沃尔玛：本土化不是放弃原则

　　丁小莺

　　沃尔玛(中国)公关总监董玉国并不否认，在外界看来，沃尔玛的形象是“有点刻板”。它的一些做法，不仅与中国本土零售企业不同，也不如有的外资零售企业那么灵活。

　　例如，向供应商收取进场费，已经成为眼下很多零售商非常重要的利润来源。但沃尔玛坚持不收进场费。它的传统是视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。在很多外资违规开店的时候，沃尔玛也非常“规矩”。在加班成为全国内外资公司普遍现象的今天，沃尔玛也不鼓励员工加班。

　　但是沃尔玛之所以赢得业界一致的赞誉，在于它面对消费者时，尽量抹去自己的美国色彩。这不仅体现在它提供的商品当地化，它甚至主张在东北的店面管理人员最好用东北人。在沃尔玛(中国)36000多名员工中，外籍员工不到10名。它在中国所有商场的店长，都是中国本土人士。这一点在外资零售企业中是比较少见的。

　　这家非常坚持原则的公司，怎么把握本土化、灵活与原则性、传统的平衡呢？董玉国表示，沃尔玛是“从长计议”。这些年属于进入中国市场的初期，沃尔玛希望努力建立良好的市场环境，因而与供应商建立良好、长期的合作关系非常重要。

　　不收进场费等做法，为沃尔玛赢得了许多本土供应商的好感。以下评比结果有一定的参考价值：今年8月，上海商情及快速消费品研究中心组织的《2006年度供应商满意度调查报告》中，沃尔玛稳居多项满意度指数前几位，被供应商评为“满意的连锁企业”。另外，2003年至2005年，中国连锁经营协会主办的中国零售商和快速消费品企业共商协作研究调查中，沃尔玛连续三年排名“快速消费品企业综合评价最高的零售商”第一名。

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