突破性创新   水平思考四步曲(上)

　　水平思考(Lateral Thinking)是爱德华·德·波诺博士除平行思维(Parallel Thinking，即六顶思考帽)以外对人类思维领域的另一重大贡献。“水平思考”培训被誉为全球创新领域的第一品牌课程。

　　■ 主讲/李家强  IBM人力资本管理专家级顾问

　　李家强

　　IBM人力资本管理专家级顾问，资深培训师。美国芝加哥大学公共管理研究院及商学院管理硕士。拥有十余年国内外著名企业的工作与管理经验。译著包括《职业化员工必修的10堂课》、《零度管理》、《品牌管理》等。

　　创新是将人们的创造力和创意转化为生产力的实践过程。其中，创造力是指人们运用一切已知信息，产生某种新颖、独特、有社会或个人价值的新思想、新发明、新发现的能力；而创意是将新思想、新发明、新发现的价值体现出来的点子。可见，创造力和创意只有转化为对人有益的成果，才能被称为创新。也正因如此，企业界有这样的说法：有创造力、有创意的公司比比皆是，但能够创新的公司却屈指可数。

　　这是为什么呢？由于人的大脑是一个自我组织的系统，它可以将接受到的信息组织成各种不同的模式，使我们容易形成对立、垂直的思考方式。仅靠个人的灵光一闪来进行创新，对整个组织来说，无异于杯水车薪。水平思考能够帮助我们在这些模式之间水平跨越，从而产生新的感知、概念和创意，并提供一套让我们有意识、有目的地产生新创意的系统、高效的方法和工具。

　　水平思考的3P心态

　　Positive：有想法就好。每个点子都有价值。

　　Prolific：越多越好。 点子越多(一般不能少于40个)，就越有可能获得突破性的创意。

　　Playful：越疯狂越好。放松心情，任思路驰骋。驯化一个疯狂的想法，比绞尽脑汁让一个平庸的点子变得惊人容易得多。

　　水平思考创新四步骤

　　运用水平思考的方式进行创新，一般包含4个步骤(见图表1)。

　　水平思考第一步：选择和定义创新焦点

　　焦点是创新努力的方向，即创新的机会或要解决的问题。它通常是创新实践过程中最薄弱的环节，因为发现创新机会、确定要解决的真正问题并不容易。 一般，可将焦点归为两类：

　　其一，问题焦点，或称目的焦点，是指带着目的进行思考。比如：“如何提升员工执行力？”、“怎样实现企业未来3年的发展目标？”等。

　　其二，机会焦点，或称领域焦点， 是指对那些没有出现明显问题的领域，也可以进行创新思考。机会焦点可大可小，如：“就企业文化建设提出创意”或“就会议室的布置提出创意”等。

　　如何定义焦点

　　当我们关注问题焦点时，我们必须明确问题焦点不存在唯一的正确性。从多个角度定义问题焦点，可以扩展解决问题的思路。

　　例如：一家大卖场的顾客抱怨卖场的停车场太小了。你若是卖场的管理者，将如何定义这个焦点呢？

　　● 如何扩大停车场的规模？

　　● 如何减少顾客对停车场的需求？

　　● 如何让停车场容纳更多的车？

　　● 如何让人们对停车场的规模感到满意？

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　　可见，看问题的角度多了，解决问题的创意也相应增多。

　　要定义好问题焦点，可以采用图表2中的方法。

　　首先，将问题焦点扩展，提出“我们为什么要解决这个问题？”，再将每个理由变成“我们怎样解决这个问题？ ”。

　　其次，将问题焦点缩小，提出“阻碍我／我们的是什么？”、“造成这一问题的因素有哪些？”再将这些影响因素变成“我们怎样针对这些因素进行改进？ ”等(见图表3)。

　　通过扩展和缩小问题焦点，我们可以分清哪些是当前急需解决的问题，哪些是解决起来比较容易见效的问题，哪些是主要或根本问题，从而确定解决问题的次序。

　　水平思考的创始人爱德华·德·波诺认为，善于集中焦点进行思考的人，即使不能很熟练地运用下面将要介绍的水平思考工具，有时也能取得较好的创新成果。

　　水平思考第二步：提出创意

　　在这一步，我们需要掌握的主要工具包括：概念提取、随机输入(随机词)、挑战，以及激发和移动。

　　概念提取 

　　通过概念提取进行创新需要注意的是，各个备选方案不是随意的，备选方案之间必须存在某个联系点(即概念，或称固定点)。一旦我们找到了这个概念，我们就可以创造出更多的备选方案来实现同一目标。

　　如图表4所示，一个方法可以提炼出一个以上的概念，因而不存在唯一正确的概念。其他不同的备选方案会产生更多的概念。如果一个方法看起来适合多个概念，那就在每一个概念下都写下这个方法。检查确保每个方法都符合创新焦点。如果是开展团队创新，可以让团队中一个善于概念思维的人负责提炼概念。

　　运用概念提取进行创新的步骤见图表5。

　　随机输入(随机词)

　　随机输入非常适用于机会焦点。当你面临一个崭新的情况，需要一个思考的起点，或者同样的想法始终困扰着你，思路无法打开时，随机输入都能派上好用场。产品和服务的创新通常就从随机输入开始。

　　任何事物都能用于随机输入，但一定是名词。假如你听到鸟叫，你可以使用的随机输入便是“鸟”。随机输入最常用的方法就是随机词。随意从报纸或词典中找出一个名词，创意便可从这个名词展开了。

　　利用随机词进行创新的操作方法见图表6。

　　通过随机词进行创新需要注意的是，避免与你以往的相关经验联系起来，所以，随机词与焦点的差别越大越好。尽量从一个新联想中衍生出更多的创意。不要太多地变换随机词。即使你觉得不可能从随机词中获得什么灵感，也要坚持几分钟。

　　课程链接

　　爱德华·德·波诺被公认为国际创新思维领域的权威。到目前为止，他已撰写70多部著作，被译成了38种语言。他活跃于50多个国家的公司和政府，提供咨询、顾问和培训服务。1984年洛杉矶奥委会组织者尤伯洛斯就是受其水平思考方法的启发，对该届奥运会实施全面的营销创新，从而一改奥运会长期亏损的局面，使洛杉矶奥运会成为奥运史上一个光荣的转折点和重要的里程碑。

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