财经界：危机营销 一则寻衣启事盘活中良库存

　　导读：这是一起典型的危机营销，此手法在其他行业也用过很多，妙处在于撬动了消费者的需求。

　　中良西服作为西北服装业的领军者资产总值达6300万元，下属27个销售分公司，销售网络遍及西北、西南、华北、华东和中部十一个省、市、自治区。1997年中良公司被评为“兰州市十佳外商投资企业”、荣获“96北京中国国际名牌服装服饰博览会金奖”等6项金奖， 并被国家统计局、中国人民银行总行等六部委联合评选为“中国十大名牌西服”第三名，与杉杉、雅戈尔等品牌同时成为国产服装品牌中的佼佼者，是年产20万套、年产值突破亿元的西北最大的西服生产企业。后来的中良西服更是大规模地扩张、迅速地建立分公司、专卖店，背后却是企业内部资金危机、管理脱节、市场反应迟钝，面料、款式、工艺落后，其他品牌又直逼其大本营——西北市场，分割占据其市场份额，导致300万库存积压。然而奇迹发生了，在短短一个月时间盘活了库存，并缔造了当月销售500万的喜人业绩，稳固了消费者市场、代理商市场和零售商市场，重新树立了中良西服在西北市场的全新形象，这与危机化解策略的成功实现密不可分。

　　西北西服第一品牌的创业史

　　被称为“西进淘金者”的季中良在温州名气不算大，但在兰州甚至在大西北可是响当当的“服装大王”。其麾下的中美合资兰州中良西服有限公司年产高、中档西服20多万套，销售额几个亿。他还扛着甘肃省工商联执委、省青联常委和甘肃省温州商会会长的头衔，早已成为跻身当地上层的社会贤达。

　　1992年，作为大型国有企业的兰州三毛服装分厂由于连年经营不善，累计亏损 200多万元。正当走投无路时，领导们想起了与企业有几年业务往来的温州私营业主季中良。季中良承包经营不到一年，这家效益不好的国有企业居然真的在另一家效益不好的国有企业的“下岗工人”的手中翻了身：扭亏200万元，赢利100万元。这一“季中良现象”甚至还引起了国务院落实国有企业经营自主权调查组的浓厚兴趣。1993年5月，兰州大滩开发区鞭炮齐鸣，在大西北站稳了脚跟的季中良出资1000万元，与美国田仁股份投资公司共同创办的当时整个西北地区规模最大的西服企业——中良西服有限公司动工兴建。

　　短短半年时间，规模宏大、风格别致的中良大厦建成了，法国力克CAD(电脑辅助设计)系统、德国“杜克普”电脑上袖机、开袋机及日本最新高温定型设备等世界一流服装专用设备先后引进，重金聘请的设计师和经过严格培训的熟练工人整装上岗，“中良”西服诞生了，很快就风靡了大西北。

　　1997年5月，由国家统计局、全国总工会等国家六部委联合举办的调查评定，中良西服为“中国最具竞争力十大名牌西服第三名”。这一刻，季中良成了兰州人眼里的英雄，他的“第二故乡”感谢他为大西北创了一块难得的“全国名牌”。温州人也为他喝彩，温州电视台为季中良在兰州创业制作专题片《温州人在大西北》。曾任文化部常务副部长的高占祥同志为中良公司题词：“美神”。

　　颇具远见的季中良在1998年5月间又与以北京大学经济学院钱弘猷博士为核心的专家小组，建立了兰州中良投资管理有限责任公司，并在借助外脑、强化人才的基础上，筹建中良集团，把“中良”带入一个全新的发展阶段。

　　中良西服有限公司自1994年建立以来，先后获得“省级十佳外商投资企业”、“中国十大名牌西服”等称号。通过甘肃、宁夏、新疆光彩事业促进会和慈善总会向贫困地区捐款捐物已累计超过280万元。同时还向青海贫困地区捐赠了价值30万元的服装。积极主动承担企业的社会责任，并赢得了良好的社会美誉。目前，中良公司已成为国产服装品牌中的佼佼者，是年产20万套、年产值突破亿元的西北最大的西服生产企业。

　　中良化解危机的新策略——寻衣启事收旧衣

　　一、重塑主题

　　重塑主题，在商务行为中塑造新课题，重新塑造策划课题，寻找更有效、合适的商务行为，以解决企业所面临的困境，声东击西地化解企业危机。重塑主题是将资源融入，重新定向、重新定义问题，就像美国宝洁公司的高露洁牙膏，在市场推广中将清洁牙齿的牙膏转换为以固齿、消炎、防蛀牙为新课题，在市场竞争中占据了大份额的市场。将库存变现问题转换为“以新换旧”的销售促进，回报消费者市场，激励已有顾客、激发潜在顾客的购买欲望，以被动变主动、以劣势变优势。把盘活库存转换为SP销售促进，以被动变主动，取得了良好的效果。库存变现不单单是清仓甩卖，我们还采取了许多更有效的方法，应用四面八方定位法去整理、分析，然后判断出关键点去创新，最后化解危机。

　　二、锁定核心

　　锁定核心就是让企业随时随地地明白，不要失去自我，要注意充分挖掘自身的潜在优势并充分发挥它。围绕企业的核心竞争力展开创新，以局部带动全局，使整个决策环节突显优势。这将在商务行为中产生极其重要的作用，许多企业在发展中忽视了自我，致使企业在发展中脚步缓慢或出现战略性失误。中良西服的以新换旧策划案就是帮助中良公司找回自我，充分集中和发挥资源优势、扬长避短，以价格、做工、面料为重点突破，杀入竞争市场，以销售促进带动盘活库存。中良公司以低价位、精湛的工艺、丰富的面料为核心竞争力，吸引消费者的参与，迎合消费者市场的潜在需求，树立中良公司全新感观与全新形象。在一定条件下，优劣势有可能发生转化，关键在于我们如何去挖掘和把握。

　　三、派生需求

　　派生需求强调的是企业要用一种观念、一种倡导培养出目标市场对某种产品或服务的需求，并使目标市场很乐意地去交换和购买。企业也理所当然地将产品或服务转移到目标市场，并取得利润回报。派生需求为引导，以“找”、“看”、“想”、“算”的心理跟进刺激，引发消费者的购买欲望，并以中良公司的优势来迎合，以满足所派生出的这种购买需求，为盘活库存提供需求市场。

　　中良西服以新换旧策划案正是以找一找自己的衣柜里有没有旧款“中良西服”、看一看自己的“中良西服”有没有过时或破损、想一想自己是否需要一套新西服、算一算现在买一套“中良西服”划算不划算，引导消费，激发消费者购买中良新面料、新款式、低价位西服的欲望，从而创造出了新的经济增长点，不但盘活了库存，而且达到了月销售500万元的记录。派生需求实际上是要引导消费，这一点很重要，因为企业的角色不但是市场需求的满足者，更重要的是市场消费的引导者。

　　需求是可以派生的，这也是企业引导消费的体现，也就是说企业应深入分析市场需求及潜在需求，整理、判断并在需求上创新，从而做到差异性竞争，用展望法去预测，开拓新产品、开发新市场、赢得利润、赢得市场。

　　四、互动增值

　　互动增值，这可以说是销售促进的精髓，就是使企业与目标市场互动起来，并产生增值效应，加快企业计划实施的步伐。互动增值包括两个过程：推进和拉引。推进是企业对目标市场进行信息传递和沟通的过程，并将企业的意图传递到目标市场，将其产品及服务转移到目标市场，取得货币实现利润回报。拉引是通过推进过程使目标市场产生反作用，反作用于企业，唤起目标市场的兴趣和购买、参与欲望，并使SP产生互动使之增值，也就是作用与反作用的结合。企业更重要的是要把握一个度，使作用与反作用更有利于企业向既定目标的方向去发展，并达到产生增值的目的。中良公司通过媒体的炒作及中良公司董事长对中良公司发展的分析以及以新换旧促销推进库存的盘活变现，又以捐衣引发政府的支持与媒体的正面舆论以及消费者的踊跃自愿参加的拉引，反过来促进本次策划的成功步伐。并利用各媒体的宣传推进本活动，以激发已有消费者引发潜在消费者的参与欲望。同时将活动升级到只要凭借任何品牌的旧款、破损西服均可参与本活动，以满足潜在消费者的需求，又以向贫困山区捐衣为炒作点，借助公众的恻隐之心与参与热情及政府、媒体的正面舆论，反过来拉引本活动向高效率、大规模和社会性的方向去发展和升级。同时以本次策划推进了代理商及零售商市场，接着以大量的团购及代理商与零售商的良好业绩的拉引，重新赢得代理商与零售商市场。不断地推进，不断地拉引使中良与消费者、中良与媒体、中良与代理商、零售商互动起来，使本次活动达到了增值的效果，促使了本次策划的成功与升华。

　　1.SP：中良出价80万以新换旧大回报

　　中良全心全意献礼忠实消费者！顾客可凭旧款中良西服，添400元即可获得中良公司2001年8月引进意大利精湛工艺全新推出的，21世纪国内精品西服一套(包括：茄克、休闲系列)。如果您再添100元，便可换取意想不到的国际品牌西服一套(单件上衣或西裤均可参加，以成套半价相抵使用)。

　　2.宣传口号：

　　找一找自己的衣柜里有没有旧款“中良西服”。

　　看一看自己的“中良西服”有没有过时或破损。

　　想一想自己是否需要一套新西服。

　　算一算现在买一套“中良西服”划算不划算。

　　同时制定了两阶段、十步骤策略：

　　(1)两阶段：

　　第一阶段：顾客只能凭已有旧的中良西服换取新款中良西服。

　　第二阶段：顾客只要凭旧的任何品牌西服即可参加中良公司的“中良出价80万以新换旧大回报”活动，并利用将换回的衣服当场剪破报废，引发消费者强烈反响；以消费者的呼吁及中良公司的服装，借助政府倡导捐赠贫困山区，引发媒体立体式、卷土式报道，使活动由SP升华到PR，由盘活库存升华到创业绩、稳固消费群体、挖掘潜在消费群体、树立新形象、稳固代理商市场的高度。

　　(2)十步骤：

　　第一步：广告宣传。以《兰州晨报》、《兰州晚报》、《参考消息》、《甘肃青年报》、《西部商报》、《都市天地报》为载体，以硬性广告“中良出价80万以新换旧大回报”、SP活动及中良公司董事长季中良先生答记者问为形式，以SP活动为诱导，又以季中良董事长对公司发展由盛至衰的过程的剖析和公司先进的技术及此次SP活动的目的(答谢忠实消费者)及公司未来发展蓝图为背景，向公众充分展示本次活动的可信性与主动性。

　　第二步：新闻报道。特邀优秀记者对第一步内容进行积极地正面评论，以外界的正面舆论为本活动增加热点，增加可信度。

　　第三步：登记顾客反馈信息。由咨询电话引发的反馈信息，在促销活动开始之前，将会对既有消费群体的数量、参与欲望程度有较全面的认识，以及对潜在消费者的数量与参与欲望的程度也会有较全面的了解，为第二阶段的展开具有非常重要的奠基作用。

　　第四步：换衣服。在卖场里将以新换旧的衣服堆积如山，给顾客展示此活动的可信度与气势，并引起顾客的好奇心以及参与欲望。同时，给予拥有中良西服的顾客一种独有的优越感，激发潜在消费群体购买中良西服参与本活动，在潜在消费群体反应逐渐强烈时，中良公司马上宣传只要凭旧西服，无论单件或其他品牌均可参加本活动。顿时中良卖场门庭若市，换取的旧衣由地面堆至卖场顶部像一个山堆，借势邀请各媒体现场报道采访。此时活动气氛踊跃，由促销变为不但清空了库存而且形成了强大的公关行为，中良又成为了兰州的焦点。

　　第五步：剪衣服。这一步是本次SP促销及整个策划案升华的伏笔，中良公司在顾客换旧衣的同时声明衣服要被剪破报废，并当顾客的面用剪刀剪破，以表示出中良以新面料、新工艺、新款式重新出现的决心。此项类似于海尔砸冰箱的手法，引起顾客的恻隐之心，同时又引起极大反响，广大消费者纷纷打电话要求把旧衣服捐给贫困山区，“不要剪——捐给贫困山区！剪破可惜！”的呼声越来越强烈，效果出现了，中良又借势邀请媒体报道，消费者与中良共同捐助贫困山区并举办签名活动。《兰州晨报》、《兰州晚报》、《参考消息》、《甘肃青年报》、《西部商报》、《都市天地报》对此事大加点评，顿时媒体又热炒起来。此时大量顾客踊跃签名，中良卖场一片沸腾，参与者数不胜数，有些人为了捐衣而换衣，至此活动由SP促销升华到了PR公关行为。

　　第六步：捐衣服。中良将换回的旧衣以中良的诚意与广大消费者的热忱参与融为一体，又以各媒体的造势与政府的支持为背景，用康明斯将换回的旧款中良西服浩浩荡荡地开进了贫困山区，树立了良好的社会形象，赢得了社会美誉，又让更多的人了解了中良，增强了中良与社会公众的亲和力。

　　第七步：团体订购量身订做。在本活动办的如火如荼之际，业务部又借势大力开展团购订单，先后为银行、地产公司、保险公司等十余家企业拉来了团购订单。同时，又为消费者量体定做，掀起了第二波高潮，订单每天频频到达中良公司。

　　第八步：重树形象。活动接近尾声之时又邀请各媒体对本次活动的声势、特点及参与性与结果联合报道，从活动折价来看总折价达到了80万元并无虚张声势，而且月销售达到500万元，代理商、零售商及政府重新重视起了中良西服，改变了原有的态度，外部环境重新打开。

　　第九步：跟踪调查稳固消费群体。中良公司根据热线咨询电话记录以及换衣取得的顾客资料，不定期询问对服装的质量、款式、色泽方面的意见，使消费者能享受到应有的权益，中良公司与消费者之间建立了更进一步的亲和力。

　　第十步：稳固代理商及零售市场。中良以本次活动全力支持代理商与零售商的运作。主要以媒体、进价、演出为方式带动代理商、零售商的销售业绩，以利润赢得了代理商与零售商市场，随即而来的是大量的订单。

　　结束语

　　中良公司“以新换旧”策划案的成功，正是遵循了重塑主题、锁定核心、派生需求、互动增值在商务行为中的灵活运用、结合，以劣势变优势、以危机变商机，借助自身优势及外界力量以销售促进带动全局、以被动变主动，从而取得了成功。通过本次策划最终不但将300万套库存变现，同时赢得了消费者市场、代理商、零售商市场，以及良好的外界环境，并提高了社会知名度、美誉度，并缔造了促销当月销售500万元的业绩。

　　企业在发展中会出现许多问题要解决，要是头痛医头脚痛医脚，那样甚至会把企业向危机的边缘再推一把，我们应用四面八方定位法去整理、分析，然后判断出关键点去创新，尤其在现代市场经济环境中策划要以点带全，一箭多雕。

　　案例点评

　　中良西服危机的化解，采取的是主动式解决方法，既是一场化解企业危机的活动，也是促销活动，还是公关活动。产品促销与危机公关互动，是这一案例的显著特点。

　　策划者正是从“以点带全，一箭多雕”的发展思维，使一个消化库存的促销活动实现了与消费者、经销商的多赢局面。

　　盲目扩张带来包袱，从而引发危机，中良西服也未幸免。在解决了这场市场危机之后，中良西服还需要解决管理危机。(符勇)