感性领导力：让企业决胜未来(2)

　　2.对他人的同理心：人性化的制度与管理

　　同理心不同于同情心。同情心是高高在上、居高临下的。它在人际关系中引发的是深层次的分裂，其结果是你上我下的对抗、你输我赢的竞争。而同理则是指我将自己放在和对方平等的位置上，对他人的经历感同身受。对于企业领导者来讲，他既需要同理企业内部客户——员工，也需要同理企业外部客户——市场中的客户、渠道中的伙伴。

　　在营运过程中，执行力是被企业越来越强调和着重的能力。而执行力的基础正是企业不同级层间的高度同理。在制定制度的过程中，企业管理层需要中、基层员工的参与，将传统的单向管理改为参与式的管理。最后才能取得良好的执行效果。

　　这就是同理心在企业内部经营中的运用。现代企业中，制度必须是人性化的。它必须以尊重、遵从于企业所推崇的价值观和需求排序，同时并取得企业人的高度认同，达到“上下同欲”，才能真正起到激励的作用。

　　工具：

　　①在语言中对他人的同理：我明白你的感受。如果我是你，我也会和你有一样的感受。我完全能理解你此刻的心情。

　　②在肢体上表达对对方的同理：在肢体上模仿对方的姿态，将有助于深入了解对方的真正的情绪。将自己的高度调整到与对方视线平行的角度。通过营造不同的热点保持、加盟组织和市场的情感链接，形成品牌的感性认知；

　　③在领导者周围营造同理的情境与气氛：通过看、闻、触、尝、听来营造同步的感觉。

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　　3.对市场的同理心：建立情感链接的能力

　　对市场的同理心使领导人对趋势保持高度的敏感，从而在研发、销售、人力资源的开发、管理等企业的各个层面做出系统创新之举。

　　把握先机，对趋势作出正确的判断并及时采取相应的行动，正是领导人提炼、描绘企业愿景的能力基础。快速变革的时代，越来越多的情形是以往的管理中所没有遇到过的问题。企业领导者必须具备对市场的高度同理心。惟有和市场的高度同理心，才能让他们像

　　能力素质要求：

　　①迅速从财务数据、财务分析模块上敏锐地感觉到市场情绪流，并配合组织发展目标对情绪流进行调整：加强或弱化，整合企业资源，配合发展的能力。

　　②在销售、服务的过程中，领导者在各个接触点上与客户、市场、合作伙伴之间刻意导入良性情绪互动，并不断强化，成为有意识、统一品牌感性认知的基础。

　　③快速寻找、缔造下一个市场流行热点的能力，并通过营造不同的热点保持、加温组织和市场的情感链接，形成品牌的感性认知。

　　④对目标客户群的需求或潜在需求快速反应，能先发制人、创造性地向市场及目标客户群提供他们想要的产品、服务，从中获取利润的同时不断巩固和市场、客户的情感链接。

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