从培训部门到战略伙伴 中兴通讯学院四年变法

　　李炯

　　在中兴通讯学院院长陈健洲眼里，培训部和企业大学最大的区别是主动和被动的差异，“培训部更多地在执行老板的命令，是一个被动的培训机构；企业大学应该是企业发展的战略伙伴，既然是战略伙伴，就一定要有自己的思考，主动开发课程来促进企业发展，其规模是按照自身的业务和发展需要来扩展的。”

　　深圳湾，大梅沙，晴日里的海边，空气里弥漫着咸润的味道。这里没有春秋两季，即便是初秋也依然夏花绚烂。在一个朝海的山坡上，一座并不太高的白色建筑矗立在那里，这就是中兴通讯学院。

　　这个依山临海的建筑不仅包括教学的部分，还拥有附属的一家三星级酒店，以及

网球场、健身房等配套设施，得益于得天独厚的自然风光，一些深圳的企业会把这里当作会议场所，毕竟，一次面朝大海的培训应该会比一次面朝水泥墙的培训更能让身处其中的人们感到愉悦。

　　在中兴通讯学院的网站上，很容易就可以找到向中兴通讯员工提供包括住宿餐饮和康体设施在内的“海滨度假休闲套餐”的广告——虽然每天150元的收费更多地体现着一种员工福利，但就此管窥，我们不难发现中兴通讯学院作为一家企业培训机构的利润导向。

　　中兴通讯学院院长陈健洲告诉《第一财经日报》，2007年中兴通讯学院酒店部门的收入大约可以达到4000万元，而整个中兴通讯学院的收入则可达到2.5亿元，其中纯利润大约1.2亿元。

　　在利润规模上，中兴通讯学院与业界以利润中心著称的企业大学标杆惠普商学院已经站在了同一个数量级上。

　　13年前，陈健洲刚刚从清华毕业南下深圳，加入中兴通讯的时候，整个公司只有500人，一年的营收也还只有几千万元，陈健洲被分配在分管人力资源的部门，当年的年轻人也许不会想到，十数年之后，他会掌控着一个员工和营收规模都超过当年整个中兴的培训部门。

　　全球前三的道路与梦想

　　从2002年中兴通讯合并原来的客户培训中心与员工培训部，并于次年成立中兴通讯学院，短短的4年间，中兴通讯学院在2006年已经位列全球通讯行业企业大学的前六强，但陈健洲的雄心并不止于此，他提出2009年中兴通讯学院要进入全球前三！

　　在陈健洲眼里，培训部和企业大学最大的区别是主动和被动的差异，“培训部更多地在执行老板的命令，是一个被动的培训机构；企业大学应该是企业发展的战略伙伴，既然是战略伙伴，就一定要有自己的思考，主动开发课程来促进企业发展，其规模是按照自身的业务和发展需要来扩展的。”

　　由此陈健洲提出了中兴通讯学院的愿景和使命：为内外客户培养人才，成为企业学习的发动机，提升企业的竞争力。

　　提升企业的竞争力是每一个企业大学存在的目的和终极使命，陈健洲面对的问题是如何面对环伺的国际巨头以及他不断提到的“同城竞争对手”，帮助中兴通讯杀开一条出路。

　　困扰陈健洲的一个难题是面对在全球飞速扩张的中兴通讯，如何让企业大学的课程能够跟得上企业发展的步伐。

　　原来的中兴通讯客户培训部的课程主要面向国内企业，授课以中文为主，产品数量也相对有限，一个课程可以一直讲上好几年。但这些年随着企业的发展，这种模式已经无法满足企业飞速扩张的需求，有限的教育资源让陈健洲寝食难安。

　　穷则思变，陈健洲着手从两个方面解决这个问题，首先在课程结构上必须做到便于复制，能够让中兴通讯学院的教师数量和课程数量可以随企业的业务规模的扩大而增加；其次要能够适应企业新产品迅速增加、平均生命周期不断缩短的现状，做到培训课程与新产品同步推出。

　　ASTD (American Society for Training & Development 美国培训与发展协会)是全球最大的培训协会，该机构准备了一个叫做WLP(Workplace Learning and Performance 工作场所学习和绩效)的计划，通过采集企业在培训领域的60个指标，来评估一个企业在培训领域地投资和产出。在陈健洲的推动下，中兴通讯学院从2007年开始实施WLP计划，从而更有效地对学院的工作进行评估，量度培训课程在多大程度上与企业相关。目前中兴通讯学院规定：课程开发体系中必须要有业务部门的参加。

　　解决了有效性的问题之后，陈健洲将目光投向了模块化的课程设计，因为只有模块化的设计，才是用有限的人力物力来适应中兴通讯不断增加的新产品和越来越短的课程开发周期的根本解决之道。“我们必须引进业界先进的课程和文档开发系统及标准，就像人的神经网络一样， 应该是一个系统而不是一个神经单元，而且它应该有一套有效率地先进的开发系统。”

　　陈健洲所说的标准主要是指GR839。据主要负责GR839建设的中兴通讯固网教学部部长屈锐征介绍，模块化管理最大的优点在于可以按照客户的需求定制相应的课程，并且在新课程的开发上可以大量借用共用的基础部分的文档、讲师等体系，从而大大提高课程设计的效率和准确度。

　　目前中兴通讯学院新课程的开发平均仅需要一个月不到的时间就可以完成，并且可以做到在产品设计的阶段就介入，产品推出之时课程也可以同步推出，这对于中兴通讯这样一个以运营商为主要客户的企业来说，可以大大提高产品的开发和生产以及部署的效率，减少库存和机会成本。

　　战略伙伴的国际化突围

　　进入新世纪，面对国内通讯产品市场的饱和，中兴通讯开始实施“走出去”战略，在这个背景之下，中兴通讯学院也为此进行了相应的变革。

　　首先面对的是课程的国际化。陈健洲专门成立了文档开发部，招聘了大量的外籍专业人才，使得中兴通讯的培训文档体系日益从以中文为主向包括英语、法语、俄语、西班牙语等在内的多国语言体系转变。目前，中兴通讯开发的技术类新课程基本上都可以做到十余种语言的版本同时问世，这就大大拓展了课程适用的对象。

　　其次是在讲师方面，中兴通讯学院加强了培训讲师职业化的培养，并且建立了一套“能上能下，绩效挂钩”的讲师体系。目前，中兴通讯学院已拥有150多名专职培训讲师，均为大学本科以上学历，45%具有硕士学位或博士学位,近15%为来自于菲律宾、非洲、印度、英国等国家的外籍讲师，79%的讲师可承担英语授课。中兴通讯学院还在公司培养了近300名经过认证的中高层管理人员、研发专家和工程维护专家担任兼职讲师。这些国际化的文档体系和师资配备为中兴通讯学院抹上了全球化的浓墨重彩。

　　为满足不同国家和地区客户持续增长的培训需求，中兴通讯学院在海外12个片区设有专职区域培训经理，在俄罗斯、法国、埃及、印度、巴基斯坦、印度尼西亚、阿尔及利亚等9个国家建立了海外培训中心。到目前为止，中兴通讯学院已累计培训来自100多个国家和地区的13万名客户。

　　而眼下的中兴通讯学院在海外人才体系的培育上走得更远，中兴通讯学院开始输出自己的课程体系，与海外的用户共同建立联合学院，以致力于中兴通讯设备维护的“本地化”。据悉，未来3年内，中兴通讯学院将与埃塞俄比亚电信成立联合学院，初期培养1000名埃塞俄比亚籍工程师。中兴通讯向客户承诺，他们的通讯设备将由他们自己培养的工程师管理和维护。而在今年年初，中兴通讯北非培训学院已经在阿尔及利亚落成并开学。这个由中兴通讯与阿尔及利亚邮电部共同建设的学院主要面向阿尔及利亚和整个非洲法语区提供培训支持和人员培养。

　　通过对中兴通讯学院的流程再造，陈健洲完成了中兴通讯学院从“砖混结构”到“框架结构”的转变，新的流程体系更好地适应了企业飞速发展的需要，并且便于复制，这就为中兴通讯下一步的扩张奠定了人才和技术储备的基础。

　　2006年，中兴通讯的CDMA基站设备2006年出货量稳居世界第一，今年上半年又取得了出货量增加240%的成绩；中兴通讯的3G手机在在英国、西班牙、意大利、加拿大、澳大利亚等市场纷纷取得佳绩， WCDMA手机上半年出货量同比增长超过100%。中兴通讯公布的2007年中期业绩显示，营业收入达到152.32亿元，比去年同期增长43.85%，净利润4.60亿元，同比增长32.50%。中兴通讯国外收入的比重超过国内市场，达到52.3%。实现营业收入79.706亿元，比去年同期增长99.0%。

　　与此相对应，陈健洲也站在了与惠普商学院同样的起跑线上，离他的世界第三的梦想又更近了一步。中兴通讯的飞速发展，能够帮助陈健洲早日实现他世界第三的梦想吗？

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