沃顿商学院常务副院长舒宓雷做客新浪聊天实录

    视频：沃顿商学院常务副院长舒宓雷做客新浪

    3月22日下午，新浪网邀请沃顿商学院常务副院长、沃顿商学院出版社编委会主席舒宓雷（David Schmittlein）博士做客嘉宾聊天室，与网友就市场营销管理和沃顿商学院管理等问题进行交流。以下为聊天实录：

　　主持人：各位网友大家下午好，在沃顿知识在线成立1周年年庆之际，我们今天有幸请到了沃顿商学院常务副院长舒宓雷博士做客新浪聊天室，在这里提醒各位网友除了可以通过电脑参与，还可以通过手机关注我们聊天过程，手机新浪网的网址是：3g.sina.com.cn。

　　舒宓雷教授是宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授，从2000年起至今一直担任沃顿商学院副院长，同时也是沃顿商学院的出版社编委会主席，为众多的生产和服务型企业提供过咨询，下面我们请舒宓雷教授和广大的网友简单的说几句话。

　　舒宓雷：今天我非常感谢新浪网邀请我做客嘉宾聊天室，也非常高兴和大家聊一下沃顿商学院在中国发展的情况。

　　主持人：从往年排名看，沃顿商学院都位居前列，您认为沃顿商学院能够被世界认同，关键在哪里？

　　舒宓雷：这个问题问的非常好，我们沃顿商学院有几个突出的特点，我们在125年前刚刚成立的时候，沃顿商学院的创始人就给这个沃顿商学院赋予了一个使命，就是要培养全世界的企业的领导人，改变企业界的经营行为，改变这个社会，让这个社会变得更好，我们125年来一直坚持这个信条，使得我们沃顿商学院与众不同，我们的创新也是一个非常重要的特点，我们还不断的开发新的知识，帮助企业界更好的做出决策，同时我们还出版了更多的书籍，做了更多的研究，拥有比其他的商学院更多的教授，这些都是我们特别突出的优点。

　　主持人：我们知道沃顿商学院从1881年到现在125年，今年也是125年校庆，从发展角度来讲，沃顿商学院有没有什么重要的规划？

　　舒宓雷：我们的目标是非常简单，就是我们要成为在全世界范围内，管理知识开发和管理教育方面的领头羊。因此我们需要更多的参与企业界的活动，在全球范围内参与，也包括在中国，我们的核心在要开发知识，在教育项目上不断创新，我们有了这些想法之后，就能够持续不断前进，在未来的几年继续前进。

　　主持人：有网友提问，随着网络的兴起，公司企业等在做产品宣传投入的市场营销方式上有没有什么变化？

　　舒宓雷：确实是由于互联网的发展，市场营销方式经历了很多变化，我认为其中一方面包括在这些企业如何对待新老客户方面出现了一些变化，对待老客户通过互联网继续和他们保持联系，在销售完产品，售后方面还可以进行跟踪，互联网是很有用的工具。在开发新客户方面，互联网也有一定的作用，往往和传统媒介结合在一起，一开始采用传统的媒介发出一些信息，通过互联网提供一些更详细的信息，或者是反过来，一开始用互联网发布一些信息，通过媒体进行宣传，这些方式和传统的方式相结合会开发出更大的方式。

　　主持人：随着经济的发展，更多的公司在中国更重视品牌，前一段时间有国外公司申请“非中国制造(not made in china)”这个品牌，你怎么看待这个问题？

　　舒宓雷：我们注意到现在中国企业界变化是非常快的，有很多中国企业非常希望能够走向世界，建立他们的国际品牌。我认为他们需要更多了解他们品牌的含义，后面意味着什么，在不同的地方，不同的国家，“中国制造”和“非中国制造”可能意味着是不同的含义，我认为中国企业不应当完全把他们自己和所谓“中国制造”的含义联系在一起，而是更多的突出自己本身企业的价值，这种“非中国制造”可能是突出自我价值的一种手段，我认为这些企业需要有更多具体的含义——面对自己品牌的一些具体含义。

　　主持人：我们继续问两个网友关心的问题，第一个网友是毕业于中国大陆的不是知名的院校，他想申请沃顿商学院的MBA，想知道是不是一点可能都没有，或者说他想申请应该怎么样做会更好？

　　舒宓雷：首先我要对这位网友对沃顿商学院的兴趣表示感谢，我想如果他想到沃顿商学院，希望他能够访问我们沃顿商学院的网站，我们的网址：www.whartonchina.org，在这个网站上可以找到我们相关的课程，可以看到哪些课程对自己是适合的。

　　我们在招收MBA的学生当中有严格的标准，我们也为我们招来的学生感到自豪。首先我们看申请者一定要有很好的学术背景，必须要有展示他领导力的潜能。对于这位网友来说，我鼓励他制定自己的长远目标，看一下沃顿商学院的学习是否能够帮他更好的实现他的长远目标。他也可以继续做当前工作，继续在公司里服务，或者把他自己认真的描述一下，展现出自己有增长和发展的潜能，我想这些都是我们沃顿商学院在招生时考察的主要的能力。

　　主持人：您刚才提到了如果想到沃顿商学院读MBA，还需要展示自己的价值，希望有一个明确的目标。我们有一个来自北京大学光华管理学院的学生，他说他的目标就是读沃顿商学院PH.D，他问中国每年有多少名额可以读沃顿商学院的PH.D，还有你怎么看中国商学院和沃顿商学院之间的差异。

　　舒宓雷：我想对于第一个问题，我可以回答一个概数，我们每年博士生大约招40名，中国学生一般是10名。博士生的项目一般四到五年，主要以研究为导向的课程项目，我希望如果这位同学感兴趣可以访问沃顿知识在线中文版，网址是：www.knowledgedtwharton.com.cn，也是提供一些研究型的信息，至于在商业研究方面，我认为中美两国之间变得越来越相似了，我们也会和中国的顶级的学院进行合作，我昨天非常有幸去光华管理学院进行访问，访问非常愉快，我希望将来有机会再去访问。

　　主持人：你是研究市场营销方面的学者，我们想从这个方面问个问题，怎么看待中国企业走出去，还包括美国企业甚至是国际企业走进来，他们之间相关性有什么不同，比方说你刚才谈到了对非中国制造的认识，对中国企业走出去的过程，你认为还存在哪些危机？

　　舒宓雷：我想不管是中国企业走向国外还是国外企业进入中国，对于这些企业来讲，他们最大的挑战是如何能够真正的了解这个新的市场当中，消费者他们的需求，就是在细节方面进行更深入的了解，现在很多的企业他们就想当然的认为，这些市场很相似的，实际上这些市场有非常大的差别，因此我认为这些企业他们应当更好的关注这些市场当中的一些区别，发现这些区别，能够认识这些区别，开发出不同样式的产品，引起消费者不同的联想，这方面我想中国的企业还是美国的企业，他们都在努力争取新兴市场，通过来发现这些新的市场当中，一些与以往不同的情况，不断的扩大他的市场份额，这是我主要谈的一点。

　　主持人：随着中国的企业走向世界上，中国产品在贸易当中遭受了一些阻力，比方说中国鞋这个问题，遭到了反倾销，从市场营销的角度看，中国企业怎么往下走才能避免相似的问题？

　　舒宓雷：我想您刚才说的这个例子是非常有意思的例子，确实现在中国的企业在走出国们的时候遭受到一些保护主义的情况，在具体的某一个时刻，某一个地点，对于这个问题可能会变得非常敏感，我觉得中国的企业克服这个问题最好的办法就是不断的创新，在产品的设计上进行创新，不断的向市场的高端发展，比如说发展一些

奢侈品。我想中国鞋就是非常有说服力的例子，中国的公司和企业，他们要了解的是把消费者争取到这边来，有一些地方的政治家，或者是地方的企业界的领导人，他们倾向于保护当地的产业，而消费者他们确实真正的了解产品的实际的价值和真正的质量，只要消费者可以争取到这边来，我相信这些消费者就可以最终把这些当地的地方保护主义的倾向抵消掉，这样中国的企业在未来就可以避免这样的情况发生。

　　主持人：有网友提问，想请你从日常生活亲身体会来说，到底中国的产品在美国是什么样的声誉？

　　舒宓雷：我想提醒大家一点，实际上所谓美国的市场也不是单一的市场，在美国的市场当中，是有很多不同种类的细分，并不是国际商所看的那样，铁板一块，因此我们可以看到，有一些顾客他们的收入是比较少的，他们的消费也是比较少，他们对于中国产品的认识还是停留在过去的阶段，也就是质量还算比较高，但是价格是非常低廉的，他们并没有意识到，中国生产的产品也有一些是非常时尚，具有非常好的设计，非常好的创意，而且有的价格还很高，有的产品实际上是非常复杂的。因此，我要告诉大家的是，美国基本可以分两部分，一个是比较高端的市场，这些人有比较高的收入，对中国的产品也有更深入的认识；另一方面是比较低端的市场，他们只是知道中国制造，或者是非中国制造的产品。

　　主持人：下面我们从市场营销的角度回到商学院的话题上来，有一个同样做商学院教育的网友提问，你认为美国的商学院教育在中国扮演什么角色，或者说从沃顿商学院的角度来讲，怎样来打开中国市场？

　　舒宓雷：当然，我认为中国的顾客对于沃顿商学院来讲是非常重要的，不仅是沃顿商学院来讲，对其他的商学院也是这样，在我们沃顿商学院的MBA的课程当中，有大约1/2的学生来自于美国以外的其他国家，在国际学生当中，中国和印度的国家给我们输送的学生最多，我们尽管是美国的商学院，但是有全球的视角，我们希望在全球吸引更多的人才，发觉更多的知识，当然了，中国对于沃顿商学院来讲是很重要的一环，我们也希望这些学生们能够真正的了解沃顿商学院这些独特的特点。因此我们能够不断的吸引学生进入到我们的课程当中，我们希望沃顿商学院不仅被看成在思想上的领导者，也是一个能够培训未来企业界的领导人的地方。

　　主持人：在沃顿商学院市场营销理论的授课中，怎么保证理论和市场紧密结合？尤其像美国以外的市场，比如中国市场，怎么保证理论化的东西能够符合本土市场？

　　舒宓雷：我们很注重理论和实践结合，非常看重实践经验，也经常做一些测试，做一些实验，看一看在世界范围内，我们的想法，观念和模式是不是真正能够收到实际的效果，我举一个亲身的例子，我是研究顾客忠诚度的一个教授，我通过使用我研究出来的顾客忠诚度的模型，看一下这些企业是不是真正能够成功，有哪些企业在这方面取得了成功，为现有的顾客提供新的服务，大家就可以看到，在这个模型中，这个概念就在真实的世界当中收到了效果，成功的留住了自己的顾客。

　　我们除了这个方面之外，还会看一下真实世界当中发生的其他情况，比如说价格的改变，或者是做了一些促销的项目，或者是开发了一些顾客忠诚度的项目，这些是不是真正的能够收到效果。我想这就是一个很重要的理论和实践相结合的方面。

　　另外我和中国的一家航空公司最近进行了一些联系，他们开发了一个顾客忠诚度的项目，我们对这个项目进行了一些调整，来看一下这些调整是否真正的达到了预期的目的，这就是我们理论和实践相结合的做法。

　　主持人：有网友提问读MBA是不是一定要有深厚的金融背景，就是说必须要有金融经验才可以读MBA？

　　舒宓雷：我想对于这个网友来说，如果没有金融背景是完全可以被沃顿商学院录取的，我们录取的学生有广泛的背景，我们希望候选人能够非常的聪明，有不断学习的能力，在自己的学术领域能够出群拔萃，并不仅仅局限于金融行业，有一些学生是有金融背景的，有一些是没有的，但这些没有金融背景的学生，在自己的学术领域都有一定的成果的，他们有的是经济学或者其他的等等，有很多种背景。

　　主持人：最后一个问题，也想请你对这次聊天做个总结，就是沃顿商学院在今后五年有什么具体发展的规划？

　　舒宓雷：从总体来讲，我们在中国这个最重要的一个发展的目标就是希望能够和中国企业界走的更近，我们希望了解重要企业存在的问题，从中学到一些管理方式的经验，我们一方面希望能够从中国学习，另一方面也希望能够为中国的发展做出贡献，还希望能够增加我们沃顿商学院的知名度，扩大我们活动的范围，比如说沃顿商学院知识在线的中文版，就是其中之一，他是在线的门户网站，提供中、英两种语言信息，这是我们对业内的观察，也是我们在中国的很重要的一个内容。

　　另外还有我们沃顿出版的部分，我们会出版一些比较有深度的业内思考的想法，我们这方面在中国会有一定的发展，我们还有一些非学位的教育，我这次来中国一个很重要的目的，就是和中国民生银行开启我们专门为中国民生银行定制的管理层培训项目，同时我们会有越来越多的教授在中国，或者对中国进行研究，比如我们和北大光华管理学院的教授们进行了合作的研究。

　　毫无疑问，中国是世界很重要的部分，理解中国也是理解全世界企业模式的很重要的一部分，我们将会有更多的教授、校友来中国工作，我也希望将来在中国花更多的时间访问、学习。

　　主持人：最后我们再次感谢沃顿商学院常务副院长舒宓雷先生做客新浪网嘉宾聊天室，本次聊天到此结束，谢谢！