中国缺什么？缺服务！缺有良好服务意识的高素质服务群体。

　　未来拼什么？拼服务！ 只有拥有最完美服务的团体，才是客人永远用行动和货币去支持的团体；只有体现了最美好服务的个体，才能成就最辉煌的人生；只有实现了他人满意，才能实现我们做大做强的愿望！

　　——陈淑君

　　□邱仰林

　　中国民航管理干部学院教学培训处教授陈淑君，多年来立足民航，深谙服务对于这个“窗口型”行业的重要性。她潜心研究民航运输企业服务人员的培训教育，在 总结多年民航和其他企业服务培训经验的基础上，推出新作——《这才叫服务》。极富感情的文字和幽默的漫画，吸引了各行各业智者的目光，令读者感受到了“飞 一般的思索”。

　　“曾经我们有一段时间宣传过毛泽东同志的‘向雷锋同志学习’，‘为人民服务’；有一段时间提倡过‘顾客就是上帝’……这 些理念和行动今天仍未过时，在商海、职场，在社区生活、和谐社会里，都有其现实意义；显然，服务是很重要的，每个人时时刻刻都在为他人服务，又在接受着他 人的服务；而这本书将服务的理念实践化、操作化、技能化、培训化，并有很强的故事性，简明扼要，通俗易懂，从而对我们每个人都很有实用价值。”作家李子迟 一口气读完这本书后评价道。

　　比陈淑君之前出版的《民航服务、沟通与危机管理》一书更胜一筹，《这才叫服务》用更深入的理论、更精辟的语言道出了企业服务的真谛：只有拥有完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。

　　中共中央党校教授、《学习时报》副总编辑钟国兴认为，服务是一种内心对话，是一种互动境界，是一种规范技能，是一种实用学问；从《这才叫服务》这本书， 可以得到这些。浙江大学经济学院教授柴效武曾说，欣赏客人、赞美客人会让客人获得极大的快乐！服务要让客人满意才有价值。陈淑君恰恰抓住了这一点。中国行 政管理学会副秘书长、九三学社中央委员张学栋认为，一般服务满足一般需要，真正服务满足真正需要；满足真正的需要，需要真正懂得服务的服务提供者；服务从 交心开始，发展到知心，最后是开心；今天的服务需要服务提供者知道并把握需求，懂得顺应需求变化，提供持续高质量的全方位优质服务。中国人民大学博士、中 央民族大学管理学院副教授王丽平说过，服务是一个很老的话题，却被作者赋予了最新的意义；初见该题目时觉得这是一个跟我无关的话题，拜读之后才发现，这是 一个事关我们每个人生存与发展的主题。因此，这是一本尤其值得想要谋求发展的人士珍藏的好书！

　　《这才叫服务》的封面以鲜明的黄色打底， 封底汇集了名家对该作品的各方评论，正文配以幽默漫画，图文并茂，让人读后既受益匪浅又愉悦心情。这本书不仅有陈淑君关于服务的相关信息与最新思考，更从 纵深角度对服务的所有内涵进行了深度解读，让读者对陈淑君的服务系统解决方案有了更为深刻、详尽的了解。《这才叫服务》历时数年精心打造而成，是陈淑君迄 今为止最成熟、最系统的针对党政企事业单位服务的完全解决方案，将对民航及其他行业的广大干部职工产生深远的启发意义。