NIIT：让跨越边界变得有条不紊

　　发现印度管理之对标

　　NIIT：让跨越边界变得有条不紊

　　文/王小瑛 李明锋

　　据说,每三个印度软件工程师里就有一个拥有NIIT颁发的证书。成立于1981年,是印度最大的教育与培训公司、第二大IT服务公司和第三大软件出口商,短短的20多年里,NIIT这家总部位于德里的印度企业依靠自己的有机增长,模糊国别,将业务拓展到42个国家,年收入超过3亿美元,最近几年更是保持了50%的年增长速度。

　　“NIIT在全球快速扩张、获得成功的关键在于它有一套非常规范、强有力的市场扩张流程。”NIIT中国区CEO Prakash Menon一针见血地说。

　　让战略的制定流程化

　　每年的头3个月,都是Menon一年里最繁忙的季节,也是NIIT进行一年一度的战略规划的季节。Menon频繁地往来于上海和德里,不断地和中国区员工、德里总部讨论未来3年的工作计划,不断地拜访企业外面的各个专家,探讨变化、沟通趋势……

　　NIIT全球CEO会把各地区CEO召集到总部、进行战略规划,但第一步不是召开全员大会,也不是召开股东大会,而是从Intel、SUN等知名公司邀请知名IT专家前来为大家讲解未来3年IT业的新技术和新趋势。之后,才会像其他企业那样召开股东大会,聆听股东们对公司未来3年的期望。最后进入战略规划会议,全球42个国家的各地区CEO向公司高层和股东汇报一年的工作,接受在场人员的质询,如此往复直到通过。第一个环节让NIIT尝到了很多甜头。比如,Intel开发芯片,当奔腾II、奔腾 III推出的时候,大家都在询问奔腾IV推出的时间,其实Intel在这个过程中已经被推上了尴尬的境地。芯片速度增加,芯片产生的热量也会越来越多,过热就会导致电路的损坏,散热问题成为Intel不得不面对的瓶颈。后来,Intel改换思路,思考是否能够用单位瓦特来运算速度,从而诞生了双核技术,芯片的发展转向了多核。“这对NIIT而言就是一个非常重要的趋势,直接影响我们教育、培训的方式。因为面对两个芯片的编程方法和面对一个芯片时完全不一样。一个芯片采用的是线性运行方式,多个芯片则是一种非线性的运行方式。”NIIT正是从外部专家对新趋势和新变化的讲解中获悉了信息,并及时对自己的教育、培训内容进行了必要的改进,增添了同多核芯片相对应的编程内容。

　　每个月,Menon都要通过网络填写一张表格,这张表格包含战略进展、战术总结及相应的数据。他要对中国区每个月的战略目标执行状况、战术实施效果以及相应的数据进行汇总,然后递交给全球CEO。全球CEO自己也要填写一张类似的表格,对比Menon的表格,并与Menon进行电话沟通。每三个月,全球CEO还会到中国区视察一次,当面沟通、了解战略的执行状况。通过这种反馈、跟踪机制,NIIT的战略才真正落到了实处。三年发展规划的制定体系让NIIT始终保持着对外界变化的高度敏感和快速应变力。

　　与美国区从IT服务开始业务拓展不同，NIIT中国区从IT培训打开了市场。Menon刚到中国的头4年里,中国区的发展并不快,4年里只开了3个分支机构。但在随后的3年里,却快速扩张到100多家分支机构。Menon上任后并不像大多数企业那样,以尽可能快地实现盈利为目标。他发现,中国市场上的IT教育与培训主要分成大学教育和小的培训机构两类,大学重理论轻实践,小的培训机构则只教授简单的技术,两者之间存在很大的市场空白,于是最终决定向中国市场引入软件师的培训项目。

　　“最开始的3年依然是我们了解市场的过程,如何招收学生、如何招聘老师、如何开始本地化……” NIIT中国区因此也被划分为三大部门,负责和院校进行嵌入式合作(与高校进行课程置换)的部门,负责与小的培训机构进行合作的培训中心,另外还有一个部门是针对企业培训。

　　穿透业务间的界限

　　NIIT的IT教学与培训业务占到整个公司收入的一半,NIIT的教学方式很特别,不是传统的课堂授课,而是项目式模拟授课。课堂上,老师会先给一个实例,演示这个实际项目是如何被解决的。之后会再给出一个类似的项目,在老师辅导下学生完成这个项目的解决,最后会再给一个类似的项目,让学生独立完成这个项目的解决。而且,这些模拟教学用到的例子全都来自现实当中真实的IT项目,也就是说,NIIT的教学案例都是NIIT的软件工程师为客户提供的真实解决方案,而不是像一般培训机构那样是自己编撰出来的。这种模拟教学课程的开发已经成为NIIT的一个核心

　　“以前NIIT的IT教育培训业务更多集中在市场扩张上,现在则更加强调市场的分享。” NIIT的董事会主席Pawar先生曾在媒体面前提到。据说,NIIT两大业务在很多市场上的共享率达到了11%。其实,NIIT正是通过穿透教学培训和IT服务两大相对独立的业务之间的原有边界,实现了资源的多次利用,从而让NIIT近年来一直保持了50%的年增长速度。

　　从培训对象上NIIT的培训可以分为三种,一种是面向那些将来想从业IT的新手,这一部分采用的是符合ISO9001国际统一标准的教材;第二种是培训那些已经具有相当的IT从业经验、期望进一步深造的个人;第三种是为企业提供人才培训,在培训前,NIIT的客户经理会去企业那里了解对方的需求,定制个性化培训解决方案。全球42个国家的NIIT学员都采用在线考试,位于美国和印度的教材开发中心每三个月从网上调取考试数据库一次,针对成绩普遍较低的章节或者客户经理反馈来的个性化需求进行修订,探讨教材需要改进的地方和方式,修订后的教材会被放到实际教学中应用,如此往复,不断应用、不断改进。教材研发出来后会进行全球统一培训,由各地专门负责教师培训的SEED部门实施,课堂上应该教什么、每个环节怎么教,都有统一的要求,教师只需要创造性地把这些知识通过生动的言语传授给学生,形成良好的教学互动关系。

　　由于海外扩张迅速,NIIT总部的所有职能部门不可能都对所有国家的市场非常了解,为此,NIIT放弃矩阵式结构而改用IBU (Independent Business Unit,独立业务单元) 结构。在这个结构下,每个国家市场都在总部有一个对应的支持团队,负责为对应国家提供必要的资源和支持。通常,这个支持团队向对口的国家CEO汇报工作。各个国家的区域总部负责各自市场的日常运营,需要总部提供资源和支持时便会通过自己的支持小组与NIIT总部接洽,包括为了满足自己市场上的个性化需求而需要进行的教材修订。“在印度的这个中国区支持团队就像是我们的一个窗口,中国区的所有需求都可以通过这个团队传达给总部,避免了中国区得根据事情的不同分头寻找总部的不同职能部门解决问题,提高了获取资源和支持的效率。同时,这样也降低了对总部各个职能部门的要求,他们不必对分散在42个国家的市场都很了解。”在Menon看来,“这种架构比较适合跨文化程度非常大的情况,对于文化相似性较高的企业而言,矩阵式架构可能更有优势”。