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管益忻
客户经济的出现，使企业战略管理乃至整个经济格局发生了一些根本性的变化，引发了企业战略管理，商业模式的策划、设计、贯彻与实施等领域的机制性革命。
所谓“客户经济”，是指以客(用)户需求为中心、以订单为主导进行企业运作和资源
配置的经济。就其运行核心而言，它是在市场交易供求关系中相对于过去公司(企业)主导而言的客(用)户主导的经济，即不再是交易中企业占上风，而是归根到底客户说了算的一种新的经济形式。
计划经济最突出特点是一切经济运作均以国家为中心。生产什么、生产多少、价格多高、卖给谁，完全是围绕国家指挥棒转的，它不是以企业为中心，更谈不上以客户为中心。而在西方的市场经济中，许久以来就是以公司为中心了，真正以公司为主导是“经理革命”以来的事。而自知识经济、新经济兴起以后，现代市场经济便开始了向客户经济的过渡。直到今天，严格意义上的以客户为中心的客户经济也还没有做到，但是正在向这方面急速前进着。
进入客户经济阶段的市场经济，价值内涵的评价标准将发生变化。人类社会经济发展到市场经济后，产品(服务)价值一直是由市场来决定；而在新经济时代，情况起了一个根本的变化。以往市场竞争的双方有时候偏向于以企业为主，有时候偏向于以客户为主，但是大多数情况下，相对来说是公司主导。到客户经济时代相对来说是以客户为主了，当然也仍有公司为主的时候。比如说，这个东西卖得特别快就涨价，卖得特别慢就跌价，或者卖快了质量就差些，供需双方一般都是彼此消长。这种消费者剩余，绝不仅是一个量的概念，同时是一个质的规定性。像麦当劳，马铃薯条切成长几厘米、宽几厘米，炸的时间几分几秒等等，都规定得非常严格。这是在长期同客户竞争互动中形成的，进而刚性化了的价值标准，最准确地体现着客户的价值主张，体现着在产品(服务)定位标准上径直向客户的一边倾倒。
客户经济是企业价值链发展到一个新阶段的一种必然的经济形式，因为各个环节都直面客户，原本为直线的整个价值链变成了一个运作圈环，把客(用)户放在了中间。价值链概念是上世纪90年代迈克·波特提出来的，但它作为经济形式、企业运作基本形式及资本单元基本形式早就存在了。波特价值链概念的提出，第一次给出了一个理性解读的形态，使得对管理理论的把握还是在实际操作中的应用，都易于被人们当作一个系统来运作。自上个世纪70年代经济信息化以来，互联网给它以新的技术平台之后，事情更进一步起了根本的变化，价值链经济开始成为网络化经济。由于电子商务的兴起使企业运作中出现了零距离、无缝对接、流程再造、价值链运作等等体制、机制和职能，它们的径直导入使客户价值主张直接置入企业之中，从而使整个经济形态跨入了一个崭新的阶段：由客(用)户主导的最新型市场经济形式诞生了。
毫无疑问，由客户主导的这一市场经济发展的最新阶段、最新形式，是市场经济发展到网络化、信息化、全球化的今天所出现的一种新形态。从总的来看，在我国是后计划经济、公司半公司经济和客户经济三者并存的。客户经济刚刚开始，多数人连概念还不甚明了，多数老板还不懂，但是实际上他们已经在做了。因为要同跨国公司较量，人家一来就电子商务，你不得不起而应对。向客户经济过渡就意味着要解决客户说了算这个根本课题，在流通领域要解决的一大课题便是传统的成本加价体系的开始突破。这个成本加价是非常不利于消费者的，发达国家那些领航企业往往是最早从这儿突破而获得成功的。最典型、最卓越的是戴尔直销，厂家生产直接同消费者挂钩，把中间环节统统去掉。中国现在也兴起了种种形式的平价药店。传统加价体系开始消亡，消费者高兴了，药价下降了。
显然，把中间环节去掉，这是典型的客户经济，客户经济的本质就是在渠道上把多余的环节拿掉。而跨国公司带进的新业态，正在极有效地推动着中国经济向客户经济演进。(作者为中国发展战略学研究会副理事长，北京钟岭企业管理研究院院长)
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