上瑞的健康产业突围之路

　　金融危机扑面而来，美国政府8500亿美元 “救市”计划能否有效尚不得而知，但传递出来的金融危机严重性令无数企业陷入恐惧与担忧。而中国宏观经济在2008年也是面临诸多调整，汇率升值、银根紧缩、生产资料价格(PPI)持续上升、劳动力成本上升，这些宏观经济巨变更是导致了众多中小企业陷入经营困境！2009年，持续调整的货币政策以及各项经济政策，是否能推动中国经济的持续发展，还是一个未知数。

　　放眼当前中国的市场环境，对于很多中小企业来说，资本运作还是一个相当陌生的词语。如果将资本比作“鸡”，利润比作“蛋”。明白人都知道，借鸡生蛋远远比自己先孵鸡再生蛋划算的多。然而，大多数的中小企业却在研制新产品，开发通路渠道，占领终端客户等方面下足功夫，以期通过不断的增长利润，积累企业发展壮大的资本。这些中小企业也在积累资本的漫漫征程中，就已经被市场经济的大潮拍死在了沙滩上。

　　在这个以人才为本的时代，我们看到不少具有高学历高阅历的职业经理人跨足中小企业经营管理，并取得了有目共睹的卓越成绩。当我们可喜的看到了中小企业家新鲜换血的时候，也看到了这些满怀抱负的职业经理人们在面对资金短缺时，一筹莫展，那么这些职业经理人又如何用自己的“脑子”换取企业生存发展需要的“票子”呢？

　　资本的严重短缺，已经成为制约中小企业发展的瓶颈。然而也有一些善于资本运作的企业，依然能够在金融危机的惊涛骇浪中，稳坐船头，傲然前行。作为荣获2009年中国连锁榜样最具投资价值奖的上海上瑞生物科技有限公司，在创立初期就获得了美国硅谷E-Venture风险投资资金的青睐，第一时间获得了令其它企业羡慕不已的天使投资，并在三年不到的时间里，一跃成为行业领军者。上瑞成绩的背后隐藏着怎样的神奇力量？上瑞又能给正处在困境之中的中小企业带来哪些启示呢？

　　一开始，就要选一颗健康的种子

　　风险投资公司不仅仅追求项目本身所带来的利润，而是追求项目在资本运作过程中，资本增值所带来的财富。对于风险投资公司来说，他们是以企业创业的始点为基础，目前的发展为保证，最终看重的是企业将来的发展前景即在企业发展成熟时，退出后所获得的实际收益。那么上瑞能够被国际风险投资公司青睐的始点又是什么呢？

　　曾担任美国总统克林顿和布什的高级经济顾问的保罗·皮尔泽，在其新作《财富第五波》中揭示，未来10年健康产业将存在有待投资开发的兆亿美元商机，而这一产业将是继第四波信息网络财富革命之后的第五波财富革命。

　　企业家能力由“实业能力”和“资本经营能力”共同构成，缺一不可，就好比人的两只手或两条腿，擅用资本的力量，是当前经济困局下企业家最应该具备的核心能力。将帅无能，三军徒劳，资本经营是企业最高水准、最为关键的核心经营战略，这也是风险投资公司在审核投资目标时的重要一环。

　　作为上瑞的创始人，加拿大归国学者罗小红女士，以全球性视野和思维定位，目标锁定全球竞争优势，紧紧抓住财富的脉搏，立足于健康产业，并在企业的发展中不断创新。正是上瑞这一立足点，以及罗小红前瞻性的财富视野，牢牢地吸引了风险投资公司挑剔而锐利的眼光。雄厚资本的注入，犹如为企业的发展插上了一双有力的翅膀。

　　选好了立足点，接下去该怎么走？罗小红和她的团队也意识到必须在改变之前改变，永远比对手快一步，不断的自主创新成为上瑞又一制胜法宝，通过整合当今世界的优势渠道资源，上瑞的营销团队独创了“三网合一多维交互式商业模式”。即芬芳上瑞健康连锁店，康之桥电子商务购物平台及忠诚顾客计划所构筑的“天网、地网、人网”的三网合一立体式营销模式。

　　康之桥是上瑞着力打造的B2B和B2C的电子商务购物平台，通过为会员提供的消费管理系统，为加盟店提供的经销商管理系统及后台强大的ERP系统，完成信息流、资金流和物流的及时、快速、准确的整合，将上瑞的业务发展到全球，通过便捷的网上订购系统和快速的物流配送，满足供应商、经销商和消费者的需要。

　　芬芳上瑞健康连锁店是公司三网模式的主体，是为顾客提供体验、消费和咨询服务的场所，同时，加盟店还可以为顾客提供安全、快捷的物流配送服务及完善的售后服务。公司通过各种推广手段，包括互联网络，平面媒体，电视广告等，充分提高芬芳上瑞的品牌知名度，让上瑞的优质产品在客户中不断传播，销售渠道无限延伸。另外，公司还为加盟店提供各种培训服务支持，公司的健康专家，产品专家和营销专家不定期的深入各个加盟店，为他们提供现场指导服务。公司通过忠诚客户计划，以专业、优质的服务，锁定忠诚客户，为专卖店创造最大的客户价值。

　　合作共赢，需要利人利己的智慧

　　有这样一则民间故事：有一天，上帝去天堂和地狱，上帝发现地狱的人都饿的骨瘦如柴，而天堂的人都白白胖胖，发现他们的生活是一样的，只是思维不一样，地狱的人都是很难吃到嘴里，而天堂的人是互相给对方喂，合作就能生存发展，这就是合作的价值。

　　这是一个合作共赢的时代，合作致胜是企业一项最基本的竞争策略。但是，企业在寻求合作的时候，首先是解决两个问题，一个问题是利益的问题，另一个问题则是诚信。利益的问题那就是首先要解决共享与双赢，利益是合作的起点。这也是一个共享的时代，从某种意义上讲，合作就是价值的互相利用，要合作就要乐于共享，尤其是要乐于被人利用，树立一个新观念，被人利用才有价值，被人利用是一件值得自豪的事情。

　　上瑞就搭建了这样一个极具利用价值的流通平台，通过这个平台，消费者可以享受到世界上最优质的健康产品和服务，产品供应商可以缩短与消费者之间的距离，减少产品推广费用的支出，而很多具有财富梦想的人，也可以借助这一平台，实现财富的梦想。上瑞自身也藉此平台，短短数年，跃升成为中国健康流通产业的第一品牌。

　　关于合作，罗小红认为 ：“只想利用别人，不愿被人利用就不可能有合作，这个时代只有两样东西可以不用共享，那就是牙刷和配偶，其他都应该充分的共享。仅仅有合作的好处还远远不够，如果不能让人放心，合作也是不可能的。怎么样让人分享，让人分享关键是要站在对方的立场上，主动的建立一种让人放心的诚信机制。”

　　目前，与上瑞合作的品牌已经达到数百家，长期稳定的互惠合作，使合作双方既看到了经济效益，又看到了合作给品牌发展带来的长线支持。越来越多的企业，在这种利益的感召下，或以服务，或以产品等方式，积极寻求与上瑞合作。在上瑞平台上直接产生消费的人数已超过数十万，直指百万大关；而上瑞在全国也已经有超过60多家的加盟店，这一庞大的横跨天地穿越时空的平台能够成功的建立，并得以长效维系，归功于罗小红及上瑞团队利人利己的不凡智慧。

　　终端制胜，用诚信换取客户的真心

　　与维护老客户的成本相比，开发一个新客户的成本可能要高出6倍！上瑞成立2年多以来，已经积累了数万名忠实顾客，这些客户对于上瑞来说，也是一个可持续性开发的财富宝藏。

　　罗小红这一追求利润最大化的企业家，也绝不会放过这样一个机会，上瑞开发了完善的CRM客户管理管理系统，忠诚的顾客是企业的脉搏。打造一个庞大的忠诚客户群，不同于一般的过路消费，重点在于管理和服务好顾客，培养顾客对于品牌的忠诚度。

　　健康管理是上瑞打造忠诚客户计划的立足点之一，公司不断向客户传播最新的健康资讯、产品信息和促销政策，普及健康知识，通过丰富多彩的促销活动，引导客户健康消费和消费健康。

　　随着社会对健康管理的提倡，上瑞的成功探索不断深入。其“321健康管理工程”即为积极响应国家卫生部、国家中医药管理局、上海市卫生局“未病先防，已病防变”的号召而开展的。公司聘请国家级高级健康管理师，通过不断深入社区的健康宣传、个性化一对一指导和服务，实现顾客的健康管理需求，并建立顾客的健康管理数据库。

　　最近，上瑞又投资百万元，引进数种领先国际的高科技理疗仪器，供中老年朋友前来免费体验。诸如此类由公司免费提供的健康信息和服务着实有效，不仅为公司聚集了大量的人气，而且也带来了大量的潜在消费群。

　　完善的售后服务同样也提升了顾客对于公司的忠诚度。公司对员工提供售后服务的要求细致而近乎苛刻，也因为如此，顾客对于公司的诚信度赞不绝口。

　　结语：对于风险投资者来说，资本可能仅仅局限于金融投资的范畴，而对于企业家来说，从企业的运营模式，到企业的合作方式和企业的服务对象等，都是企业的生存发展的资本，而怎样运作好这些资本，从而使利润最大化，是中国中小企业主们在面对激烈的市场竞争中，需要耐心作答的一道道难题。而上瑞已经以实际的经济效益，和品牌形象的快速建立与传播，向正在期待利润的风险投资商和正在发展中的中小企业树立了榜样。

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