■ 文 / 连云驰 中国电信上海电信培训中心业务拓展部经理

　　专栏目录：

　　一、 e-learning在中国企业培训中的应

　　 用现状分析

　　二、 中国企业培训中e-learning不成功

　　 因素解析

　　三、 如何在企业内更有效地推动

　　 e-learning实施

　　四、 企业e-learning实施应用成熟模型

　　 解析

　　五、 企业培训经理如何选择e-learning

　　 课程

　　六、 e-learning技术如何在企业培训中

　　 发挥作用

　　七、 如何让企业中每个人参与

　　 e-learning

　　八、 如何在企业中使e-learning价值最

　　 大化

　　九、 e-learning带给培训机构的机遇

　　十、 企业e-learning的未来

　　十一、e-learning在企业中的实践案例(一)

　　十二、e-learning在企业中的实践案例(二)

　　 “如何通过培训让星之的员工学会更为职业的工作态度和工作方法，成为适应健康行业激励竞争需求的职业化人才，是摆在星之面前的重要任务。我希望我们的团队能够迅速适应现有的发展变化和发展速度。”这是复星集团旗下星之健身公司总经理谈剑对公司培训的一种期待。

　　 星之健身的快速发展主要在近两年，上海门店由原来的十来家迅速扩张到22家，成为上海规模实力最强的连锁型健身俱乐部公司。该公司战略发展中心经理刘雪岩深有感触地说，我们的培训最突出的特点是要配合企业的整体战略，为战略服务。

　　 “培训对企业发展和员工成长的帮助是不言而喻的，但是我们的情况是面临门店分散、业务增长迅速、人员集中困难以及原有的培训体系建设有待完善等困难，开展培训工作有一定难度”。培训推动的主要负责人刘雪岩意识到，e-Learning是一个非常适合企业培训需求的工具和系统，但是关键要找到让e-Learning发挥最大作用的培训实施方法。

　　发现问题定义挑战

　　 在调研中，刘雪岩和培训部门的同事发现，作为一个服务网点遍布上海以及周边城市的健康连锁机构，星之以往对销售以及服务人员的培训是采用文件学习或集中培训的方式。虽然这种方式传递信息的速度很快，传递的成本也可控，但是并不能有效地进行后续培训转化。此外，公司经常安排公司职业经理人外出听课，但是经理在外部参加的学习并不能有效转化为组织的学习。

　　 为此，公司战略部门和人力资源部门对公司进行了读书会和e-learning的策划。这里我们主要来看看星之销售团队的e-learning培训是如何进行的（见图表1）。

　　 我们可以看到，从公司、部门到员工，对培训都抱着一种积极支持的态度。在培训理念提升的同时，战略中心经理刘雪岩也发现销售培训历来采用的是团队主管传帮带的方式，常常出现各个门店由于经理帮带的方式和理念不同，对业绩会产生不同的影响，同时也会对优秀销售人员的保有率产生影响。

　　采取行动关注过程

　　 由于星之健身初涉e-learning培训的方式，因此在供应商的选择上偏向选择已经开发成熟的通用课程以及操作方便、易于被学员接受的学习管理平台。所以ASP（应用服务提供商）提供的服务成为当仁不让的首选。在实施上公司将学习管理平台的应用和企业知识的传承相结合，与培训内容的整合相结合，并将学员的学习考核与企业绩效考核相挂钩。

　　 经过对星之销售团队各层级的调研和数据分析，星之e-learning课程和学习方式进行了如图表2的设计。

　　课程主要选择通用课程供应商的内容，并且要求该课程采用Flash形式呈现，区别于三分屏的视频类课程，这样占用带宽资源少，保证学习时公司网络的通畅。此外，这类课程内所包含的人机互动、状态测试、对话案例、情景模拟等教学设计，符合以学习者为中心的理念以及成人学习的特点，易于激发学员的学习乐趣（见图表3）。

　　 鉴于技能培训的特性，销售培训采用混合培训（116培训方式）来进行。目的在于通过态度-知识-演练-技能的循环，把员工的行为从意识向潜意识迁移，保证培训效果的最终实现（见图表4）。

　　 （1）课程导入：公司领导和部门主管分别向销售人员做课程宣导，激发学习热情。强调销售团队在整个公司的重要作用，而目前销售人员的知识和技能滞后，无法满足工作的需要，所以必须通过学习相关知识，提高销售水平，提升客户服务能力，打造高绩效团队。

　　 （2）在线学习：按照培训需求设计的e-learning课程模块和培训计划的时间安排，学员一个星期完成一个模块学习。并完成课程的单元测试和模拟测试，在掌握知识的层面上进行思考和学习。

　　 （3）团队巩固：包括主管授课、团队讨论和角色扮演的研讨模块以及基于岗位的实践行动和反馈。研讨模块主要专注于团队之间互相研讨，有针对性地将在线学习课程中的内容转化为基于本公司的问题和解决方案。实践行动则将学习后行动方案化作具体工作中的行动，并由主管在下一次的研讨模块中提出反馈。

　　实现目标卓越成长

　　 星之将该项e-learning混合培训命名为星之骑兵项目，该项目主旨为建设销售梯队以及甄选优秀销售职业经理人和销售人员。骑兵项目现在已经固化为星之自有的课程体系，每年定期开展。

　　 星之骑兵项目实施过程顺利，培训逐步达成了预期的期望。由于采用了态度-知识-演练-技能的循环，并将学习与绩效考核及激励机制联系起来，员工的学习与企业目标得以匹配，员工的能力得以不断提升。现在培训部门已经尝到了这一类似行动学习法的培训项目的好处，因此开始不断采取措施推动e-Learning的推广。

　　连云驰：

　　 中国电信上海电信培训中心业务拓展部经理。从事电信行业工作十七年，其中负责企业培训工作近八年。从2001年起探索基于互联网的培训业务，带领团队最早在中国大陆开展网络培训ASP服务，引领上海电信培训中心成为中国最专业的网络培训服务提供商之一。