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文/孙世龙 UT斯达康大学
开拓国际市场，进而在世界范围内寻求经济资源的最优配置和合理组合，是当今诸多企业的共同选择。国际化的经营趋势，要求企业拥有足够数量和质量的国际化商务人才。
毋庸置疑的是，国际化人才的一个基本要求就是较高的外语水平，但往往很多需要涉
足国际业务的技术人才并不具备足够的英语能力。因此，作为国际化人才培养的重要组成部分,语言培训的重要性就日渐凸现了。
UT斯达康大学的语言培训已经经历了近5年。以前，为了配合企业发展的需要，我们曾经在公司里开设过西班牙语和越南语的培训，但是，这些培训基本上没有跳出学校语言教育的套路，其结果是投入很大，效果一般。
2004年底，公司的项目管理与技术支持部，改组成为全球服务部，职能由国内网络系统设备的安装和维护，扩展到全球范围内的设备售中和售后业务支持。这一全新的职责，要求该部门拥有足够数量英语流畅、同时通晓国际商务基础知识的“技术—商务”复合型人才。
为了帮助全球服务部实现这一职责，UT斯达康大学为其设计和组织了“国际工程师支持项目:International Engineers Service Program, IESP”。
IESP项目以英语培训为主，但不仅限于语言培训。IESP以语言培训为载体，涵盖了英语商务口语会话、英文技术文档写作、国际商务和贸易常识、海外商务与行政事务处理等各项内容，力求通过丰富多样的实用性课程，帮助受训学员在短期内实现英语和国际商务能力的迅速提升。
历时五个月的IESP项目，由集中授课和分散自学两种形式组成。在项目之初，我们对所有学员进行了测试，并为每名学员设计了各自的学习目标。同时，我们在第一、三和第五个月分别组织了历时一周的三次集中授课。在项目运行的其余时间里，组织学员分别以个人和小组为单位，完成项目预设的各项学习任务。项目结束前夕，对所有学员的个人学习情况进行了最终评估。
对于UT斯达康大学来讲，IESP项目无论从形式上还是内容上都是一次全新的尝试。为了项目的顺利运行,UT斯达康大学和全球服务部的相关同事进行了大量的准备和组织工作。
在课程设计方面，以UT斯达康大学的美籍英语讲师Darl Baumgarder为主导，根据全球服务部的具体业务需求，全新设计或改善了“Technical Report Writing”、“Cross Culture Communication”和“Effective Business Listening and Speaking”等多门符合UT斯达康公司需要的课程。
在学员组织方面，我们确定了以BULATS考试为检测学员英语水平的工具,在项目开始和结束时分别对全体学员的听、读、写和词汇能力进行测试和评价。同时，以讲师口试的方式对学员们的口语能力进行测验，然后，根据项目开始时每名学员不同的听、说、读、写和词汇的能力,为每名学员设定了自学阶段的学习目标和任务,并在项目结束时进行最终的考核。
值得一提的是，在项目的集中培训阶段，UT斯达康大学采用的是全封闭的培训方式，将全体学员安排进酒店集中住宿和学习。我们规定，全体学员在集中培训的任何时刻都必须用英语交流，同时，在工作安排允许的情况下，禁止学员与外界进行沟通，其目的是帮助学员营造一个全封闭的英语环境。在集中培训期间，除课堂教学之外，UT斯达康大学还组织了案例讨论、录像观摩、barbeque等丰富多采的培训活动。
2005年1月，IESP项目正式启动了。来自全球服务事业部mSwitch现场支持部门的Herbert Ma，作为该培训项目的学员之一，参加了为期半年的全部课程学习。项目伊始，Herbert首先参加了BULATS英语水平测试和口语能力的面试，指导教师Darl根据Herbert的两个成绩，为他量身制订了学习计划和学习目标。这就意味着，在接下来五个月的时间里，Herbert不仅要完成项目规定的、全体学员必须参加的课程，而且，还要完成自己的阶段性学习指标。这些指标，涵盖了词汇量、听力、阅读、口语和写作各个方面。
随后，紧张的第一次封闭培训开始了。Herbert的手机被UT斯达康大学的培训人员代为保管了，他在接下来为期一周的封闭培训中，只能通过英语来表述思想，与人交流。
每天的培训，从早晨九点开始，Herbert在每个上午都要按照他个人的学习计划，完成一定数量的单词和听说读写等方面的学习指标，同时，还要接受指导教师Darl的阶段性面试和指导。下午的课程是集中培训，包括前文述及的“Technical Report Writing”、“Cross Culture Communication”和“Effective Business Listening and Speaking”等多项课程。
七天封闭培训课程的每个晚上，Herbert要分别参加案例讨论、录像观摩等活动，还要结合一天的学习情况完成自己的学习心得和小结。
封闭培训告一段落后的日子里，Herbert也要坚持自学英语，并按月向Darl提交自己的学习报告并接受面试。
第三次集中培训结束的日子，也是整个IESP项目完成的时刻。通过最后的考核，Herbert不仅把自己的BULATS成绩提升了两个等级，增加了1000词左右的词汇量，而且掌握了今后到海外进行现场业务支持所必需的英语词汇和句型。
对于我们来讲，IESP项目所带来的启示是:
首先，与学校的语言教育不同，企业的语言培训必须紧扣实际业务的需要。只有密切结合企业的实际业务需要，语言教育才能切实提升企业的运作效率，调动学员的积极性。
其次，对于成年学员而言，封闭培训和强制性培训不失为语言学习的良好方式。通过为学员创造一个相对独立的英语环境，迫使学员用英语来思考和传递信息。
再次，语言学习是一个长期、渐进的过程，把希望全部寄托在短期的强化培训上，是不现实和不明智的。在IESP项目中，学员自学的时间占据了一半以上的比例，而且，我们也要求学员所在部门的领导，督促学员在项目结束后，继续坚持英语学习。
最后，语言培训的过程，也是企业和员工实现双赢的过程。通过英语培训，不仅提升了学员的工作绩效，也体现了企业对员工的重视，对员工也是一种切实有效的激励。
与传统的企业语言培训相比，IESP的设计和运行，更切合企业的实际条件和具体需要，也能更有效地提升受训学员的英语和国际商务水平。
在IESP 项目完成半年之后的现在，35名受训学员中的近20人已经被派往美国、日本和东南亚的一些国家，承担起了海外现场技术支持和服务工作，受到了海外客户的普遍好评。IESP项目，取得了预期的成果，也为UT斯达康大学培训工作的进步积累了经验。
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