要坚持这样做下去，不愁旅游业搞得不红火！

　　(作者系