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苗向东
日本一客商在一展销会上看到某企业的产品，比较满意，于是准备到这家企业进一步考察后下订单。
某天上午，日本客商一行3人来到这家企业。当上了二楼，步入楼道，楼道很通亮，
可是楼道上的灯居然还没有关掉，日本人皱了一下眉头。同时日本人很注意观察员工的言行举止、精神面貌。接待人员把日本人引到会客厅，坐定，接待人员便给日本人泡茶，日本人端起茶杯喝了一口茶后，便再也没有碰茶杯；一位日本人提议要上卫生间……当董事长、总经理和业务人员都到来后，日本客商一改在展销会上的热情，没有与这家企业签订合约。尽管没有合作成功，但晚上公司还是宴请了日本客人。席间气氛比较缓和后，公司董事长非常不解地问日本客人：“为何你们对我们设计的产品比较满意，千里迢迢来到公司，却没有签约呢？”日本人看到董事长很有诚意，于是说出了原因：到你们公司时，我看到已经是上午了，楼道上的路灯还没有关掉。一个上午走过的人不少，只要有一个人伸手关灯，事情就解决了，可是就是没有人动‘举手之劳’，对一家员工如此缺少责任心的公司，我不敢想象如何保证履行我们的合约。”对于日本人来说，泡茶招呼客人是一个重要的仪式。可是这家公司接待小姐泡的茶真是没有水平，也没有经过培训，泡出来的茶不好喝。在楼道上，日本人看到公司员工在上楼时走得非常慢，而且后面有人，他们还是勾肩搭背的，打打闹闹，嘻嘻哈哈。员工的精神面貌也像是没吃早饭，无精打采，给人缺乏斗志的印象。而卫生间里居然还有烟头，大便也没有冲干净……这些都说明企业管理的水平不高。这种管理水平，没法保证出货期和产品的高质量。
董事长听后，非常感慨。公司提出了以营销为重点，可是效果却不理想。经常产品出现返工率、报废率高，时不时就出现不能按时交货的情况，但找不到原因。听了日本人提出的这些方面问题，董事长意识到，过去出现的那些大问题，根子在管理上。管理不能上档次、上水平，不能规范化、制度化、标准化，营销就缺乏坚强的后盾、缺乏有力的保证、缺乏坚实的基础。所以，企业的管理是营销的前提与基础！
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