坚持理念突破承诺 玉兰油惊喜从魅力营销开始

　　说到魅力营销，无非就是3B原则——美女Beauty、动物Beast和婴儿Baby，最多就是加进“感情”以获得消费者更多的理解和认可。可是，玉兰油却把“魅力”做到了极至，做到了美丽、美好和美梦。

　　作者：齐渊博

　　经常和朋友谈起OLAY玉兰油的广告，在中国市场上，玉兰油是为数不多把30″TVCF广告拍摄得既美丽又具有强大销售力的，同样是使用美女，国内的很多广告骂声一片，玉兰油却让美女美得与众不同甚至让人嫉妒——玉兰油系列护肤品，作为宝洁公司的旗舰产品，是中国市场目前最大的护肤品牌，2003年累计销售额突破10亿美金，成为世界巨人级品牌。那么，玉兰油的成功有哪些方面值得我们借鉴呢？

　　竞争策略：坚持理念，突破承诺

　　很多品牌在中国市场上走了太多的弯路，受到市场的“排挤”，迷失了发展的方向。但玉兰油是幸运的和成功的：在最近的两三年，越来越多的护肤品牌，不管是国际性的大品牌，专柜的品牌，非专柜的品牌，包括一些地方性的品牌等等，越来越多的进入了护肤品市场，现在有三千到四千左右的护肤品种，这是一个竞争力很强的产品门类，但是玉兰油的生意却没有受到任何的影响，反而节节上升。为什么会出现这种情况呢？关键原因是玉兰油始终如一的坚持自己产品的理念，品牌经营的理念没有受周围品牌的影响而改变，比如说玉兰油坚持了品牌的定位，就是要让自己的消费者由内而外更美好，生活的更好。现在的玉兰油还是这样要求自己，并没有因为其他的竞争对手进入而改变，或者是跟着其他的竞争对手走——把一个非常信任的东西，认为对的东西反复的讲给消费者听，是非常重要的。这也可以说是玉兰油面对同类产品的竞争，始终保持了自己优势的“秘诀”。

　　在坚持理念的同时，玉兰油又常常突破承诺，给消费者带来种种惊喜。因为功能性产品要求向消费者讲述自己的实际利益点——好处、改变或实惠。因此，以“制造概念”和“虚假承诺”为主题的现象在国内一度流行，甚至出现“换肤霜”的巨大骗局，引得国内市场骂声四起、狼烟一片。玉兰油也采用概念诉求，却一路高歌，这取决于玉兰油极为高明的情感竞争策略和魅力引导——从早期的“给你青春肌肤”的泛概念，到感性的“宠爱自己”、“和谐”、“美好”为现代女性塑造愿望，到后期的“惊喜系列”，玉兰油实际在运筹帷幄只做一件事——那就是让消费者去体验产品。

　　当然，玉兰油也提出“解决7种肌肤问题”，也倡导“平衡控油”和“牛奶般白皙”，使功能牢牢把握住顾客的兴奋点。但是“惊喜从肌肤开始”里面却没有了承诺，更多的是“造梦”，让女性自己去体会“改变的开始”，用“惊喜从肌肤开始”和“惊喜你自己”给消费者悬念和想象的空间，可以说这一概念是功能性产品的绝妙之作。后来国内某产品直接以“肌肤护理第一步”开始运作，实际也是一种突破承诺的超越，以经营保健品为主取得突出成就的“太太药业”实际也是如此，“让女人更出色”这样的品牌打造，通过大概念(品牌概念)套小概念(产品概念)，运用“梦想的力量”，让更多的女性成为产品的尝试者，并使消费者通过尝试、体验，收获更多的惊喜。

　　优质产品：贴近人心的关爱

　　在中国，有句让人耳熟能详的广告语——“宝洁公司，优质产品”。玉兰油对产品质量的关注，更不逊于宝洁的其它品牌。因为玉兰油相信，没有优质的产品，就没有想要的“美丽”，相信科技成就美丽，相信没有产品的创新、革新，以及科技的推陈出新，是不可能在这个市场有很强的竞争力的，这也是为什么非常小的品牌可以在其他产品的领域取得成功，护肤品就不是这样了，因为护肤品的科技含量要求比较高，只有科技的支持，才能得到成功。如何做到这一点呢？关键的是对消费者的研究和了解。宝洁公司有一句很著名的话，就是说消费者是企业的老板，是企业的上帝，企业一定要去听听消费者要什么东西，并研发出她们最需要的东西。玉兰油为此每年做了大量的市场研究，与成千上万的消费者接触，听听她的诉求，她们对玉兰油产品的改进需要等等。这也是玉兰油成功的需要。

　　确保了产品优质的“制高点”，玉兰油对产品的追求并未就此止步——将优质产品贴近更多消费者心灵的关爱。同样是护肤品，同样是国际品质，同样使用国际明星，玉兰油刻意打造“百姓产品”，无论是价格还是渠道——采用中低档价位，让其他国际品牌爱恨两难(虽然未必低价都能成功，但玉兰油的市场定位的准确，让其他企业望尘莫及)，遍地开花的专柜使玉兰油成为职业女性眼中的“第一印象”。

　　当然，仅仅看产品，玉兰油也是“美白、保湿、控油”，和其他产品没有任何本质的差别。那么，玉兰油为什么能够比别人做得好呢？原因是玉兰油更善于讲产品故事，更善于把产品概念转化为亲身感受。首先产品的概念非常简单——“净白”、“焕彩”、“滋养”、“修护”等，直接准确，没有任何难以理解的名词和抽象生硬的解释，无论是“牛奶般白皙”、“鸡蛋一样的嫩白”还是“婴儿般的肌肤”，玉兰油都牢牢地把握住了“形象”和“通俗”，从来没有哗众取宠和无的放矢，并以最熟悉的场景和物体来表达产品的效果，让明星用普通人的身份来诠释和感受产品，从而达到了与消费者进行“心理沟通”的良好效果。

　　魅力营销：心动就是行动

　　说到魅力营销，无非就是3B原则——美女Beauty、动物Beast和婴儿Baby，最多就是加进“感情”以获得消费者更多的理解和认可。可是，玉兰油却把“魅力”做到了极至，做到了美丽、美好和美梦。

　　细分玉兰油的魅力营销计划，主要可以分为美女风情、公关行动和文化制胜三个方面。

　　美女风情。就是代言人的使用和推广，玉兰油以张曼玉、林志玲、Danielle、宋慧乔等最当红最有女人味的美女担纲，让“白皙、韵味”的明星美女频频出现在大众视线中，“武装自己”的革命性口号横扫职业女性的心灵空白。值得一提的是Danielle的采用，在玉兰油以前，Danielle早已经拍摄过很多电视广告，但是真正使她大红大紫的首推“玉兰油牛奶篇”，白皙可人的Danielle把“牛奶般白皙”诠释得几近完美，也使年轻男女间产生了一股“追Danielle旋风”，Danielle很快便被誉为“玉兰油美女”、“玉兰油姐姐”，使竞争对手恨不得通过打击Danielle来打击玉兰油的飞速发展。在网络，以几大美女明星为主要场景的“玉兰油壁纸”(电脑屏保)也成为下载的热门，玉兰油的海报更是被无数青年男女作为珍藏，网络歌曲和网络FLASH亦同步吸引眼球，使玉兰油的传播形成了“蝴蝶效应”，火遍大江南北，这一举措也使玉兰油节约了大量促销和广告费用。

　　采用明星代言并不是玉兰油成功的惟一。仔细分析玉兰油的每一支TVCF，无论是张曼玉喝茶，还是Danielle上班，都没有离开现代生活，并且各版本广告就是女性生活的细节展示，绝对没有“不食人间烟火”的惟美作风，正因为这样才使得身处普通生活的姐妹们喜欢上了玉兰油。相反，国内的很多广告同样使用美女，但是过分的追求“人间仙子的气息”，从云里到雾里，使顾客不知所以，最终难以共鸣。

　　公关活动。在玉兰油的公关活动中，“宠爱自己，呵护最美衣裳”和赞助“精英模特大赛总决赛”无疑是其中的亮点。玉兰油借鉴了“飘柔之星”的思路，但是又没有简单的复制：通过消费者参与“宠爱自己”，推出“美体沐浴操”的概念，把沐浴和现代生活方式紧密地结合，将职业女性聚集的场所命名为“美体沐浴坊”，全国同步开展“宠爱自己”大行动，专家指导亲身体验并获取超值回馈，使“新新女性”很简单的成为“玉兰油”大家族的一名成员；赞助“精英模特大赛总决赛”也不是什么新鲜的事情，但是对于玉兰油这样的品牌来说，却是最合适不过的“年度盛会”。

　　文化制胜。对于文化，由于她是暗藏在营销细节中间的美丽，很多人都不去观察，其实玉兰油的文化营销才真是玉兰油成功的奥妙所在。那么，玉兰油的文化内涵究竟是什么呢？跳出玉兰油，我们看看市场上最经典的案例——可口可乐——“总统喝不丢人，乞丐喝不高贵”，这句话使可口可乐成为超越身份、地位、种族、信仰的魔水，也使这种神奇的饮料成为世界最昂贵的品牌。原因是什么？至少给我们的启示是：用合理的价格享受优质的产品，以及无处不在的产品世界。玉兰油定位为百姓化产品，最实际的就是把握好了价格和渠道，通过“贵族产品平民化”的主张夯实建筑着女性魅力王国。而玉兰油的文化突出表现在“亲切”和“简单”——“亲切”贴近生活，“简单”贴近百姓，以中国大多数上班族女性能够接受的价格、高密度的品牌提示和高明的策略为引导，以魅力营销、体验营销为线索，以网络杂志为镜面，使中国女性化妆品市场开始了“简单的实用”，也给中国市场增加了一道美丽的风景。

　　齐渊博，营销专家，现任某大型公司董事和某国际公司品牌总监。