持续管理营销行为

　　打通企业和特定消费者之间的通路，直复营销无疑能够使得企业在营销上获得更多利润。但这并不是全部，勃德提醒说，要在一些能够产生利润增长点的地方付出更多的关注，通过评估，对自己的营销行为进行管理。

　　细节产生价值

　　在英国，人们在餐厅消费之后，常常可以通过填写一张表格而得到一个20%的折扣。

　　这个看似简单的调查，却经常会因为执行层面的操作而走了形。

　　当你向餐厅服务生借一支笔来填写表格的时候，服务生的回答可能是，“哦，不需要填，你只要把这张纸给我们的收银员就可以得到折扣了。”

　　可能公司总部的人会觉得通过填写表格得到折扣是一个很好的想法，可以吸引大家来提供他们的个人信息，可是操作层面的人却不会理解和执行总部的想法。

　　“你没有做好足够的或者是适当的计划，就无法赢得市场营销的斗争。”勃德说，必须要注重细节。

　　销售前，销售过程中以及销售后都要去分析和客户的交往，并与竞争对手作比较，找到如何做得更好的途径。“分析每一个细节你就能够获得成功。”勃德的观点鲜明。沟通产生价值

　　适当地使用数据，能够建立与客户的持久关系。一个案例是一家

葡萄酒公司寄送了一封电子邮件给它的网站浏览者，这个浏览者曾经打听过葡萄酒的情况，但没有购买。信中这样写到：“我们发现您好像来看过我们的网站，但是没有买我们的葡萄酒产品，可能您觉得我们的葡萄酒太贵了，但是别担心我们给您一个特别的惊喜；或者你可能说不仅仅是一次买2瓶葡萄酒，那也没关系，你可以再买6瓶;可能你还不是很清楚我们产品的口味，所以不想买，那也没关系，如果你不满意我们葡萄酒的口味我们可以把钱退还给你……”

　　对于一个潜在顾客来说，葡萄酒公司提供了足够多的选择，这种沟通方式有利于建立持久的关系。

　　“我觉得和客户之间的沟通是很重要的，公司丢失客户的原因可能是因为它们搬家了、歇业了，或者是被其他竞争对手拉走了。”勃德说。“但是公司丢失客户最主要的原因就是他们不在乎你，他们有可能也认为你也不在乎他们。”勃德告诫说。

　　建立可盈利的关系

　　通过测试各方面情况建立可盈利的关系。要对那些可提高利润的方法进行测试。勃德的经验是，对不同的广告方式进行测试所耗费的时间和精力并不少，对于很多决策者来说，他们不愿意作测试。他建议说，关于同一产品的不同广告，效果大相径庭。赚钱不能心急，要舍得花时间和精力在那些必要的环节上。

　　为了说服那些不愿意做测试的决策者，他列举了另外一个测试的案例。这个案例发生在美国，一封关于产品信息的电子邮件如果是周五被发送出去，那么被打开的概率比在周一发送的电子邮件高38%；在具体的阅读时间上，8点钟看邮件的人数比9点钟的人数高出51%，比下午3点钟看邮件的高出260%；如果电子邮件的主题里有收件人姓名，并且是当天的邮件，那么被阅读的可能性比只有收件人姓名的多出24%，比没有收件人姓名的多出75%。

　　很显然，不同的时间、不同的主题、不同的收件人信息会带来不同的营销效果。它证明，对于决策者来说，测试对于削减成本、提高效率起到了关键的作用。